Optimiertes IT-Management mit ITIL: So steigern Sie die Leistung Ihrer IT-Organisation - Einführung, Vorgehen, Beispiele - Brossura

Victor, Frank; Günther, Holger

Brossura

ISBN 10: 3528058943 ISBN 13: 9783528058944

Casa editrice: Vieweg+Teubner Verlag, 2004

Riassunto

Anforderungen an das IT Management steigen - die IT soll zu messbaren Erfolgen nachweislich beitragen. Mit diesem Buch erfahren IT-Verantwortliche und das Management, worauf es beim neuen Standard ITIL ankommt. Wie lassen sich die Leistungen einer IT-Organisation beschreiben, managen und verkaufen? Wie werden Service Level Agreements formuliert? In vier Schritten und auf der Grundlage konkreter Unternehmensbeispiele erfahren Sie, wie ITIL zur nachweislichen Effizienzsteigerung angewendet wird, wie Sie vorzugehen und was Sie zu beachten haben.
Der vorgestellte Weg beruht auf den langjährigen Erfahrungen der Autoren als Berater des Top Managements. Im Buch kommen IT-Manager verschiedener Unternehmen zu Wort. Erfahrung, die sich auch für Sie auszahlen soll.

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Recensione:

"IT-Services kategorisieren und Prozesse für eine Lösung definieren: Dabei hilft ITIL. Das Buch bietet CIO-Lesern die nötige Portion Basis- und Praxiswissen in Sachen ITIL. Absolut empfehlenswert."
Andreas Schmitz, Redaktion CIO

Descrizione del libro:

Messbar Erfolg erzielen

Su questa edizione

• Editore: Vieweg+Teubner Verlag
• Data di pubblicazione: 2004
• ISBN 10: 3528058943
• ISBN 13: 9783528058944
• Rilegatura: Copertina flessibile
• Numero di pagine: 247