Kundenzufriedenheit Im Tourismus: Entstehung, Messung Und Sicherung Mit Beispielen Aus Der Hotelbranche - Rilegato

Dreyer, Axel; Dehner, Christian

Rilegato

ISBN 10: 3486273507 ISBN 13: 9783486273502

Casa editrice: De Gruyter Oldenbourg, 2003

Riassunto

Hochaktuelle Fragestellung nicht nur in der Hotellerie: Wie entsteht und wie sichert man die Kundenzufriedenheit mit dem Ziel der nachhaltigen Kundenbindung? Das Werk beantwortet diese Frage. Aus dem Inhalt: Beherbergungsbetriebe als Dienstleistungsunternehmen. Kundenzufriedenheit. Dienstleistungsqualität. Messung von Kundenzufriedenheit und Dienstleistungsqualität. Checklisten. Beschwerdemanagement. Von der Kundenzufriedenheit zur Kundenbindung.

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L'autore:

Prof. Dr. rer. Pol. Axel Dreyer ist Professor für Tourismuswirtschaft und Marketing an der Hochschule Harz, Wernigerode, (seit 1993) sowie Honorarprofessor für Sportmanagement an der Universität Göttingen (seit 1996). Er studierte Betriebswirtschaftslehre sowie der Publizistik- und Kommunikationswissenschaften in Göttingen (Abschluss als Diplomkaufmann) und promovierte im Fachbereich Wirtschaftswissenschaften zum Themenbereich Sponsoring (1986). Er hat zahlreiche Veröffentlichungen zu Marketingthemen im Tourismus (insb. zu Servicequalität und Kundenzufriedenheit sowie in den Anwendungsgebieten Kulturt und Sport). Derzeitige Forschungsschwerpunkte sind der Kulinarische Tourismus (insb. Weintourismus) sowie Wander- und Radtourismus.

Su questa edizione

• Editore: De Gruyter Oldenbourg
• Data di pubblicazione: 2003
• ISBN 10: 3486273507
• ISBN 13: 9783486273502
• Rilegatura: Copertina rigida
• Numero edizione: 2
• Numero di pagine: 200