Philippe Détrie Les réclamations clients

ISBN 13: 9782212539066

Les réclamations clients

 
9782212539066: Les réclamations clients
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L'exigence de service s'impose à toute entreprise et organisation. Sans service, à moins d'une offre unique ou révolutionnaire, le client préfèrera rapidement le concurrent. Toutes les entreprises le savent et développent des stratégies clients. Mais il existe parfois des " ratés " qui engendrent des mécontentements. Inévitables ou pas, ils irritent fortement le client. Pire, ils attaquent l'image de la société. C'est tout l'enjeu de la fidélisation des clients et de la différenciation par rapport au marché. Avec ce guide, l'auteur veut sensibiliser le lecteur à l'importance de la gestion des réclamations clients et lui fournir des méthodes efficaces de traitement et de prévention.

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Philippe Détrie
Editore: Eyrolles (2007)
ISBN 10: 2212539061 ISBN 13: 9782212539066
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Détrie, Philippe
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