The Big Book of Customer Service Training Games (Big Book Series)

Valutazione media 3,74
( su 81 valutazioni fornite da Goodreads )
 
9780070779747: The Big Book of Customer Service Training Games (Big Book Series)

Help your employees to excel in dealing with the public with this stimulating, fun-filled collection of customer service training games. Designed not only to teach important skills but also to spark enthusiasm and a high level of involvement in the participants, these games utilize entertaining and instructive techniques such as role-playing, charades, brainstorming, and debate. As a result of these exercises, employees will learn how to create a rapport with the customer, how to focus on the unique needs of individual customers, how to maintain a positive attitude, and more.

Le informazioni nella sezione "Riassunto" possono far riferimento a edizioni diverse di questo titolo.

From the Back Cover:

Supervisors and trainers: turn your customer service reps into your company's biggest asset! Because they're out there dealing with the public, frontline workers such as customer service representatives, salespeople, and technicians have the capacity to make a company look very bad...or very good. With the help of this creative collection of training games, you can be sure that your employees can be counted on to give your company a good reputation--employees who...know how to create a rapport with the customer or client; recognize and respond for the needs of every customer; go beyond the expected; bring enthusiasm and a love of what they do to the job. These easy-to-use games take just 15-30 minutes and include reproducible handouts and worksheets. You can use them either to enliven traditional customer service training programs or to add a training component to a regular staff meeting. Customer service training games will help your frontline service workers keep a positive attitude at all times; speak and communicate clearly, both on the telephone and face-to-face; deal with difficult customers, and much more.

About the Author:

Peggy Carlaw is the founder and president of Impact Learning Systems International, a training and consulting company based in California. Vasudha Kathleen Deming is an instructional designer and training consultant specializing in customer service and technical support.

Le informazioni nella sezione "Su questo libro" possono far riferimento a edizioni diverse di questo titolo.

I migliori risultati di ricerca su AbeBooks

1.

CARLAW
Editore: Mcgraw Hill Publishers
ISBN 10: 0070779740 ISBN 13: 9780070779747
Nuovi Quantità: > 20
Da
INDOO
(Avenel, NJ, U.S.A.)
Valutazione libreria
[?]

Descrizione libro Mcgraw Hill Publishers. Condizione libro: New. Brand New. Codice libro della libreria 0070779740

Maggiori informazioni su questa libreria | Fare una domanda alla libreria

Compra nuovo
EUR 12,15
Convertire valuta

Aggiungere al carrello

Spese di spedizione: EUR 3,04
In U.S.A.
Destinazione, tempi e costi

2.

Carlaw, Peggy
ISBN 10: 0070779740 ISBN 13: 9780070779747
Nuovi Quantità: > 20
Da
Paperbackshop-US
(Wood Dale, IL, U.S.A.)
Valutazione libreria
[?]

Descrizione libro 1998. PAP. Condizione libro: New. New Book. Shipped from US within 10 to 14 business days. Established seller since 2000. Codice libro della libreria VJ-9780070779747

Maggiori informazioni su questa libreria | Fare una domanda alla libreria

Compra nuovo
EUR 12,55
Convertire valuta

Aggiungere al carrello

Spese di spedizione: EUR 3,46
In U.S.A.
Destinazione, tempi e costi

3.

Peggy Carlaw; Vasudha Deming
Editore: McGraw-Hill Education (1998)
ISBN 10: 0070779740 ISBN 13: 9780070779747
Nuovi Paperback Quantità: 1
Da
Irish Booksellers
(Rumford, ME, U.S.A.)
Valutazione libreria
[?]

Descrizione libro McGraw-Hill Education, 1998. Paperback. Condizione libro: New. book. Codice libro della libreria 0070779740

Maggiori informazioni su questa libreria | Fare una domanda alla libreria

Compra nuovo
EUR 16,84
Convertire valuta

Aggiungere al carrello

Spese di spedizione: GRATIS
In U.S.A.
Destinazione, tempi e costi

4.

Peggy Carlaw, Vasudha Kathleen Deming
Editore: McGraw-Hill Education - Europe, United States (1998)
ISBN 10: 0070779740 ISBN 13: 9780070779747
Nuovi Paperback Quantità: 10
Da
The Book Depository US
(London, Regno Unito)
Valutazione libreria
[?]

Descrizione libro McGraw-Hill Education - Europe, United States, 1998. Paperback. Condizione libro: New. Language: English . Brand New Book. Help your employees to excel in dealing with the public with this stimulating, fun-filled collection of customer service training games. Designed not only to teach important skills but also to spark enthusiasm and a high level of involvement in the participants, these games utilize entertaining and instructive techniques such as role-playing, charades, brainstorming, and debate. As a result of these exercises, employees will learn how to create a rapport with the customer, how to focus on the unique needs of individual customers, how to maintain a positive attitude, and more. Codice libro della libreria BZV9780070779747

Maggiori informazioni su questa libreria | Fare una domanda alla libreria

Compra nuovo
EUR 19,83
Convertire valuta

Aggiungere al carrello

Spese di spedizione: GRATIS
Da: Regno Unito a: U.S.A.
Destinazione, tempi e costi

5.

