Crm at the Speed of Light: Capturing and Keeping Customers in the Internet Real Time

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9780072127829: Crm at the Speed of Light: Capturing and Keeping Customers in the Internet Real Time

Customer Relationship Management (CRM) is the single most pressing problem facing any business. This text aims to provide business decision-makers with straightforward advice and information on how to use the CRM software and the Internet to manage customer relationships. It covers the evolution of CRM from old-school sales management techniques to current practices, current CRM companies and clear explanations of what each has to offer.

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Greenberg, Paul
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