Extending their eight-step process to the realization of a lean office, Tapping and Shuker use a customer service case studyto illustrate the effectiveness of the value stream storyboard.This popular volume provides organizations with a proven system for implementing lean principles in the office. In addition to providing a thorough overview of basic lean concepts, this book details methods for identifying the administrative activities in need of attention. To address these, it applies the eight-step process for removing waste and reorganizing workflow. Accompanying the book is a CD containing a lean assessment tool, a storyboard template, charts, a team charter, and worksheets.
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Descrizione libro Paperback / softback. Condizione: New. New copy - Usually dispatched within 4 working days. Provides a system for lean implementation in the office. This book includes a case study that highlights the applications of lean in an office environment. It provides an overview of basic lean concepts and methods for identifying the administrative activities that need improvement. Codice articolo B9781563272462
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