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Provides advice to companies which have implemented the principles of quality customer-oriented service about techniques for maintaining and improving their original high level of service
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L'autore:
Product Description:
"RON ZEMKE (Minneapolis, MN) is consultant to both Fortune 500 and small-business clients. He has had nine books published, including Delivering Knock Your Socks Off Service and Managing Knock Your Socks Off Service (both AMACOM), and Service America.
THOMAS K. CONNELLAN (Ann Arbor, MI) is a respected speaker on the behavioral aspects of quality, and an advisor to major corporations. He is also the author of four books and many articles."
Book by Thomas K Connellan Ron Zemke
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- EditoreAmacom Books
- Data di pubblicazione1993
- ISBN 10 0814478247
- ISBN 13 9780814478240
- RilegaturaCopertina flessibile
- Numero di pagine176
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Sustaining Knock Your Socks off Service
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Sustaining Knock Your Socks Off Service (Knock Your Socks Off Series)
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