Nel nostro stato predefinito, il nostro cervello ostacola costantemente una comunicazione efficace. È pigro, arrabbiato, immaturo e distratto. Può rendere impossibile una conversazione difficile. Ma Andrew Newberg, MD, e Mark Waldman hanno scoperto una potente strategia chiamata Comunicazione compassionevole che consente a due cervelli di lavorare insieme come uno. Utilizzando scansioni cerebrali e dati raccolti da workshop tenuti da studenti MBA presso la Loyola Marymount University e dati clinici sia da coppie in terapia che da organizzazioni che aiutano i caregiver a far fronte alla sofferenza del paziente, Newberg e Waldman hanno visto che la Comunicazione compassionevole può riposizionare una conversazione difficile per portare a una conclusione soddisfacente. Che tu stia negoziando con il tuo capo o con il tuo coniuge, il cervello funziona allo stesso modo e risponde agli stessi segnali. La verità, però, è che non devi capire come funziona la Comunicazione compassionevole. Devi solo farlo. Alcune delle semplici ed efficaci conclusioni di questo libro includono: • Assicurati di essere rilassato; sbadigliare più volte prima (non durante) la riunione risolverà il problema• Non parlare mai per più di 20-30 secondi alla volta. Dopodiché la finestra di attenzione dell'altra persona si chiude.• Usa un linguaggio positivo; avrai bisogno di almeno tre positivi per superare l'effetto di ogni negativo utilizzato• Parla lentamente; fai una pausa tra le parole. Questo è fondamentale, ma molto difficile da fare.• Rispondi all'altra persona; non cambiare argomento.• Ricorda che il cervello può trattenere solo circa quattro idee alla voltaAltamente efficace in un'ampia gamma di contesti, la Comunicazione compassionevole è uno strumento eccellente per la risoluzione dei conflitti, ma anche semplicemente per far passare il tuo punto di vista o comunicare notizie difficili.
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ANDREW NEWBERG, M.D., is the director of research at the Myrna Brind Center of Integrative Medicine at Thomas Jefferson University Hospital. He lives in Bryn Mawr, Pennsylvania.
MARK ROBERT WALDMAN is adjunct faculty at Loyola Mar ymount University. He lives in Los Angeles.
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