Services Marketing

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9780078112058: Services Marketing

Services Marketing, 6/e, is written for students and businesspeople who recognise the vital role that services play in the economy and its future. The advanced economies of the world are now dominated by services, and virtually all companies view service as critical to retaining their customers today and in the future. This edition focuses on knowledge needed to implement service strategies for competitive advantage across industries.

In addition to standard marketing topics (such as pricing), this text introduces students to entirely new topics that include management and measurement of service quality, service recovery, the linking of customer measurement to performance measurement, service blueprinting, customer cocreation, and cross-functional treatment of issues through integration of marketing with disciplines such as operations and human resources. Each of these topics represents pivotal content for tomorrow's businesses as they attempt to build strong relationships with their customers.

Le informazioni nella sezione "Riassunto" possono far riferimento a edizioni diverse di questo titolo.

L'autore:

Valarie Zeithaml è docente di marketing presso la University of North Carolina.

Mary Jo Bitner è docente di marketing e gestione dei servizi presso la Arizona State University.

Dwayne D. Gremler è docente di marketing presso la Bowling Green State Univerity.

L'autore:

Valerie Zeithaml (Chapel Hill, NC) is a consultant with Strategy Management Implementation.

Mary Bitner (Mesa, AZ) teaches at Arizona State University-Tempe.

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Dwayne Gremler , Mary Jo Bitner , Valarie A. Zeithaml
ISBN 10: 0078112052 ISBN 13: 9780078112058
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Dwayne D. Gremler; Mary Jo Bitner; Valarie A. Zeithaml
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Zeithalm, Valerie; Bitner, Mary Jo; Gremler, Dwayne
Editore: McGraw-Hill Education
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Dwayne Gremler, Mary Jo Bitner, Valarie A. Zeithaml
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Zeithaml V A
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Valarie A. Zeithaml, Mary Jo Bitner, Dwayne D. Gremler & Ajay Pandit
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