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- EditoreGABAL Verlag GmbH
- Data di pubblicazione2012
- ISBN 10 3869364017
- ISBN 13 9783869364018
- RilegaturaCopertina flessibile
- Numero edizione2
- Numero di pagine95
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30 Minuten Business-Telefonate
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Condizione: good. Befriedigend/Good: Durchschnittlich erhaltenes Buch bzw. Schutzumschlag mit Gebrauchsspuren, aber vollständigen Seiten. / Describes the average WORN book or dust jacket that has all the pages present. Codice articolo M03869364017-G
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30 Minuten Business-Telefonate
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Condizione: very good. Gut/Very good: Buch bzw. Schutzumschlag mit wenigen Gebrauchsspuren an Einband, Schutzumschlag oder Seiten. / Describes a book or dust jacket that does show some signs of wear on either the binding, dust jacket or pages. Codice articolo M03869364017-V
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30 Minuten Business-Telefonate. 30 Minuten
Da: Versandantiquariat Ottomar Köhler, Hanau, Germania
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2., überarb. Aufl. kart., 95 S. ; 17 cm; sehr guter Zustand Haben Sie sich auch schon einmal über die Servicewüste Deutschland" geärgert? Dabei ist guter Kundenservice gar nicht schwer, wenn Sie im Kundengespräch neben der Inhaltsübermittlung die Gefühlsebene beachten: ein Kunde, der Ihr Unternehmen anruft, möchte mehr als bloße Fakten. Er wünscht sich das Gefühl, dass Sie sein Anliegen verstehen und sich dessen annehmen. Mit Claudia Fischer werden Sie zum Telefonspezialisten. Sie zeigt, wie Sie sich optimal auf das Gespräch vorbereiten, mit verschiedenen Gesprächstypen umgehen und verärgerte Kunden zu Stammkunden machen. Lesen Sie, wie Sie mit der Zauber-Sprache den Kunden begeistern, die Profi-Stufen erfolgreicher Gesprächsführung nehmen, von der Reklamation zur Referenz kommen. (Deckeltext) // I n h a l t Vorwort 6 1. Sich vorbereiten 9 Positive Einstellung 10 Wahrnehmung des Gesprächspartners 12 Situative Selbstwahrnehmung 16 Positive Selbstkonditionierung 17 Durch das Telefon lächeln 21 Gestaltung des Arbeitsplatzes 22 2. Sich einstimmen 25 Die Stimme schulen 26 Leicht verständliche Sätze formen 30 Zauber-Sprache 34 Vom ich" zum Sie" und wir" 39 3. Mit System zum Erfolg 45 Gesprächstypen 46 Die Profistufen erfolgreicher Telefonate 54 Der Gesprächsbeginn - Die ersten 50 Sekunden entscheiden 57 Nutzenargumentation 61 4. Emotionen: Von der Reklamation zur Referenz 65 Empathisch telefonieren 66 Beschwerden haben Potenzial! 71 4 I n h a l t Die richtige Wortwahl Mit wütenden Kunden umgehen Geschickt mit' Einwänden umgehen 5. Zu guter Letzt: Der beziehungsfördernde (Ab-)Schluss 83 Kurze, positive Zusammenfassung 84 Konkreter Verbleib 85 Charmante Verabschiedung 86 Höfliches Auflegen 87 Fast Reader 88 Die Autorin 94 Weiterführende Literatur 95 Z35322F3 ISBN 9783869364018 Gemäß §19 UStG weist dieser Verkäufer keine Mehrwertsteuer aus (Kleinunternehmerstatus)."Universitätsbibliotheken sowie öffentliche kommunale Bibliotheken können auf Rechnung beliefert werden. Ab 01.01.2023 erfolgt wegen der EPR keine Lieferung nach Österreich mehr; ab dem 01.01.2025 auch keine Lieferung nach Dänemark mehr. Sprache: Deutsch Gewicht in Gramm: 200. Codice articolo 43291
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