The Big Book of Customer Service Training Games

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9780070779747: The Big Book of Customer Service Training Games

Help your employees to excel in dealing with the public with this stimulating, fun-filled collection of customer service training games. Designed not only to teach important skills but also to spark enthusiasm and a high level of involvement in the participants, these games utilize entertaining and instructive techniques such as role-playing, charades, brainstorming, and debate. As a result of these exercises, employees will learn how to create a rapport with the customer, how to focus on the unique needs of individual customers, how to maintain a positive attitude, and more.

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L'autore:

Peggy Carlaw is the founder and president of Impact Learning Systems International, a training and consulting company based in California. Vasudha Kathleen Deming is an instructional designer and training consultant specializing in customer service and technical support.

Dalla quarta di copertina:

Supervisors and trainers: turn your customer service reps into yourcompany's biggest asset! Because they're out there dealing with thepublic, frontline workers such as customer service representatives,salespeople, and technicians have the capacity to make a company lookvery bad...or very good. With the help of this creative collection oftraining games, you can be sure that your employees can be counted onto give your company a good reputation--employees who...know how tocreate a rapport with the customer or client; recognize and respondfor the needs of every customer; go beyond the expected; bringenthusiasm and a love of what they do to the job. These easy-to-usegames take just 15-30 minutes and include reproducible handouts andworksheets. You can use them either to enliven traditional customerservice training programs or to add a training component to a regularstaff meeting. Customer service training games will help yourfrontline service workers keep a positive attitude at all times; speakand communicate clearly, both on the telephone and face-to-face; dealwith difficult customers, and much more.

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Carlaw, Peggy
ISBN 10: 0070779740 ISBN 13: 9780070779747
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Carlaw, Peggy; Deming, Vasudha
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CARLAW
Editore: Mcgraw Hill Publishers
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Carlaw, Peggy
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Peggy Carlaw, Vasudha Kathleen Deming
Editore: McGraw-Hill Education - Europe, United States (1998)
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Descrizione libro McGraw-Hill Education - Europe, United States, 1998. Paperback. Condizione libro: New. 231 x 185 mm. Language: English . Brand New Book. Help your employees to excel in dealing with the public with this stimulating, fun-filled collection of customer service training games. Designed not only to teach important skills but also to spark enthusiasm and a high level of involvement in the participants, these games utilize entertaining and instructive techniques such as role-playing, charades, brainstorming, and debate. As a result of these exercises, employees will learn how to create a rapport with the customer, how to focus on the unique needs of individual customers, how to maintain a positive attitude, and more. Codice libro della libreria AAS9780070779747

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Peggy Carlaw, Vasudha Kathleen Deming
Editore: McGraw-Hill Education - Europe, United States (1998)
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Carlaw, Peggy
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Peggy Carlaw, Vasudha Kathleen Deming
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Descrizione libro McGraw-Hill Education - Europe. Paperback. Condizione libro: new. BRAND NEW, The Big Book of Customer Service Training Games: Quick, Fun Activities for Training Customer Service Reps, Salespeople, and Anyone Else Who Deals with Customers, Peggy Carlaw, Vasudha Kathleen Deming, Help your employees to excel in dealing with the public with this stimulating, fun-filled collection of customer service training games. Designed not only to teach important skills but also to spark enthusiasm and a high level of involvement in the participants, these games utilize entertaining and instructive techniques such as role-playing, charades, brainstorming, and debate. As a result of these exercises, employees will learn how to create a rapport with the customer, how to focus on the unique needs of individual customers, how to maintain a positive attitude, and more. Codice libro della libreria B9780070779747

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