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The textbook is lively and will hold students' interest with its unusual and interesting vignettes from the gaming, hotel, banking, airline, charge-card, supermarket, retailing, and package goods industries. This book acquaints students with the various approaches and applications but does not dwell on the underlying statistics. A second approach focuses on the strategic side of customer relationship management. The text provides students with an understanding of Customer Relationship Management and its application in the business fields of marketing and sales.
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Book by Baran Roger J Galka Robert Strunk Daniel P
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- EditoreSouth-Western Pub
- Data di pubblicazione2007
- ISBN 10 0324322380
- ISBN 13 9780324322385
- RilegaturaCopertina rigida
- Numero di pagine511
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