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Die ultimative Frage: Mit dem Net Promoter Score zu loyalen Kunden und profitablem Wachstum - Rilegato
Sinossi
Der Wall-Street-Journal-Bestseller jetzt auf Deutsch!
Viele Unternehmen verkünden regelmäßig ambitionierte Wachstumsziele - meist um sie dann wieder ebenso regelmäßig zu verfehlen. Der Grund: Sie verfolgen rein kurzfristige Gewinnziele, vertreiben aber langfristig ihre wertvollsten Kunden und verschleißen dabei die eigenen Mitarbeiter.
Wer dagegen nachhaltig profitabel wachsen will, muss eine konsequente Kundenausrichtung an die erste Stelle setzen. Mit dem Net Promoter Score stellt dieses Buch eine Methodik vor, wie Unternehmen nicht nur die eigene Kundenorientierung effizient messen, sondern auch die Anzahl loyaler Kunden signifikant steigern können. Denn nur loyale Kunden kaufen mehr Produkte, sind länger treu und werben neue Kunden. Dabei steht eine simple, aber entscheidende Frage im Mittelpunkt: "Wie hoch ist die Wahrscheinlichkeit, dass Sie unser Unternehmen einem Freund oder Kollegen weiterempfehlen?"
Empirische Untersuchungen beweisen: Wenn Unternehmen die Antworten ihrer Kunden auf diese einzige Frage systematisch auswerten und in konkrete Verbesserungen umsetzen, können sie ihre Wachstumsrate und ihren Gewinn signifikant steigern.
"Dies ist die beste Messmethode für Kundenbeziehungen, die ich je gesehen habe."
Jeff Immelt
CEO, General Electric
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Informazioni sull?autore
Fred Reichheld ist Director Emeritus und Fellow von Bain & Company. Er ist Autor zahlreicher Publikationen und ein gefragter Vortragsredner.
Franz-Josef Seidensticker verantwortet als Managing Director die Aktivitäten von Bain & Company in Deutschland.
Le informazioni nella sezione "Su questo libro" possono far riferimento a edizioni diverse di questo titolo.
- EditoreCarl Hanser Verlag GmbH & Co. KG
- Data di pubblicazione2006
- ISBN 10 3446407014
- ISBN 13 9783446407015
- RilegaturaCopertina rigida
- LinguaTedesco
- Numero edizione1
- Numero di pagine208
- Contatto del produttorenon disponibile
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Die ultimative Frage : mit dem Net-Promotor-Score zu loyalen Kunden und profitablem Wachstum. Fred Reichheld. Mit Franz-Josef Seidensticker. Aus dem Amerikan. von Ingrid Proß-Gill
Editore:
München ; Wien : Hanser, 2006
ISBN 10: 3446407014
ISBN 13: 9783446407015
Antico o usato
Rilegato
Da: Der Buchecker, Koeln, Germania
Valutazione del venditore 5 su 5 stelle
Pp. Condizione: Sehr gut. XII, 196 S. ; 24 cm Exemplar mit Gebrauchsspuren (das kann heißen: das Buch KANN normale Leseverformung wie Knicke am Buchrücken, oder leichte Nachdunklung o. ä. haben oder auch, obwohl unbeschädigt, als Mängelexemplar gekennzeichnet sein, ferner können auch Notizen oder Unterstreichungen im Text vorhanden sein. Alles dies zählt zur Kategorie des GUT ERHALTENEN). In jedem Falle aber dem Preis und der Zustandsnote entsprechend GUT ERHALTEN. und ACHTUNG: Die Covers können vom abgebildeten Cover und die Auflagen können von den genannten abweichen AUSSER bei meinen eigenen Bildern (die mit den aufrechtstehenden Büchern vor schwarzem Hintergrund, wie auf einer Bühne) MEINE EIGENEN BILDER SIND MASSGEBEND FÜR AUFLAGE, AUSGABE UND COVER d-016L-0125 KEIN VERSANDKOSTENRABATT !!! Sprache: Deutsch Gewicht in Gramm: 450. Codice articolo 755509
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Die ultimative Frage. Mit dem Net Promoter Score zu loyalen Kunden und profitablem Wachstum
Da: medimops, Berlin, Germania
Valutazione del venditore 5 su 5 stelle
Condizione: good. Befriedigend/Good: Durchschnittlich erhaltenes Buch bzw. Schutzumschlag mit Gebrauchsspuren, aber vollständigen Seiten. / Describes the average WORN book or dust jacket that has all the pages present. Codice articolo M03446407014-G
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Die ultimative Frage. Mit dem Net Promoter Score zu loyalen Kunden und profitablem Wachstum
Da: medimops, Berlin, Germania
Valutazione del venditore 5 su 5 stelle
Condizione: very good. Gut/Very good: Buch bzw. Schutzumschlag mit wenigen Gebrauchsspuren an Einband, Schutzumschlag oder Seiten. / Describes a book or dust jacket that does show some signs of wear on either the binding, dust jacket or pages. Codice articolo M03446407014-V
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