On Purpose: How to Deliver Meaningful Customer Experiences Across Multiple Channels

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9780749471910: On Purpose: How to Deliver Meaningful Customer Experiences Across Multiple Channels

Customer experience has rapidly changed and evolved as bold brands have paved the way for a new kind of brand perception. Marketers face new challenges as a result of consumer cynicism with large brands and search for brands that are 'Purpose' led rather than profit led and who strive to go beyond what customers expect. The emergence of digital channels has shifted power from direct marketing that tells a specific story to the customers overall feelings and perception of the brand. With a constant stream of new communication channels emerging - new social networks that engage more and more people; more content to be absorbed and shared - and more people to reply to, the focus of most organisations is to 'jump on the bandwagon' but the real challenge is how you stay true to you brand purpose and embrace the new channels to make your brand stand out? On Purpose reveals how to do this with its framework for success: STAND UP - Be clear about your brand purpose and promise STAND OUT - Define, Design and Deliver distinctive customer experiences across multiple channels STAND FIRM - Create strong cultures that sustain results. Create employee experiences to complement the customer experience

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Descrizione del libro:

Define your business purpose and deliver multi-channel customer experiences to go beyond expectations and drive profitable growth.

Descrizione del libro:

On Purpose helps organizations define and deliver multi-channel customer experiences that drive profitable growth

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1.

Shaun Smith, Andy Milligan, Janine Dyer
Editore: Kogan Page Ltd, United Kingdom (2015)
ISBN 10: 0749471913 ISBN 13: 9780749471910
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Descrizione libro Kogan Page Ltd, United Kingdom, 2015. Paperback. Condizione libro: New. 234 x 157 mm. Language: English . Brand New Book. The emergence of digital channels has created a new, constantly evolving streams of content. Brands face a real challenge, not only in making sure they are present in all relevant channels, but also in staying true to their brand identity. On Purpose is a practical guide on how to execute business purpose successfully over multiple channels to make a brand stand out. It presents a framework for success by being clear about your brand purpose and promise. It provides the tools for brands to stand out by defining, designing and delivering distinctive customer experiences across multiple channels. Each chapter of On Purpose illustrates how to succeed in a specific channel by presenting case studies from companies including: - Giffgaff - CitizenM - Metro Bank - Best Western - Lego - Zappos - London 2012 Olympics - Timpson - IKEA - Nissan - Altro - Liberty Global Business Services - Premier Inn. Codice libro della libreria AA99780749471910

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Shaun Smith, Andy Milligan, Janine Dyer
Editore: Kogan Page Ltd, United Kingdom (2015)
ISBN 10: 0749471913 ISBN 13: 9780749471910
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Descrizione libro Kogan Page Ltd, United Kingdom, 2015. Paperback. Condizione libro: New. 234 x 157 mm. Language: English . Brand New Book. The emergence of digital channels has created a new, constantly evolving streams of content. Brands face a real challenge, not only in making sure they are present in all relevant channels, but also in staying true to their brand identity. On Purpose is a practical guide on how to execute business purpose successfully over multiple channels to make a brand stand out. It presents a framework for success by being clear about your brand purpose and promise. It provides the tools for brands to stand out by defining, designing and delivering distinctive customer experiences across multiple channels. Each chapter of On Purpose illustrates how to succeed in a specific channel by presenting case studies from companies including: - Giffgaff - CitizenM - Metro Bank - Best Western - Lego - Zappos - London 2012 Olympics - Timpson - IKEA - Nissan - Altro - Liberty Global Business Services - Premier Inn. Codice libro della libreria AA99780749471910

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Smith, Shaun; Milligan, Andy; Dyer, Janine
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Smith, Shaun; Andy Milligan , Andy Milligan ; Janine Dyer, Janine Dyer
ISBN 10: 0749471913 ISBN 13: 9780749471910
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Smith, Shaun
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Shaun Smith, Andy Milligan
Editore: Kogan Page 2015-10-03 (2015)
ISBN 10: 0749471913 ISBN 13: 9780749471910
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Descrizione libro Kogan Page 2015-10-03, 2015. Condizione libro: New. Brand new book, sourced directly from publisher. Dispatch time is 24-48 hours from our warehouse. Book will be sent in robust, secure packaging to ensure it reaches you securely. Codice libro della libreria NU-GRD-05296781

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Smith, Shaun; Milligan, Andy
Editore: Kogan Page
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Descrizione libro Kogan Page. PAPERBACK. Condizione libro: New. 0749471913 Brand New Book. Ships from the United States. 30 Day Satisfaction Guarantee!. Codice libro della libreria 17738069

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Smith, Shaun, Milligan, Andy
Editore: Kogan Page (2016)
ISBN 10: 0749471913 ISBN 13: 9780749471910
Nuovi Brossura Quantità: 6
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Descrizione libro Kogan Page, 2016. Condizione libro: New. Define your business purpose and deliver multi-channel customer experiences to go beyond expectations and drive profitable growth. Num Pages: 288 pages. BIC Classification: KJS. Category: (P) Professional & Vocational; (U) Tertiary Education (US: College). Dimension: 158 x 234 x 21. Weight in Grams: 632. . 2016. Paperback. . . . . . Codice libro della libreria V9780749471910

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Smith, Shaun
Editore: Kogan Page (2015)
ISBN 10: 0749471913 ISBN 13: 9780749471910
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Descrizione libro Kogan Page, 2015. Paperback. Condizione libro: New. Codice libro della libreria 0749471913

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Shaun Smith, Andy Milligan, Janine Dyer
Editore: Kogan Page Ltd 2015-11-03, London (2015)
ISBN 10: 0749471913 ISBN 13: 9780749471910
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Descrizione libro Kogan Page Ltd 2015-11-03, London, 2015. paperback. Condizione libro: New. Codice libro della libreria 9780749471910

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