REINVENTAR LOS SERVICIOS FINANCIEROS - Brossura

Feniks, Reggy De; Peverelli, Roger

Brossura

ISBN 10: 8483227754 ISBN 13: 9788483227756

Casa editrice: PRENTICE HALL IBERIA, 2011

Riassunto

Reinventar los servicios financieros trata de los consumidores y del futuro. No trata de la crisis. Pero, para acertar de pleno en el futuro, los financieros tienen que comprender el efecto que han tenido los dos últimos años sobre los consumidores: cómo han cambiado sus emociones, percepciones y actitudes hacia las instituciones financieras que tendrán que afrontar inevitablemente estos cambios.

El objetivo principal que tiene el libro es dar vida al concepto de atención al cliente, por ello, ponemos al cliente en el centro de la escena. No se trata necesariamente del cliente actual, sino del cliente de los próximos cinco años.

Su questa edizione

• Editore: PRENTICE HALL IBERIA
• Data di pubblicazione: 2011
• ISBN 10: 8483227754
• ISBN 13: 9788483227756
• Rilegatura: Copertina flessibile
• Numero di pagine: 288