Handbuch Kundenbindungsmanagement: Strategien und Instrumente für ein erfolgreiches CRM - Rilegato

Rilegato

ISBN 10: 3409522697 ISBN 13: 9783409522694

Casa editrice: Gabler Verlag, 2005

Riassunto

"This excellent book provides rich ideas and perspectives on the art and science of building strong customer loyalty." Prof. Dr. Philip Kotler
Die 5. Auflage wurde überarbeitet und um aktuelle Themen wie Mund-zu-Mund-Kommunikation, Key Account Management sowie Kundenwertmanagement ergänzt. Darüber hinaus werden neue Branchenbeispiele aus dem Einzelhandels-, Konsumgüter-, Finanzdienstleistungs-, Automobil- und Luftverkehrsbereich vorgestellt.

Su questo libro

Recensione:

"In today's intensely competitive global environment, companies are tested daily in their skill in keeping and satisfying their valued customers. This excellent book provides rich ideas and perspectives on the art and science of building strong customer loyalty."
Prof. Dr. Philip Kotler, Northwestern University

"Nur Unternehmen mit einem partnerschaftlichen Verhältnis zum Kunden und einer konsequenten Kundenorientierung werden sich im Wettbewerb behaupten können. Zufriedene Kunden machen ein Unternehmen erst erfolgreich. Dieses Handbuch gibt hierzu, nicht nur für den Handelsbereich, zahlreiche Anregungen und Beispiele."
Manfred Maus, Gründer, OBI Bau- und Heimwerkermärkte

"Pflege und Steigerung des Kundennutzens - also Verlässlichkeit, Angemessenheit, Bedienbarkeit und Design - sind wichtig für die Identifikation der Kunden mit unserem Unternehmen, für ihre Zufriedenheit mit unseren Leistungen und ihre Treue zu uns. Das Handbuch Kundenbindungsmanagement gibt in diesem Sinne wertvolle Hinweise für die Praxis."
Dr. Heinrich v. Pierer, Vorstandsvorsitzender der Siemens AG

Recensione:

"Es wird der Kunde im vertikalen Marketing als Schlüssel zur erfolgreichen Markenbindung über CRM-Maßnahmen gesehen." Markenartikel, 01-02/2006

Pressestimmen zur 4. Auflage:

"[...] eines der Standardwerke des Kundenbindungsmanagements im deutschsprachigen Raum [...]." Leipziger Lerche, 23/2005

"Manfred Bruhn und Christian Homburg beschäftigen sich mit dem State of the Art des modernen CRM-Managements und erörtern die neuesten Erkenntnisse der Branche. Dabei vergessen sie nicht, den Begriff Kundenbindung in einem umfassenden Rahmen zu erklären und Gründe für den Einstieg in das CRM zu erläutern." marketing journal, 07/2005

"Herausgegeben wird dieses Sammelwerk in nunmehr 4. Auflage von den Professoren-Stars Manfred Bruhn und Christian Homburg. Da bleibt gar keine Alternative als eine Wertung mit sehr empfehlenswert." Horizont, 46/2003

"Die Lektüre des Handbuchs lohnt insbesondere für Führungskräfte in den Bereichen General Management, Marketing und Vertrieb sowie Total Quality Management." Die Bank, 10/2003

Su questa edizione

• Editore: Gabler Verlag
• Data di pubblicazione: 2005
• ISBN 10: 3409522697
• ISBN 13: 9783409522694
• Rilegatura: Copertina rigida
• Numero edizione: 5
• Numero di pagine: 919
• Redattore: Bruhn Manfred, Homburg Christian