Articoli correlati a L'accueil client
Sinossi
Exigeant ! Voilà comment l'on pourrait qualifier le client d'aujourd'hui. Et pour le satisfaire, quoi de plus efficace que de mettre en place une stratégie d'accueil irréprochable ? La plupart des entreprises lancent donc des réflexions globales sur leur relation client et décident, dans ce cadre, de mettre en œuvre des stratégies d'accueil élaborées. Laurent Hermel s'attache ici à répondre aux questions que se posent les responsables qualité et communication, chargés d'accueil et toute personne susceptible d'entrer en contact avec la clientèle
· Qu'est-ce qu'un diagnostic accueil
· Comment réaliser une étude accueil auprès de la clientèle
· Quelles sont les normes relatives à l'accueil
· Quels sont les différents modes de contact avec la clientèle
· Les dispositifs de sécurité nuisent-ils à la qualité de l'accueil
· Quelles sont les règles d'un accueil en " face à face " efficace
· Quelles sont les particularités de l'accueil courrier
· Quelles sont les caractéristiques d'un accueil téléphonique efficace
· Quelles sont les principales règles de l'accueil sur Internet
· Quelle est l'utilité d'une charte accueil
· Comment concevoir le tableau de bord accueil
· Quels sont les principaux outils pour anticiper les attentes des clients en matière d'accueil
· Le benchmarking est-il utile en matière d'accueil
Parce que la qualité de l'accueil conditionne le succès de votre entreprise et constitue un premier pas vers la satisfaction client, cet ouvrage vous est indispensable
Le informazioni nella sezione "Riassunto" possono far riferimento a edizioni diverse di questo titolo.
- EditoreAssociation française de normalisation
- Data di pubblicazione2004
- ISBN 10 2124750704
- ISBN 13 9782124750702
- RilegaturaCopertina flessibile
- Numero di pagine156
Compra usato
Condizioni: quasi ottimoAncien livre de bibliothèque. Petite... Scopri di più su questo articolo
EUR 3,59
Spese di spedizione:
EUR 8,00
Da: Francia a: U.S.A.
I migliori risultati di ricerca su AbeBooks
Foto dell'editore
L'accueil client
Da: Ammareal, Morangis, Francia
Valutazione del venditore 5 su 5 stelle
Softcover. Condizione: Bon. Ancien livre de bibliothèque. Petite(s) trace(s) de pliure sur la couverture. Couverture différente. Edition 2003. Ammareal reverse jusqu'à 15% du prix net de ce livre à des organisations caritatives. ENGLISH DESCRIPTION Book Condition: Used, Good. Former library book. Slightly creased cover. Different cover. Edition 2003. Ammareal gives back up to 15% of this book's net price to charity organizations. Codice articolo C-662-826
Quantità: 1 disponibili
Foto dell'editore
L'accueil client
Da: medimops, Berlin, Germania
Valutazione del venditore 5 su 5 stelle
Condizione: very good. Gut/Very good: Buch bzw. Schutzumschlag mit wenigen Gebrauchsspuren an Einband, Schutzumschlag oder Seiten. / Describes a book or dust jacket that does show some signs of wear on either the binding, dust jacket or pages. Codice articolo M02124750704-V
Quantità: 1 disponibili