Scoring Points: How Tesco Continues to Win Customer Loyalty

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9780749453381: Scoring Points: How Tesco Continues to Win Customer Loyalty

"Scoring Points" tells the dramatic story of how Tesco Clubcard was conceived, launched and developed. Clive Humby and Terry Hunt, two major influences behind Tesco's spectacular transformation, and Tim Phillips, a leading business writer and broadcaster, bring us a compelling behind-the-scenes account of Clubcard: the successes, the failures and the lessons learnt. The authors show how Tesco made customer loyalty marketing work, when almost every other loyalty programme failed, and illustrate the benefits for Tesco and its customers. "Scoring Points" is one of the seminal marketing books of the last decade. A fascinating tale of what can be achieved through vision, a strong team ethic and a company-wide commitment to customer satisfaction, it is an inspirational read for anyone in business.

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Descrizione del libro:

Go behind the scenes at Tesco and learn best practice from the successes and failures of their development of the world's most successful retail loyalty scheme.

L'autore:

Clive Humby is the chief information architect behind Tesco Customer Management and its segmentation program and co-founder of leading marketing analysts dunnhumby. He is Visiting Professor, Integrated Marketing, at Northwestern University, Chicago and Industrial Fellow at Kingston University and co-author of Scoring Points, also published by Kogan Page.

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Humby, Clive; Hunt, Terry; Phillips, Tim
ISBN 10: 0749453389 ISBN 13: 9780749453381
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Humby, Clive
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Clive Humby, Terry Hunt, Tim Phillips
Editore: Kogan Page Ltd, United Kingdom (2008)
ISBN 10: 0749453389 ISBN 13: 9780749453381
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Descrizione libro Kogan Page Ltd, United Kingdom, 2008. Paperback. Condizione libro: New. 2nd Revised edition. 230 x 156 mm. Language: English . Brand New Book ***** Print on Demand *****. Scoring Points tells the dramatic story of how Tesco Clubcard was conceived, launched and developed. Clive Humby and Terry Hunt, two major influences behind Tesco s spectacular transformation, and Tim Phillips, a leading business writer and broadcaster, bring us a compelling behind-the-scenes account of Clubcard: the successes, the failures and the lessons learnt. The authors show how Tesco made customer loyalty marketing work, when almost every other loyalty programme failed, and illustrate the benefits for Tesco and its customers. Scoring Points is one of the seminal marketing books of the last decade. A fascinating tale of what can be achieved through vision, a strong team ethic and a company-wide commitment to customer satisfaction, it is an inspirational read for anyone in business. Codice libro della libreria AAV9780749453381

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Clive Humby, Terry Hunt, Tim Phillips
Editore: Kogan Page Ltd, United Kingdom (2008)
ISBN 10: 0749453389 ISBN 13: 9780749453381
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Humby, Clive
Editore: Kogan Page (2017)
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Clive Humby
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Humby, Clive
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Humby, Clive; Hunt, Terry; Phillips, Tim
Editore: Kogan Page (2008)
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Terry Hunt
Editore: Kogan Page
ISBN 10: 0749453389 ISBN 13: 9780749453381
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Descrizione libro Kogan Page. Paperback. Condizione libro: New. Paperback. 304 pages. Dimensions: 9.1in. x 6.1in. x 0.9in.Swipinga grocery stores loyal-customer card has become second nature to shoppers these days. Scoring Points, one of the seminal marketing books of the last decade, tells the story of how British supermarket chain Tesco conceived, launched and developed its hugely successful Clubcard program -- and transformed itself into a winning brand. Authors Clive Humby and Terry Hunt, twokey members ofthe project, and Tim Phillips, a leading business writer and broadcaster, bring a compelling, behind-the-scenes account of Clubcard -- the successes, failures and lessons learned. They show how Tesco made customer loyalty marketing work, even when almost every other loyalty program failed, thanks to vision, a strong team ethic and a company-wide commitment to customer satisfaction. It includes three new chapters, including an examination of the US retail market and the authors work with both Tesco and Kroger. This item ships from multiple locations. Your book may arrive from Roseburg,OR, La Vergne,TN. Paperback. Codice libro della libreria 9780749453381

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