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Eine einmalige Zusammenstellung von Methoden zur Planung, Sicherung und Verbesserung der Dienstleistungsqualität!
· Darstellung von Problemen im Dienstleistungsbereich
· Beschreibung einfacher Techniken für Dienstleister
· Umsetzungshinweise für den Praktiker
Der Band wendet sich an Einsteiger wie an Fortgeschrittene, die Dienstleistungen und Dienstleistungsprozesse konsequent an den Kundenanforderungen und -bedürfnissen ausrichten wollen, um im internationalen Wettbewerb erfolgreich zu bestehen.
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Der Band wendet sich an Einsteiger wie an Fortgeschrittene, die Dienstleistungen und Dienstleistungsprozesse konsequent an den Kundenanforderungen und -bedürfnissen ausrichten wollen, um im internationalen Wettbewerb erfolgreich zu bestehen.
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L'autore:
Der Herausgeber
Prof. Dr.-Ing. Gerd F. Kamiske, ehemals Leiter der Qualitätssicherung im Volkswagenwerk Wolfsburg und Universitätsprofessor für Qualitätswissenschaft an der TU Berlin, verbindet Praxis und Wissenschaft in idealer Weise.
Seine umfangreichen Erfahrungen in verantwortlicher Linien- und Projektarbeit im In- und Ausland einerseits und in Lehre und Forschung andererseits garantieren einen praxisnahen Wissenstransfer in Form dieser Pocket-Power-Reihe zum Nutzen jeden Lesers.
Die Autoren
Dipl.-Ing. Ulrike Hoeth arbeitete als Krankenschwester und studierte Maschinenbau an der TU Berlin. Als Mitarbeiterin des FIR an der RWTH Aachen promoviert sie im Bereich QM.
Dr.-Ing. Wolfgang Schwarz ist im Werk Berlin der BMW Group Leiter der Fertigung für Bremsscheiben und Längslenker.
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Prof. Dr.-Ing. Gerd F. Kamiske, ehemals Leiter der Qualitätssicherung im Volkswagenwerk Wolfsburg und Universitätsprofessor für Qualitätswissenschaft an der TU Berlin, verbindet Praxis und Wissenschaft in idealer Weise.
Seine umfangreichen Erfahrungen in verantwortlicher Linien- und Projektarbeit im In- und Ausland einerseits und in Lehre und Forschung andererseits garantieren einen praxisnahen Wissenstransfer in Form dieser Pocket-Power-Reihe zum Nutzen jeden Lesers.
Die Autoren
Dipl.-Ing. Ulrike Hoeth arbeitete als Krankenschwester und studierte Maschinenbau an der TU Berlin. Als Mitarbeiterin des FIR an der RWTH Aachen promoviert sie im Bereich QM.
Dr.-Ing. Wolfgang Schwarz ist im Werk Berlin der BMW Group Leiter der Fertigung für Bremsscheiben und Längslenker.
undefined (2004-04-01)
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- EditoreCarl Hanser Verlag GmbH & Co. KG
- Data di pubblicazione2002
- ISBN 10 3446218726
- ISBN 13 9783446218727
- RilegaturaCopertina flessibile
- Numero edizione2
- Numero di pagine128
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Foto dell'editore
Qualitätstechniken für die Dienstleistung: Die D 7
Editore:
Hanser Fachbuch
(2002)
ISBN 10: 3446218726
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Descrizione libro Befriedigend/Good: Durchschnittlich erhaltenes Buch bzw. Schutzumschlag mit Gebrauchsspuren, aber vollständigen Seiten. / Describes the average WORN book or dust jacket that has all the pages present. Codice articolo M03446218726-G
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Qualitätstechniken für die Dienstleistung Die D 7
Editore:
Hanser, Carl 14.03.2002.
(2002)
ISBN 10: 3446218726
ISBN 13: 9783446218727
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Descrizione libro Softcover. Condizione: Akzeptabel. 2., vollständig überarbeitete Auflage. 128 S. Akzeptables Exemplar, deutliche Gebrauchsspuren, Cover/SU bestoßen, Schnitt/Papier nachgedunkelt, Anstreichungen/Anmerkungen im Text, ist aber noch gut zu gebrauchen; Acceptable copy, noticeable wear, cover/dust jacket shows wear, edges/text pages show yellowing/darkening, interior highlighting/writing, but still of use B230821ah61 ISBN: 9783446218727 Sprache: Deutsch Gewicht in Gramm: 126. Codice articolo 664889
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