Perfect Phrases for Customer Service, Second Edition

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9780071745062: Perfect Phrases for Customer Service, Second Edition

THE RIGHT PHRASE FOR EVERY SITUATION . . . EVERY TIME

You've heard it a million times: "The customer is always right." But let’s face it--sometimes the customer is misinformed, confused, or downright difficult. The ability to handle such customers is what separates the serious professional from the average employee.

Perfect Phrases for Customer Service, second edition, provides the language you need for everyday customer service situations--and includes simple, effective techniques that can help you meet even the most demanding customer needs. Master the most effective words and phrases for:

  • Defusing bad situations before they get worse
  • Handling complaints patiently and professionally
  • Satisfying customers and increasing sales
  • Building long-term relationships with important customers

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L'autore:

Robert Bacal is the author of Managing Performance and The Complete Idiot's Guide to Consulting, and he runs the management website work911.com.

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BACAL
Editore: Mcgraw Hill Publishers
ISBN 10: 0071745068 ISBN 13: 9780071745062
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Robert Bacal
Editore: McGraw-Hill Education - Europe, United States (2010)
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Descrizione libro McGraw-Hill Education - Europe, United States, 2010. Paperback. Condizione libro: New. 2nd Revised edition. 201 x 124 mm. Language: English . Brand New Book. This title includes the right phrase for every situation.every time. You ve heard it a million times: The customer is always right. But let s face it - sometimes the customer is misinformed, confused, or downright difficult. The ability to handle such customers is what separates the serious professional from the average employee. Perfect Phrases for Customer Service, Second Edition , provides the language you need for everyday customer service situations - and includes simple, effective techniques that can help you meet even the most demanding customer needs. Master the most effective words and phrases for: defusing bad situations before they get worse; handling complaints patiently and professionally; satisfying customers and increasing sales; and, building long-term relationships with important customers. Codice libro della libreria AA39780071745062

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Robert Bacal
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Descrizione libro McGraw-Hill. Paperback. Condizione libro: New. Paperback. 256 pages. Dimensions: 7.9in. x 4.9in. x 0.7in.THE RIGHT PHRASE FOR EVERY SITUATION . . . EVERY TIME Youve heard it a million times: The customer is always right. But lets face it--sometimes the customer is misinformed, confused, or downright difficult. The ability to handle such customers is what separates the serious professional from the average employee. Perfect Phrases for Customer Service, second edition, provides the language you need for everyday customer service situations--and includes simple, effective techniques that can help you meet even the most demanding customer needs. Master the most effective words and phrases for: Defusing bad situations before they get worse Handling complaints patiently and professionally Satisfying customers and increasing sales Building long-term relationships with important customers This item ships from multiple locations. Your book may arrive from Roseburg,OR, La Vergne,TN. Paperback. Codice libro della libreria 9780071745062

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