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Zielsetzung dieser Arbeit ist die Entwicklung eines umfassenden Ansatzes zur Neugestaltung interner Dienstleistungsfunktionen. Ausgangspunkt der Untersuchung ist ein ganzheitlicher Bezugsrahmen, der unterschiedliche Theorieansatze integriert. Hintergrunde und Wirkungsweisen der Gestaltungsentscheidungen interner Dienstleistungsleistungen werden differenziert erfasst und Aussagen uber die Alternativenraume interner Dienstleistungen abgeleitet. Die Untersuchung findet auf zwei Ebenen statt. Die Gesamtunternehmensebene umfasst die Untersuchungsfelder Marktform, Steuerung, Organisation, die Leistungserbringungsebene die Untersuchungsfelder Wertschoepfungstiefe, Wettbewerbsstrategie und Leistungsprogramm. Die Untersuchungsergebnisse werden an den empirischen Daten einer Benchmarking-Studie gespiegelt. Die resultierenden Gestaltungsempehlungen stellen eine wesentliche Basis fur Entscheidungen zur Ausgestaltung interner Dienstleistungsfunktionen dar.
Le informazioni nella sezione "Riassunto" possono far riferimento a edizioni diverse di questo titolo.
- EditorePeter Lang AG
- Data di pubblicazione2002
- ISBN 10 3631387725
- ISBN 13 9783631387726
- RilegaturaPaperback
- Numero edizione1
- Numero di pagine248
- RedattoreBea Franz Xaver
(nessuna copia disponibile)
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