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Descrizione libro Taschenbuch. Condizione: Neu. This item is printed on demand - it takes 3-4 days longer - Neuware -The book is related to the handling of product and service failures in business-to-business markets. The concept of 'recovery management' embraces all activities of seller firms to effectively handle failure situations in order to restore customer satisfaction and attain customer retention. Since prior research on recovery management has been mostly related to business-to-consumer (B2C) markets and business-to-business markets (B2B) reflect significantly different characteristics, a context-specific approach to handle product or service failures in B2B markets is required by researchers and practitioners alike. Based on a profound qualitative and quantitative investigation, Kristian Döscher derives the fundamental conceptual dimensions and discloses the relational consequences as well as the financial contributions of recovery management in B2B markets. 308 pp. Englisch. Codice articolo 9783658056360
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Descrizione libro Paperback. Condizione: Brand New. 2014 edition. 308 pages. 8.27x5.83x0.71 inches. In Stock. Codice articolo x-3658056363
Descrizione libro Condizione: New. Num Pages: 290 pages, 31 black & white illustrations, 26 black & white tables, biography. BIC Classification: KJMV7; KJS. Category: (P) Professional & Vocational. Dimension: 210 x 148 x 18. Weight in Grams: 409. . 2014. Paperback. . . . . Codice articolo V9783658056360
Descrizione libro Condizione: New. pp. 310 31 Illus. Codice articolo 135053544