Kundenservice f�r Dummies - Brossura

Leland, Karen; Bailey, Keith

3,63

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9783527703050: Kundenservice f�r Dummies

Brossura

ISBN 10: 3527703055 ISBN 13: 9783527703050

Casa editrice: Wiley VCH Verlag GmbH, 2006

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Ohne einen ausgekl�gelten Kundenservice l�uft heute in einem Unternehmen nichts mehr. Egal, ob im Laden oder am Telefon, den richtigen Umgang mit Kunden kann jeder lernen. Sei es durch K�rpersprache, den richtigen Ton am Telefon oder den Arbeitsstil.
Die beiden Kundenservice-Profis Karen Leland und Keith Bailey zeigen wie Kundenservice funktioniert, wie Kunden gewonnen und langfristig an das Unternehmen gebunden werden k�nnen. Sie erkl�ren, wie man eine kundenfreundliche Atmosph�re im Unternehmen schaffen und wie eine gewinnbringende Servicestrategie aufgebaut werden kann. Au�erdem erl�utern sie, wie man Servicestandards im Unternehmen implementiert, schwierige Kunden souver�n zufrieden stellt, aus Kundenbeschwerden Nutzen zieht und die Mitarbeiter f�r ihr kundenfreundliches Verhalten belohnt. Ein Kapitel widmet sich dem Thema Customer Relationship Management und seine Vorteile f�r das Unternehmen.

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Recensione:

"Die Charakteristika der Buchreihe "...f�r Dummies" kommen beim Thema Service voll zur Geltung: Das Autorenteam, beide Serviceberater, macht die Materie auch f�r Einsteiger zug�nglich. Praxistipps ... helfen allen Beteiligten, vom Manager bis zum Verk�ufer."
Harvard BusinessManager Sept. 2010

"...Keine Firma kann es sich leisten, das Thema Kundenservice zu ignorieren. Hier in diesem Buch findet jeder, vom Kleinunternehmer, Manager bis zum Verk�ufer an der Kassentheke hilfreiche Tipps zum Thema, die sich auch problemlos umsetzen lassen. Neu wird f�r viele die Sichtweise sein, auch seine Kollegen und Untergebenen wie Kunden zu behandeln...

Ein wirklich n�tzlicher und praktischer Ratgeber f�r alle, die sich intensiver mit dem Thema auseinander setzen m�chten. Auch eingefleischte Servicefachleute finden in diesem Buch noch einige neue Anregungen, mit denen sie ihren Kundenservice verbessern k�nnen." (Media-Mania.de, M�rz 2007)

"..."Serviceverst�ndnis sollte eigentlich aus dem Bauch heraus kommen. Doch es gibt B�cher, die Ihnen helfen, den Servicegedanken zu verinnerlichen, z.B.: Kundenservice f�r Dummies." (Buchh�ndler heute, 4/2007)

L'autore:

Karen Leland und Keith Bailey arbeiten als Consultants mit Schwerpunkt Kundenservice.

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