Peggy Carlaw, Vasudha Kathleen Deming
Editore: McGraw-Hill Education - Europe, United States (1998)
ISBN 10: 0070779740 ISBN 13: 9780070779747
Nuovi Paperback Quantità: 10
Da
Book Depository hard to find
(London, Regno Unito)
Valutazione libreria
[?]

Descrizione libro McGraw-Hill Education - Europe, United States, 1998. Paperback. Condizione libro: New. Language: English . This book usually ship within 10-15 business days and we will endeavor to dispatch orders quicker than this where possible. Brand New Book. Help your employees to excel in dealing with the public with this stimulating, fun-filled collection of customer service training games. Designed not only to teach important skills but also to spark enthusiasm and a high level of involvement in the participants, these games utilize entertaining and instructive techniques such as role-playing, charades, brainstorming, and debate. As a result of these exercises, employees will learn how to create a rapport with the customer, how to focus on the unique needs of individual customers, how to maintain a positive attitude, and more. Codice libro della libreria BTE9780070779747

Maggiori informazioni su questa libreria | Fare una domanda alla libreria

Compra nuovo
EUR 21,37
Convertire valuta

Aggiungere al carrello

Spese di spedizione: GRATIS
Da: Regno Unito a: U.S.A.
Destinazione, tempi e costi

6.

Peggy Carlaw, Vasudha Deming
Editore: McGraw-Hill (1998)
ISBN 10: 0070779740 ISBN 13: 9780070779747
Nuovi Paperback Quantità: 1
Da
Ergodebooks
(RICHMOND, TX, U.S.A.)
Valutazione libreria
[?]

Descrizione libro McGraw-Hill, 1998. Paperback. Condizione libro: New. 1. Codice libro della libreria DADAX0070779740

Maggiori informazioni su questa libreria | Fare una domanda alla libreria

Compra nuovo
EUR 20,39
Convertire valuta

Aggiungere al carrello

Spese di spedizione: EUR 3,46
In U.S.A.
Destinazione, tempi e costi

7.

Carlaw, Peggy, Deming, Vasudha
Editore: McGraw-Hill Education (1998)
ISBN 10: 0070779740 ISBN 13: 9780070779747
Nuovi Paperback Quantità: 2
Da
Murray Media
(North Miami Beach, FL, U.S.A.)
Valutazione libreria
[?]

Descrizione libro McGraw-Hill Education, 1998. Paperback. Condizione libro: New. Codice libro della libreria P110070779740

Maggiori informazioni su questa libreria | Fare una domanda alla libreria

Compra nuovo
EUR 33,13
Convertire valuta

Aggiungere al carrello

Spese di spedizione: EUR 2,59
In U.S.A.
Destinazione, tempi e costi

8.

Carlaw, Peggy/ Deming, Vasudha Kathleen
Editore: McGraw-Hill (1998)
ISBN 10: 0070779740 ISBN 13: 9780070779747
Nuovi Paperback Quantità: 1
Da
Revaluation Books
(Exeter, Regno Unito)
Valutazione libreria
[?]

Descrizione libro McGraw-Hill, 1998. Paperback. Condizione libro: Brand New. 1st edition. 220 pages. 9.25x7.50x0.50 inches. In Stock. Codice libro della libreria 0070779740

Maggiori informazioni su questa libreria | Fare una domanda alla libreria

Compra nuovo
EUR 32,45
Convertire valuta

Aggiungere al carrello

Spese di spedizione: EUR 6,78
Da: Regno Unito a: U.S.A.
Destinazione, tempi e costi

9.

Peggy Carlaw
ISBN 10: 0070779740 ISBN 13: 9780070779747
Nuovi Paperback Prima edizione Quantità: 1
Da
AussieBookSeller
(SILVERWATER, NSW, Australia)
Valutazione libreria
[?]

Descrizione libro 1998. Paperback. Condizione libro: New. 1st. Paperback. Help your employees to excel in dealing with the public with this stimulating, fun-filled collection of customer service training games. Designed not only to teach important s.Shipping may be from our Sydney, NSW warehouse or from our UK or US warehouse, depending on stock availability. 224 pages. 0.399. Codice libro della libreria 9780070779747

Maggiori informazioni su questa libreria | Fare una domanda alla libreria

Compra nuovo
EUR 24,05
Convertire valuta

Aggiungere al carrello

Spese di spedizione: EUR 32,10
Da: Australia a: U.S.A.
Destinazione, tempi e costi

10.

Peggy Carlaw; Vasudha Deming
ISBN 10: 0070779740 ISBN 13: 9780070779747
Nuovi Paperback Quantità: 1
Da
AMAZINGBOOKDEALS
(IRVING, TX, U.S.A.)
Valutazione libreria
[?]

Descrizione libro Paperback. Condizione libro: BRAND NEW. BRAND NEW. Fast Shipping. Prompt Customer Service. Satisfaction guaranteed. Codice libro della libreria 0070779740BNA

Maggiori informazioni su questa libreria | Fare una domanda alla libreria

Compra nuovo
EUR 55,15
Convertire valuta

Aggiungere al carrello

Spese di spedizione: EUR 3,46
In U.S.A.
Destinazione, tempi e costi