Scoring Points: How Tesco Continues to Win Customer Loyalty

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9780749453381: Scoring Points: How Tesco Continues to Win Customer Loyalty

Swiping a grocery store's loyal-customer card has become second nature to shoppers these days.  Scoring Points, one of the seminal marketing books of the last decade, tells the story of how British supermarket chain Tesco conceived, launched and developed its hugely successful Clubcard program -- and transformed itself into a winning brand. Authors Clive Humby and Terry Hunt, two key members of the project, and Tim Phillips, a leading business writer and broadcaster, bring a compelling, behind-the-scenes account of Clubcard -- the successes, failures and lessons learned. They show how Tesco made customer loyalty marketing work, even when almost every other loyalty program failed, thanks to vision, a strong team ethic and a company-wide commitment to customer satisfaction. It includes three new chapters, including an examination of the US retail market and the authors' work with both Tesco and Kroger.

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About the Author:

Clive Humby is Visiting Professor, Integrated Marketing, at Northwestern University and chief information architect of Tesco Customer Management.  Terry Hunt is chairman of EHS Brann, one of the largest direct marketing agencies in the world.  Tim Phillips is a journalist and author of Knockoff (Kogan Page).

Review:

"This is the future of marketing.  Read it and profit." -- Prof. Don Shultz, Northwestern University

"Thought provoking." -- Chain Store Age

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1.

Terry Hunt, Clive Humby, Timothy L. Phillips
Editore: Kogan Page Ltd, United Kingdom (2008)
ISBN 10: 0749453389 ISBN 13: 9780749453381
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Descrizione libro Kogan Page Ltd, United Kingdom, 2008. Paperback. Condizione libro: New. 2nd Revised edition. Language: English . Brand New Book. Scoring Points is the compelling and dramatic inside story, told from a project point of view, of how the Tesco Clubcard was conceived, launched and developed. It explains in detail how Tesco collected, analysed and used customer data to become a retail giant, making customer loyalty marketing work when almost every other programme failed. By pairing its loyalty scheme with sophisticated information technology, Tesco set a new standard for knowing your customer. Scoring Points is one of the seminal marketing books of the last decade. A fascinating tale of what can be achieved through vision, a strong team ethic and a company-wide commitment to customer satisfaction, it is an inspirational read for anyone in business, from junior marketers or salespersons working in an FMCG environment, to any practitioner looking to better analyse their customer base. Codice libro della libreria AAZ9780749453381

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Humby, Clive
ISBN 10: 0749453389 ISBN 13: 9780749453381
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Terry Hunt, Clive Humby, Timothy L. Phillips
Editore: Kogan Page Ltd, United Kingdom (2008)
ISBN 10: 0749453389 ISBN 13: 9780749453381
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Descrizione libro Kogan Page Ltd, United Kingdom, 2008. Paperback. Condizione libro: New. 2nd Revised edition. Language: English . Brand New Book. Scoring Points is the compelling and dramatic inside story, told from a project point of view, of how the Tesco Clubcard was conceived, launched and developed. It explains in detail how Tesco collected, analysed and used customer data to become a retail giant, making customer loyalty marketing work when almost every other programme failed. By pairing its loyalty scheme with sophisticated information technology, Tesco set a new standard for knowing your customer. Scoring Points is one of the seminal marketing books of the last decade. A fascinating tale of what can be achieved through vision, a strong team ethic and a company-wide commitment to customer satisfaction, it is an inspirational read for anyone in business, from junior marketers or salespersons working in an FMCG environment, to any practitioner looking to better analyse their customer base. Codice libro della libreria AAZ9780749453381

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Clive Humby, Terry Hunt, Tim Phillips
Editore: Kogan Page 2008-08-03, London (2008)
ISBN 10: 0749453389 ISBN 13: 9780749453381
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Descrizione libro Kogan Page 2008-08-03, London, 2008. paperback. Condizione libro: New. Codice libro della libreria 9780749453381

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Clive Humby; Terry Hunt; Tim Phillips
Editore: Kogan Page (2008)
ISBN 10: 0749453389 ISBN 13: 9780749453381
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Clive Humby, Terry Hunt Ed.D., Tim Phillips
Editore: Kogan Page (2008)
ISBN 10: 0749453389 ISBN 13: 9780749453381
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Clive Humby, Terry Hunt, Tim Phillips
Editore: Kogan Page Ltd
ISBN 10: 0749453389 ISBN 13: 9780749453381
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Descrizione libro Kogan Page Ltd. Paperback. Condizione libro: new. BRAND NEW, Scoring Points: How Tesco Continues to Win Customer Loyalty (2nd Revised edition), Clive Humby, Terry Hunt, Tim Phillips, "Scoring Points" tells the dramatic story of how Tesco Clubcard was conceived, launched and developed. Clive Humby and Terry Hunt, two major influences behind Tesco's spectacular transformation, and Tim Phillips, a leading business writer and broadcaster, bring us a compelling behind-the-scenes account of Clubcard: the successes, the failures and the lessons learnt. The authors show how Tesco made customer loyalty marketing work, when almost every other loyalty programme failed, and illustrate the benefits for Tesco and its customers. "Scoring Points" is one of the seminal marketing books of the last decade. A fascinating tale of what can be achieved through vision, a strong team ethic and a company-wide commitment to customer satisfaction, it is an inspirational read for anyone in business. Codice libro della libreria B9780749453381

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Clive Humby; Terry Hunt; Tim Phillips
ISBN 10: 0749453389 ISBN 13: 9780749453381
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9.

Humby, Clive; Hunt, Terry; Phillips, Tim
Editore: Kogan Page Ltd (2008)
ISBN 10: 0749453389 ISBN 13: 9780749453381
Nuovi Brossura Quantità: 1
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Descrizione libro Kogan Page Ltd, 2008. Condizione libro: New. 2008. 2nd. Paperback. Tells the dramatic story of how Tesco Clubcard was conceived, launched and developed. This title shows how Tesco made customer loyalty marketing work, when almost every other loyalty programme failed, and illustrate the benefits for Tesco and its customers. Num Pages: 304 pages, black & white illustrations, colour illustrations, figures. BIC Classification: KJSM; KJSU. Category: (P) Professional & Vocational. Dimension: 232 x 155 x 17. Weight in Grams: 450. . . . . . . Codice libro della libreria V9780749453381

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Humby, Clive; Hunt, Terry; Phillips, Tim
Editore: Kogan Page
ISBN 10: 0749453389 ISBN 13: 9780749453381
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Descrizione libro Kogan Page. PAPERBACK. Condizione libro: New. 0749453389 BRAND NEW, GIFT QUALITY! NOT OVERSTOCKS OR MARKED UP REMAINDERS! DIRECT FROM THE PUBLISHER!|0.95. Codice libro della libreria OTF-S-9780749453381

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