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- ISBN 13 9783836422284
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Unerwünschte Kunden: wenn Kundenpriorisierung zum Problem wird.
Editore:
Saarbrücken: VDM Verlag Dr. Müller
(2007)
ISBN 10: 383642228X
ISBN 13: 9783836422284
Antico o usato
Broschiert
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Descrizione libro Broschiert. Condizione: Gut. 76 Seiten; Einbandkanten leicht bestossen; Einband leicht staubschmutzig. Rückensignatur, ordnungsgemäß vorne ausgestempelt, ansonsten ein gepflegtes, gut erhaltenes Buch aus teilaufgelöster Bibliothek einer großen deutschen Medienanstalt. Inhaltsverzeichnis Seite VORWORT " INHALTSVERZEICHNIS "' ABBILDUNGSVERZEICHNIS v 1 EINLEITUNG 1 1.1 Problemstellung 1 1.2 Gang der Untersuchung 3 2 GRUNDLAGEN EINER KUNDENWERTORIENTIERTEN MARKTBEARBEITUNG 5 2.1 Der Kundenwert als Ausgangspunkt einer kundenwertorientierten Marktbearbeitung 5 2.1.1 Begriffliche Eingrenzung des Kundenwerts 5 2.1.2 Determinanten des Kundenwerts 7 2.1.3 Relevanz des Kundenwerts als strategische Richtgröße im Marketing 9 2.2 Grundlegende Charakterisierung einer kundenwertorientierten Marktbearbeitung 11 2.2.1 Definition einer kundenwertoriemierten Marktbearbeitung 11 2.2.2 Ziele einer kundenwertorientierten Marktbearbeitung 12 22.3 Kundensegmentierung als Voraussetzung einer kundenwertorientierten Marktbearbeitung 13 22.4 Ausgewählte Maßnahmen einer kundenwertorientierten Marktbearbeitung 15 2.2.4.1 Kundenw ertorientierte Differenzierung von Warteprozessen 16 2.2.4.2 Kundersw ertönen tierte Preisdifferenzierung 17 2.2.4.3 Kundenw ertorientierte Differenzierung der persönlichen Kommunikation 18 2.2.4.4 Kunden»ertorientierte Differenzierung des Angebots von exklusiven Servicescapes 19 3 GERECHTIGKEITSTHEORETISCHE GRUNDLAGEN ZUR IDENTIFIKATION VON AKZEPTANZPROBLEMEN 22 3.1 Definition von Akzeptanzproblemen 22 3.2 Grundlegende gereehtigkeitstheoretische Erkenntnisse 23 3.2.1 Zum Begriff der wahrgenommenen Gerechtigkeit 23 3.2.2 Dimensionen wahrgenommener Gerechtigkeit 25 3.2.2.1 Distributive Gerechtigkeit 25 3.2.2.2 Prozedurale Gerechtigkeit 28 3.2.2.3 Interaktionale Gerechtigkeit 29 3J Zusammenfassendes Modell wahrgenommener Gerechtigkeit zur Identifikation von Akzeptanzproblemen 30 m Bibliografische Informationen digitalisiert durch /9851644844 IDENTIFIKATION VON AKZEPTANZPROBLEMEN EINER KUNDENWERTORIENTIERTEN MARKTBEARBEITUNG 33 4.1 Identifikation von distributiven Akzeptanzproblemen einer kundenwertorientierten Marktbearbeitung 34 4.1.1 Identifikation von distributiven Akzeptanzproblemen im Kundenvergleich 36 4.1.1.1 Identifikation von distributiven Akzeptanzproblemcn einer wertorientierten Differenzierung von Warteprozessen 36 4.1.1.2 Identifikation von distributiven Akzeptanzproblcmen einer wertorientierten Preisdifferenzierung 40 4.1.1.3 Identifikation von distributiven Akzeptanzproblemen einer wertorientierten Differenzierung der persönlichen Kommunikation 43 4.1.1.4 Identifikation von distributiven Akzeptanzproblemen einer wertorientierten Differenzierung des Angebots von exklusiven Servicescapes 47 4.1.2 Identifikation von distributiven Akzeptanzproblemen im intrapersonalcn Vergleich 49 4.1.3 Identifikation von distributiven Akzeptanzproblemen im Anbietervergleich 51 4.2 Identifikation von prozeduralen Akzeptanzproblemen einer kundenwertorientierten Marktbearbeitung 55 4 3 Identifikation von interaktionalen Akzeptanzproblemen einer kundenwertorientierten Marktbearbeitung 59 4.4 Zusammenfassendes Modell von Akzeptanzproblemen einer kundennertoriemierten Marktbearbeitung 62 5 AUSWIRKUNGEN UND ANSÄTZE ZUR VERMEIDUNG VON AKZEPTANZPROBLEMEN EINER KUNDENWERTORIENTIERTEN MARKTBEARBEITUNG 66 5.1 Auswirkungen von Akzeptanzproblemen einer kundenwertorientierten Marktbearbeitnng 66 5.2 Ansätze zur Vermeidung von Akzeptanzproblemen einer kundenwertorientierten Marktbearbeitung 68 5.2.1 Wechsel der Untemehmensstrategie 69 5.2.2 Kundensegmentierung 70 5.2.3 Framing 71 5.2.4 Freiwilliges Einverständnis 71 5-2.5 Umfassende Bestimmung des Kundenwerts 72 6 ZUSAMMENFASSUNG DER ERGEBNISSE 74 LITERATURVERZEICHNIS VI VERZEICHNIS DER EXPERTENGESPRÄCHE Sprache: Deutsch Gewicht in Gramm: 170. Codice articolo 1214710
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Unerwünschte Kunden : Wenn Kundenpriorisierung zum Problem wird
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VDM Verlag
(2007)
ISBN 10: 383642228X
ISBN 13: 9783836422284
Antico o usato
Brossura
Quantità: 1
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Descrizione libro Condizione: Sehr gut. Zustand: Sehr gut - Gepflegter, sauberer Zustand. Codice articolo 3903678/2
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