El cliente maltratado: Agravios, peripecias y vicisitudes de un pobre y sufrido cliente - Brossura

Peso Piñals, Juan José

Brossura

ISBN 10: 8493582727 ISBN 13: 9788493582722

Casa editrice: Alienta Editorial, 2008

Riassunto

En este ágil y divertido relato, Juan José Peso-Viñals transmite la sinrazón que a menudo envuelve la relación entre un consumidor y las empresas de las que es cliente: la compañía de viajes, la de teléfonos, el fontanero, la constructora de su vivienda, el taxi, el taller donde lleva el coche, la mensajería, etc. Con este fin describe las decenas de anécdotas, peripecias y problemas comunes que a lo largo de un mes le suceden al protagonista de la historia.

El objetivo o moraleja que persigue esta historia es doble. Por un lado, se trata de que el cliente tome las riendas de su capacidad de elegir proveedores y protestar con más fuerza. Por otro, que las empresas acometan, de verdad, la transformación que tienen pendiente poniendo al cliente como objetivo prioritario de su estrategia.

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Descrizione del libro:

Agravios, peripecias y vicisitudes de un pobre y sufrido cliente

L'autore:

Reconocido como uno de los mejores expertos internacionales en Marketing y Ventas, y precursor del desarrollo de las teorías más innovadoras en Estrategias de Clientes, el profesor Juan José Peso-Viñals destaca por haber integrado su pensamiento académico con sus experiencias como consultor de las compañías más prestigiosas. Compagina su actividad profesional con su labor como profesor del Área de Estrategia de Marketing y Comercial del Instituto de Empresa Business School. Asimismo, es profesor invitado en varias escuelas de negocios internacionales. Seleccionado como uno de los cinco ponentes HSM Talents por Expomanagement,y reconocido como experto en Estrategia de Marketing y Clientes por el World Business Forum, es editor de The Marketing Intelligence Review –publicación líder en Estrategia de Clientes, Marketing y Ventas con más de 50.000 suscriptores- y ha publicado más de 150 artículos de divulgación y white papers sobre estrategias de Marketing y Ventas en medios nacionales e internacionales. Asimismo, es cofundador y partner de Daemon Quest, firma internacional de consultoría de Estrategia de Marketing y Ventas, que trabaja con compañías del Fortune 500. Además, cuenta con una experiencia de más de 15 años como Director Comercial y de Marketing de varias empresas. Vive en el campo con su mujer Cristina rodeado de sus perros y un mainate (pájaro indio parlanchín).

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• Editore: Alienta Editorial
• Data di pubblicazione: 2008
• ISBN 10: 8493582727
• ISBN 13: 9788493582722
• Rilegatura: Copertina flessibile
• Numero di pagine: 160