The Ten Principles Behind Great Customer Experiences (Financial Times Series)

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9780273775089: The Ten Principles Behind Great Customer Experiences (Financial Times Series)

Overall WINNER - CMI Management Book of the Year 2014

WINNER - Innovation & Entrpreneurship Category at the CMI Awards 2014

 

 

Create a great customer experience whoever you are.

 

Customers are powerful. They have a loud voice, a wealth of choice and their expectations are higher than ever.

 

This book covers ten principles you can use to make real world improvements to your customers’ experiences, whatever your business does and whoever you are.

 

For managers, leaders and those starting a new business, the book shows that making improvements customers will appreciate doesn’t need to be complicated or cost a fortune.

 

Le informazioni nella sezione "Riassunto" possono far riferimento a edizioni diverse di questo titolo.

From the Back Cover:

Create a great customer experience whoever you are.

Customers are powerful. They have a loud voice, a wealth of choice and their expectations are higher than ever.

 

This book covers ten principles you can use to make real world improvements to your customers’ experiences, whatever your business does and whoever you are.

 

 For managers, leaders and those starting a new business, the book shows that making improvements customers will appreciate doesn’t need to be complicated or cost a fortune.

 

Written for results

Practical advice that’s easy to implement

Start making improvements fast

 

Everything you need

Get started immediately using the companion worksheets

 

No jargon

Effortless to read

No previous knowledge required

 

Inspiring examples

Key ideas are brought to life by great case studies

 

Universally applicable

The principles work for any product or service, however large the business

 

Concise and skimmable

Read a chapter a day on your commute

Get what you need, whatever your time limits

About the Author:

Matt Watkinson is a designer and consultant who helps businesses get their customer experience right. He has worked with household names, design agencies and management consultancies at home in the UK, in Europe and America. Learn more about Matt at www.mattwatkinson.co.uk .

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Watkinson, Matthew
ISBN 10: 0273775081 ISBN 13: 9780273775089
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Matt Watkinson
Editore: FT Publishing International 2012-12-06 (2012)
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Watkinson, Matt
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Descrizione libro FT Press, 2013. Condizione libro: New. 2013. 1st Edition. Paperback. Series: Financial Times Series. Num Pages: 240 pages, Illustrations. BIC Classification: KJSU. Category: (P) Professional & Vocational. Dimension: 234 x 154 x 18. Weight in Grams: 470. . . . . . . Codice libro della libreria V9780273775089

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Watkinson, Matt
Editore: FT Press (2013)
ISBN 10: 0273775081 ISBN 13: 9780273775089
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