pregunta Decisiva 2.0 - Brossura

Reichheld, Fred; Markey, Rob

Brossura

ISBN 10: 8483566605 ISBN 13: 9788483566602

Casa editrice: LID Editorial Empresarial, S.L., 2011

Riassunto

Formular a los clientes la pregunta decisiva (¿nos recomendaría a un amigo suyo?) genera una métrica vital, el Índice Neto de Promotores (NPS). Desde que el libro fue publicado por primera vez, la aplicación del sistema creado por Fred Reichheld ha transformado empresas de una gran variedad de industrias y sectores y ha cambiado las reglas del juego de la fidelización de clientes. Con su claridad característica, explica su conexión con el crecimiento y el éxito sostenido en una empresa y presenta el proceso para motivar a los empleados y deleitar a los clientes.

Su questa edizione

• Editore: LID Editorial Empresarial, S.L.
• Data di pubblicazione: 2011
• ISBN 10: 8483566605
• ISBN 13: 9788483566602
• Rilegatura: Copertina flessibile
• Numero edizione: 1
• Numero di pagine: 278