Services Marketing: People, Technology, Strategy (7th Edition)

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9780136107217: Services Marketing: People, Technology, Strategy (7th Edition)

The fundamentals of services marketing presented in a strategic marketing framework.

 

Organized around a strategic marketing framework Services Marketing guides readers into the consumer and competitive environments in services marketing.

 

The marketing framework has been restructured for this edition to reflect what is happening in services marketing today.

Le informazioni nella sezione "Riassunto" possono far riferimento a edizioni diverse di questo titolo.

From the Publisher:

Combining conceptual rigor with real-world examples and practical applications, this combination text/reader/casebook explores both concepts and techniques of marketing for an exceptionally broad range of service categories and industries.

From the Back Cover:

Services Marketingguides readers into the consumer and competitive environments of services marketing through its strategic marketing framework.

 

New Perspectives on Marketing in the Service Economy; Consumer Behavior in a Services Context; Positioning Services in Competitive Markets; Developing Service Products: Core and Supplementary Elements; Distributing Services through Physical and Electronic Channels; Setting Prices and Implementing Revenue Management; Promoting Services and Educating Customers; Designing and Managing Service Processes; Balancing Demand and Productive Capacity; Crafting the Service Environment; Managing People for Service Advantage; Managing Relationships and Building Loyalty; Complaint Handling and Service Recovery; Improving Service Quality and Productivity; Striving for Service Leadership

 

MARKET: For professionals with a career in marketing, service-oriented industries, corporate communication, advertising, and/or public relations.

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Christopher Lovelock, Jochen Wirtz & Jayanta Chatterjee
ISBN 10: 0136107214 ISBN 13: 9780136107217
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Lovelock
ISBN 10: 0136107214 ISBN 13: 9780136107217
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Lovelock, Christopher H; Wirtz, Jochen
Editore: Prentice Hall
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Christopher H Lovelock; Jochen Wirtz
ISBN 10: 0136107214 ISBN 13: 9780136107217
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Christopher Lovelock, Jochen Wirtz & Jayanta Chatterjee
ISBN 10: 0136107214 ISBN 13: 9780136107217
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Descrizione libro Softcover. Condizione libro: New. 7th edition. Brand NEW, Paperback International Edition. Black & White or color, Cover and ISBN may be different but similar contents as US editions. Standard delivery takes 3-6 business days by USPS/UPS/Fedex with tracking number. Choose expedited shipping for superfast delivery 2-4 business days. We do not ship to PO Box addresses. International Edition Textbooks may bear a label Not for sale in the U.S. or Canada etc. printed only to discourage U.S. students from obtaining an affordable copy. Legal to use despite any disclaimer on cover as per US court. No access code or CD included unless specified. In some instances, the international textbooks may have different exercises at the end of the chapters. Printed in English. 100% Customer satisfaction guaranteed! Please feel free to contact us for any queries. Codice libro della libreria LBDUS61466242

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Lovelock, Christopher H; Wirtz, Jochen
Editore: Prentice Hall (2010)
ISBN 10: 0136107214 ISBN 13: 9780136107217
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Descrizione libro Prentice Hall, 2010. Paperback. Condizione libro: New. New ,International edition , softcover ,Same text as US edition , ISBN /Cover may be different , Ready to ship, 5-8 business days worldwide delivery. Codice libro della libreria INFGYD1G995

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Lovelock, Christopher H; Wirtz, Jochen
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Lovelock, Christopher H; Wirtz, Jochen
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Christopher Lovelock
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Descrizione libro Condizione libro: New. New. International edition. Different ISBN and Cover image but contents are same as US edition. Perfect condition. Customer satisfaction our priority. Codice libro della libreria ABE-FEB-133661

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