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CUSTOMER CARE ISBN 13: 9780749420758

CUSTOMER CARE - Brossura

 
9780749420758: CUSTOMER CARE
Brossura
ISBN 10: 0749420758 ISBN 13: 9780749420758
Casa editrice: Kogan Page Ltd, 1997
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The author draws on her experience of working with European companies to provide a comprehensive action plan for developing an effective customer care programme. The book covers the routine subjects of customer- service-point-of-sale, speed of delivery and follow-up, but emphasis is also placed on more strategic aspects, where the reader is taken logically through every stage in the process of developing, implementing and measuring the benefits of a programme. The ethos of total quality management and staff motivation as a way of ensuring results is emphasized.

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  • EditoreKogan Page Ltd
  • Data di pubblicazione1997
  • ISBN 10 0749420758
  • ISBN 13 9780749420758
  • RilegaturaCopertina flessibile
  • Numero edizione1
  • Numero di pagine224

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9780749420758: CUSTOMER CARE
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