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This text continues to provide a managerially-oriented, integrated view of the issues involved in total quality management. The Third Edition is strongly influenced by the Malcolm Baldrige National Quality Award criteria. New chapters have been added on current topics such as customer focus, leadership and strategic planning, measurement and information management, and quality management evaluation and assessment. Updating of all chapters ensures complete and timely coverage.
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- EditoreSouth-Western
- Data di pubblicazione1995
- ISBN 10 0314062157
- ISBN 13 9780314062154
- RilegaturaCopertina rigida
- Numero edizione3
- Numero di pagine700
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Management and Control of Quality
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South-Western College Pub
(1995)
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ISBN 13: 9780314062154
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