Handbook of CRM: Achieving Excellence through Customer Management

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9780750664370: Handbook of CRM: Achieving Excellence through Customer Management

Customer Relationship Management is a holistic strategic approach to managing customer relationships to increase shareholder value, and this major Handbook of CRM gives complete coverage of the key concepts in this vital field.
It is about achieving a total understanding of the concepts that underlie successful CRM rather than the plethora of systems that can be used to implement it.

Based on recent knowledge, it is underpinned by:

* Clear and comprehensive explanations of the key concepts in the field
* Vignettes and full cases from major businesses internationally
* Definitive references and notes to further sources of information on every aspect of CRM
* Templates and audit advice for assessing your own CRM needs and targets

The most lucid, comprehensive and important overview of the subject and an invaluable tool in enabling the connection of the major principles to the real world of business.

* A definitive, heavily researched, comprehensive overview
* Key concepts allied to action templates
* Written by one of the first major marketing thinkers in the field and based on Cranfield Business School's internationally acknowledged leadership in the field

Le informazioni nella sezione "Riassunto" possono far riferimento a edizioni diverse di questo titolo.

Recensione:

"Are you perplexed about the proper role of CRM in your business? Disappointed with the results of piece-meal initiatives? Here is a tested strategic roadmap to help focus your resources, information and processes on tightening relationships with your best customers."

Professor George S. Day,
Geoffrey T Boisi Professor, Wharton School, University of Pennsylvania

"This comprehensive handbook contains all one would need to know in
putting together and successfully managing a customer relationship initiative."

Professor James Heskett
Harvard Business School
====================================================
"CRM is very much alive when understood in the broadest sense of managing your customers better. Adrian Payne has written the best guide to understanding the strategy and tactics of switching from transaction marketing to relationship marketing."

Professor Philip Kotler,
S. C. Johnson & Son Distinguished Professor of International Marketing,
Kellogg School of Management, Northwestern University

"Professor Payne has written an excellent handbook for CRM success. Every manager with any customer responsibilities at all should have The Handbook of CRM on the desk."

Don Peppers and Martha Rogers, Ph.D.,
Founding Partners at the Peppers & Rogers Group

L'autore:

Dr Adrian Payne is Professor of Services & Relationship Marketing and Director of the Centre for CRM at Cranfield School of Management, UK. He is an author of ten books on Relationship Marketing, CRM and Marketing Strategy. He undertakes research, gives keynote presentations, runs workshops and consults globally in CRM, relationship marketing and customer retention strategies.

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1.

Adrian Payne
Editore: Taylor Francis Ltd, United Kingdom (2005)
ISBN 10: 0750664371 ISBN 13: 9780750664370
Nuovi Rilegato Quantità: 1
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Descrizione libro Taylor Francis Ltd, United Kingdom, 2005. Hardback. Condizione libro: New. 234 x 160 mm. Language: English . Brand New Book. Customer Relationship Management is a holistic strategic approach to managing customer relationships to increase shareholder value, and this major Handbook of CRM gives complete coverage of the key concepts in this vital field. It is about achieving a total understanding of the concepts that underlie successful CRM rather than the plethora of systems that can be used to implement it. Based on recent knowledge, it is underpinned by: * Clear and comprehensive explanations of the key concepts in the field * Vignettes and full cases from major businesses internationally * Definitive references and notes to further sources of information on every aspect of CRM * Templates and audit advice for assessing your own CRM needs and targets The most lucid, comprehensive and important overview of the subject and an invaluable tool in enabling the connection of the major principles to the real world of business. Codice libro della libreria AAZ9780750664370

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Adrian Payne
Editore: Taylor & Francis Ltd 2005-10-31, Oxford (2005)
ISBN 10: 0750664371 ISBN 13: 9780750664370
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Adrian Payne
Editore: Taylor Francis Ltd, United Kingdom (2005)
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Payne, Adrian
ISBN 10: 0750664371 ISBN 13: 9780750664370
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Editore: Routledge (2005)
ISBN 10: 0750664371 ISBN 13: 9780750664370
Nuovi Rilegato Prima edizione Quantità: 1
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Descrizione libro Routledge, 2005. Condizione libro: New. Customer Relationship Management is a holistic strategic approach to managing customer relationships to increase shareholder value. This book provides coverage of the key concepts in this vital field. It helps in understanding the concepts that underlie successful CRM rather than the plethora of systems that can be used to implement it. Num Pages: 458 pages, Approx. 100 illustrations. BIC Classification: KJSU. Category: (U) Tertiary Education (US: College). Dimension: 240 x 166 x 31. Weight in Grams: 878. . 2005. 1st Edition. Hardcover. . . . . . Codice libro della libreria V9780750664370

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Adrian Payne
ISBN 10: 0750664371 ISBN 13: 9780750664370
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Payne, Adrian (Author)
Editore: Butterworth-Heinemann (2005)
ISBN 10: 0750664371 ISBN 13: 9780750664370
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Descrizione libro Butterworth-Heinemann, 2005. Hardcover. Condizione libro: Brand New. 1st edition. 438 pages. 9.75x6.50x1.25 inches. In Stock. Codice libro della libreria __0750664371

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Payne, Adrian
Editore: Routledge
ISBN 10: 0750664371 ISBN 13: 9780750664370
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Descrizione libro Routledge. Condizione libro: New. Customer Relationship Management is a holistic strategic approach to managing customer relationships to increase shareholder value. This book provides coverage of the key concepts in this vital field. It helps in understanding the concepts that underlie successful CRM rather than the plethora of systems that can be used to implement it. Num Pages: 458 pages, Approx. 100 illustrations. BIC Classification: KJSU. Category: (U) Tertiary Education (US: College). Dimension: 240 x 166 x 31. Weight in Grams: 878. . 2005. 1st Edition. Hardcover. . . . . Books ship from the US and Ireland. Codice libro della libreria V9780750664370

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Adrian Payne
Editore: Routledge (2005)
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