Customer Experience Management: A Revolutionary Approach to Connecting With Your Customers

 
9780471237747: Customer Experience Management: A Revolutionary Approach to Connecting With Your Customers

In Customer Experience Management, renowned consultant and marketing thinker Bernd Schmitt follows up on his groundbreaking book Experiential Marketing by introducing a new and visionary approach to marketing called customer experience management (CEM). In this book, Schmitt demonstrates how to put his CEM framework to work in any organization to spur growth, increase revenues, and transform the image of your company and its brands. From retail buying to telephone orders, from marketing communications to online shopping, every customer touch-point offers companies an opportunity to maximize the customer experience and establish a bond that will never be broken. Customer Experience Management introduces the five-step CEM process, a comprehensive tool for connecting with customers at every touch-point. This revolutionary marketing guide provides cases of successful CEM implementations in a wide variety of consumer and B2B industries, including pharmaceuticals, electronics, beauty and cosmetics, telecommunications, beverages, financial services, and even the nonprofit sector. A must-read for senior executives, marketing managers, and anyone who wants to drive growth, increase income, and spur organizational change, Customer Experience Management demonstrates the power of collecting truly relevant customer information, developing and implementing winning strategies, and measuring their results.

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1.

Bernd H. Schmitt
Editore: John Wiley and Sons
ISBN 10: 0471237744 ISBN 13: 9780471237747
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Descrizione libro John Wiley and Sons. Condizione libro: New. Brand New. Codice libro della libreria 0471237744

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Bernd H. Schmitt
Editore: John Wiley and#38; Sons (2003)
ISBN 10: 0471237744 ISBN 13: 9780471237747
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Descrizione libro John Wiley and#38; Sons, 2003. HRD. Condizione libro: New. New Book.Shipped from US within 10 to 14 business days.THIS BOOK IS PRINTED ON DEMAND. Established seller since 2000. Codice libro della libreria IP-9780471237747

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Schmitt, Bernd H., Schmitt, Bernd
Editore: Wiley (2017)
ISBN 10: 0471237744 ISBN 13: 9780471237747
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Bernd H. Schmitt; Bernd Schmitt
Editore: Wiley (2003)
ISBN 10: 0471237744 ISBN 13: 9780471237747
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Schmitt, Bernd H.
ISBN 10: 0471237744 ISBN 13: 9780471237747
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Descrizione libro Hardcover. Condizione libro: New. This item is printed on demand. Item doesn't include CD/DVD. Codice libro della libreria 1741030

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Schmitt, Bernd H.
Editore: Wiley (2017)
ISBN 10: 0471237744 ISBN 13: 9780471237747
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Bernd H. Schmitt
Editore: John Wiley & Sons 2003-02-25|NU-ING-00883774 (2003)
ISBN 10: 0471237744 ISBN 13: 9780471237747
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8.

Bernd H. Schmitt
Editore: John Wiley and Sons Ltd, United States (2003)
ISBN 10: 0471237744 ISBN 13: 9780471237747
Nuovi Rilegato Prima edizione Quantità: 10
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Descrizione libro John Wiley and Sons Ltd, United States, 2003. Hardback. Condizione libro: New. 1. Auflage. 228 x 154 mm. Language: English . Brand New Book ***** Print on Demand *****.In Customer Experience Management, renowned consultant and marketing thinker Bernd Schmitt follows up on his groundbreaking book Experiential Marketing by introducing a new and visionary approach to marketing called customer experience management (CEM). In this book, Schmitt demonstrates how to put his CEM framework to work in any organization to spur growth, increase revenues, and transform the image of your company and its brands. From retail buying to telephone orders, from marketing communications to online shopping, every customer touch-point offers companies an opportunity to maximize the customer experience and establish a bond that will never be broken. Customer Experience Management introduces the five-step CEM process, a comprehensive tool for connecting with customers at every touch-point. This revolutionary marketing guide provides cases of successful CEM implementations in a wide variety of consumer and B2B industries, including pharmaceuticals, electronics, beauty and cosmetics, telecommunications, beverages, financial services, and even the nonprofit sector. A must-read for senior executives, marketing managers, and anyone who wants to drive growth, increase income, and spur organizational change, Customer Experience Management demonstrates the power of collecting truly relevant customer information, developing and implementing winning strategies, and measuring their results. Codice libro della libreria APC9780471237747

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9.

Bernd H. Schmitt
Editore: John Wiley and Sons Ltd, United States (2003)
ISBN 10: 0471237744 ISBN 13: 9780471237747
Nuovi Rilegato Prima edizione Quantità: 10
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Descrizione libro John Wiley and Sons Ltd, United States, 2003. Hardback. Condizione libro: New. 1. Auflage. 228 x 154 mm. Language: English . Brand New Book ***** Print on Demand *****. In Customer Experience Management, renowned consultant and marketing thinker Bernd Schmitt follows up on his groundbreaking book Experiential Marketing by introducing a new and visionary approach to marketing called customer experience management (CEM). In this book, Schmitt demonstrates how to put his CEM framework to work in any organization to spur growth, increase revenues, and transform the image of your company and its brands. From retail buying to telephone orders, from marketing communications to online shopping, every customer touch-point offers companies an opportunity to maximize the customer experience and establish a bond that will never be broken. Customer Experience Management introduces the five-step CEM process, a comprehensive tool for connecting with customers at every touch-point. This revolutionary marketing guide provides cases of successful CEM implementations in a wide variety of consumer and B2B industries, including pharmaceuticals, electronics, beauty and cosmetics, telecommunications, beverages, financial services, and even the nonprofit sector. A must-read for senior executives, marketing managers, and anyone who wants to drive growth, increase income, and spur organizational change, Customer Experience Management demonstrates the power of collecting truly relevant customer information, developing and implementing winning strategies, and measuring their results. Codice libro della libreria APC9780471237747

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Bernd H. Schmitt
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