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'La calidad en el servicio a los clientes' es una obra dedicada a la brillantesimplicidad con que las empresas americanas compiten para conseguir clientesen el mercado. El sentido común, el juego limpio y las lecciones más vanguardistas y perspicaces de dirección empresarial y marketing, se combinan en un concepto denominado 'Cualitatividad', que sitúa el servicio industrial en el camino hacia la satisfacción del cliente y el beneficio del vendedor.INDICE: El servicio. La inversión en la satisfacción de los clientes. Vamosa concentrarnos en el cliente. Formalidad. Capacidad de respuesta. Exclusividad. Evaluación del servicio. Normas. Formación para el servicio. Incentivos yrecompensas. Descentralización. Principios de la calidad del servicio.
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- EditoreEdiciones Díaz de Santos, S.A.
- Data di pubblicazione1991
- ISBN 10 8487189881
- ISBN 13 9788487189883
- RilegaturaCopertina rigida
- Numero edizione1
- Numero di pagine216
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Calidad en el servicio a los clientes. Como compiten las grandes compañías americanas en la revolución del servicio al cliente y cómo podemos hacerlo todos
Editore:
Madrid, DIAZ DE SANTOS, S.A.
(1991)
ISBN 10: 8487189881
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Calidad en el servicio a los clientes
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Diaz de Santos
(1991)
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Calidad En El Servicio A Los Clientes
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Calidad En El Servicio a Los Clientes (Spanish Edition)
Editore:
Diaz de Santos
(1991)
ISBN 10: 8487189881
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