Delivering Quality Service: Balancing Customer Perceptions and Expectations

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9780029357019: Delivering Quality Service: Balancing Customer Perceptions and Expectations

Excellence in customer service is the hallmark of success in service industries and among manufacturers of products that require reliable service. But what exactly is excellent service? It is the ability to deliver what you promise, say the authors, but first you must determine what you can promise. Building on seven years of research on service quality, they construct a model that, by balancing a customer's perceptions of the value of a particular service with the customer's need for that service, provides brilliant theoretical insight into customer expectations and service delivery.

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1.

Valarie A. Zeithaml
Editore: Free Press (1990)
ISBN 10: 0029357012 ISBN 13: 9780029357019
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Ergodebooks
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Zeithaml, Valarie A.
Editore: Free Press (1990)
ISBN 10: 0029357012 ISBN 13: 9780029357019
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Poverty Hill Books
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Valarie A. Zeithaml
Editore: Free Press (1990)
ISBN 10: 0029357012 ISBN 13: 9780029357019
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Irish Booksellers
(Rumford, ME, U.S.A.)
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Valarie A. Zeithaml
ISBN 10: 0029357012 ISBN 13: 9780029357019
Nuovi Quantità: 1
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Castle Rock
(Pittsford, NY, U.S.A.)
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Descrizione libro Condizione libro: Brand New. Book Condition: Brand New. Codice libro della libreria 97800293570191.0

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Zeithaml, Valarie A.
Editore: Free Press (1990)
ISBN 10: 0029357012 ISBN 13: 9780029357019
Nuovi Rilegato Quantità: 2
Da
Murray Media
(North Miami Beach, FL, U.S.A.)
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Descrizione libro Free Press, 1990. Hardcover. Condizione libro: New. Codice libro della libreria P110029357012

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