On Purpose: Delivering a Branded Customer Experience People Love

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9780749471910: On Purpose: Delivering a Branded Customer Experience People Love

With a constant stream of new communication channels emerging, the real challenge for marketers is not just making sure their brand is present in each space but staying true to their brand purpose. 

A follow-up to Bold, the best-selling book which looked at what made cutting edge brands stand out, On Purpose, goes one step further and provides practical advice on how to achieve those same results successfully, over multiple channels.  Shaun Smith and Andy Milligan provide a framework for success, explaining how to:
--Stand Up: be clear about brand purpose and promise
--Stand Out: define, design and deliver distinctive customer experiences across multiple channels
--Stand Firm: create strong cultures that sustain results

They explain and define how to deliver "on purpose" experiences by using a case study, individual thought pieces by experts in the field, and a key action summary at the end of each chapter.

Le informazioni nella sezione "Riassunto" possono far riferimento a edizioni diverse di questo titolo.

Book Description:

Deliver multi-channel customer experiences to go beyond expectations and drive profitable growth

About the Author:

Shaun Smith is founder and partner in the consulting firm Smith+Co which works with brands around the world.  A thought leader on the subject of customer experience strategy, he has appeared often on CNBC's "Ask the Expert" program.  Andy Milligan is a consultant on brand and business culture.  For almost 20 years he has advised major organizations on brand building, customer experience and internal culture.

Together, they are also the authors of Bold (Kogan Page).

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1.

Milligan, Andy, Smith, Shaun
Editore: Kogan Page (2015)
ISBN 10: 0749471913 ISBN 13: 9780749471910
Nuovi Paperback Quantità: 6
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(Fleckney, Regno Unito)
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Descrizione libro Kogan Page, 2015. Paperback. Condizione libro: New. BRAND NEW ** SUPER FAST SHIPPING FROM UK WAREHOUSE ** 30 DAY MONEY BACK GUARANTEE. Codice libro della libreria mon0001700971

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Shaun Smith, Andy Milligan
Editore: Kogan Page Ltd, United Kingdom (2015)
ISBN 10: 0749471913 ISBN 13: 9780749471910
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Descrizione libro Kogan Page Ltd, United Kingdom, 2015. Paperback. Condizione libro: New. Language: English . Brand New Book. Brands growing rapidly have a clear sense of purpose and the value they bring to their customers and employees. On Purpose is a practical guide to executing business purpose successfully by delivering a branded customer experience people love. It presents a framework for success based on being clear about your brand purpose and promise so you can achieve exceptional results through exceptional experiences. It provides the tools for brands to stand out by defining, designing and delivering distinctive, valuable customer experiences across multiple channels.Because purpose is what you do, not what you claim, On Purpose helps you act on your business purpose by showing you how to make your brand stand out. Each chapter illustrates how to succeed in a specific channel by presenting interviews with purpose-driven leaders such as Vernon Hill (Metro Bank), John Forrest (Premier Inn) and Gav Thompson (giffgaff) and case studies of companies including:- Altro- Barclays Bank- Best Western- citizenM- IKEA- LEGO- Liberty Global Business Services- London 2012 Olympics- Lush- Nissan- O2- Timpson- Zappos. Codice libro della libreria AA99780749471910

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Shaun Smith, Andy Milligan
Editore: Kogan Page Ltd, United Kingdom (2015)
ISBN 10: 0749471913 ISBN 13: 9780749471910
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Descrizione libro Kogan Page Ltd, United Kingdom, 2015. Paperback. Condizione libro: New. Language: English . Brand New Book. Brands growing rapidly have a clear sense of purpose and the value they bring to their customers and employees. On Purpose is a practical guide to executing business purpose successfully by delivering a branded customer experience people love. It presents a framework for success based on being clear about your brand purpose and promise so you can achieve exceptional results through exceptional experiences. It provides the tools for brands to stand out by defining, designing and delivering distinctive, valuable customer experiences across multiple channels. Because purpose is what you do, not what you claim, On Purpose helps you act on your business purpose by showing you how to make your brand stand out. Each chapter illustrates how to succeed in a specific channel by presenting interviews with purpose-driven leaders such as Vernon Hill (Metro Bank), John Forrest (Premier Inn) and Gav Thompson (giffgaff) and case studies of companies including: - Altro - Barclays Bank - Best Western - citizenM - IKEA - LEGO - Liberty Global Business Services - London 2012 Olympics - Lush - Nissan - O2 - Timpson - Zappos. Codice libro della libreria AA99780749471910

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Shaun Smith; Andy Milligan
ISBN 10: 0749471913 ISBN 13: 9780749471910
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Descrizione libro Condizione libro: New. Depending on your location, this item may ship from the US or UK. Codice libro della libreria 97807494719100000000

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Smith, Shaun; Andy Milligan , Andy Milligan ; Janine Dyer, Janine Dyer
ISBN 10: 0749471913 ISBN 13: 9780749471910
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Smith, Shaun
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Shaun Smith, Andy Milligan
Editore: Kogan Page 2015-10-03 (2015)
ISBN 10: 0749471913 ISBN 13: 9780749471910
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Shaun Smith, Andy Milligan
Editore: Kogan Page 2015-11-03, London |Philadelphia (2015)
ISBN 10: 0749471913 ISBN 13: 9780749471910
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Smith, Shaun
Editore: Kogan Page (2015)
ISBN 10: 0749471913 ISBN 13: 9780749471910
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