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El itinerario de la fidelización : los siete jalones a recorrer para conseguir la auténtica lealtad del cliente - Brossura
¿Por qué los clientes que se sienten satisfechos con las empresas no llegan al 9%, las empresas pierden el 50% de clientes cada 5 años, el 80% de productos nuevos fallan pronto o sólo el 8% de clientes considera que su proveedor le proporciona una buena experiencia? ¿Por qué, si se admite que el coste de captar clientes es superior que mantener a uno existente o recuperar a uno perdido es aún mayor, la realidad muestra que pocos directivos prefieren la retención y menos aún la recuperación del cliente perdido? ¿Por qué si se sabe retener al cliente la empresa no lo hace? Las razones pueden ser la diferencia que hay entre convencimiento lógico y del corazón, y el desconocimiento del comprador. Mientras no se interiorice que el corazón tiene un gran protagonismo y que el comprador busca satisfacer su inconsciente, la brecha con el cliente será mayor y el fracaso frecuente.
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- EditoreUniversidad del País Vasco. Servicio Editorial=Euskal Herriko Unibertsitatea. Argitarapen Zerbitzua
- Data di pubblicazione2011
- ISBN 10 8498605644
- ISBN 13 9788498605648
- RilegaturaCopertina flessibile
- Numero edizione1
- Numero di pagine208
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EL ITINERARIO DE LA FIDELIZACIÓN: LOS SIETE JALONES A RECORRER PARA CONSEGUIR LA AUTÉNTICA LEALTAD DEL CLIENTE
Editore:
UNIVERSIDAD DEL PAÍS VASCO
(2011)
ISBN 10: 8498605644
ISBN 13: 9788498605648
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Encuadernación de tapa blanda
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Descrizione libro Encuadernación de tapa blanda. Condizione: Nuevo. 24x17 cm. 208 pp. ¿Qué ocurre para manifestar con convicción que se está centrado en el cliente y, en cambio, los clientes que se sienten plenamente satisfechos con su proveedor no llegan al 9%, las empresas pierden el 50% de sus clientes cada cinco años, el 80% de los productos nuevos fallan dentro de los 6 primeros meses o tan sólo el 8% de los clientes considera que sus proveedores le están proporcionando una experiencia del cliente excelente? ¿Por qué, si es admitido unánimemente que el coste de captación de un cliente nuevo es 5, 7 o 10 veces más que mantener a uno existente, y cuando se trata de recuperar a uno perdido ese coste se eleva hasta 20 o 50 veces más, o que un incremento del 2% en la retención del cliente supone una disminución del 10% en costes o que la reducción en un 5% de la pérdida de clientes aumenta el beneficio entre un 30 y un 85% según el sector, la realidad demuestra que sólo el 22% de los directivos confiesa su preferencia por la retención, únicamente el 19% dispone de una metodología estandarizada para recuperar los clientes que se pierden, solamente el 49% hace de forma periódica encuestas de satisfacción y escasamente en el 36% de los casos hay programas de fidelización, y esto sin entrar, por ahora, en analizar cuáles son esa metodología, esas encuestas y esos programas? ¿Por qué si se sabe que retener a un cliente es lo mejor para la empresa no se hace? Dos son las razones fundamentales por las que se está cayendo en estas contradicciones de fatales consecuencias: Una, la gran diferencia que hay entre el convencimiento lógico y el del corazón y, la otra, el desconocimiento existente de quién es el comprador. Mientras no se interiorice que, hoy, el corazón tiene un protagonismo determinante y lo que busca satisfacer el comprador está en su inconsciente cognitivo, la brecha con el cliente cada vez será mayor y el fracaso un visitante también cada vez más frecuente. Codice articolo DIS9788498605648
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ITINERARIO DE LA FIDELIZACION
Editore:
ARGITARAPEN ZERBITZUA S.E.
(2011)
ISBN 10: 8498605644
ISBN 13: 9788498605648
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Descrizione libro Condizione: New. Idioma/Language: Español. ¿Por qué los clientes que se sienten satisfechos con las empresas no llegan al 9%, las empresas pierden el 50% de clientes cada 5 años, el 80% de productos nuevos fallan pronto o sólo el 8% de clientes considera que su proveedor le proporciona una buena experiencia? ¿Por qué, si se admite que el coste de captar clientes es superior que mantener a uno existente o recuperar a uno perdido es aún mayor, la realidad muestra que pocos directivos prefieren la retención y menos aún la recuperación del cliente perdido? ¿Por qué si se sabe que retener al cliente la empresa no lo hace? Las razones pueden ser la diferencia que hay entre convencimiento lógico y del corazón, y el desconocimiento del comprador. Mientras no se interiorice que el corazón tiene un gran protagonismo y que el comprador busca satisfacer su inconsciente, la brecha con el cliente será mayor y el fracaso frecuente. *** Nota: Los envíos a España peninsular, Baleares y Canarias se realizan a través de mensajería urgente. No aceptamos pedidos con destino a Ceuta y Melilla. Codice articolo 5907727
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Itinerario de la fidelizacion
Editore:
UNIV.PAIS VASCO
(2024)
ISBN 10: 8498605644
ISBN 13: 9788498605648
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Descrizione libro Condizione: Nuevo. Itinerario de la fidelizacion editado por Univ.pais vasco. Codice articolo AGP0055702
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ITINERARIO DE LA FIDELIZACION
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UNIV.PAIS VASCO
(2014)
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ISBN 13: 9788498605648
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Descrizione libro Rustica. Condizione: New. Codice articolo 9788498605648
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El itinerario de la fidelización. Los siete jalones a recorrer para conseguir la
Editore:
Universidad Pais Vasco
(2011)
ISBN 10: 8498605644
ISBN 13: 9788498605648
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Descrizione libro Rústica. Condizione: New. ¿Por qué los clientes que se sienten satisfechos con las empresas no llegan al 9%, las empresas pierden el 50% de clientes cada 5 años, el 80% de productos nuevos fallan pronto o sólo el 8% de clientes considera que su proveedor le proporciona una buena e. Codice articolo 9788498605648
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El itinerario de la fidelización. Los siete jalones a recorrer para conseguir la auténtica lealtad d
Editore:
UNIVERSIDAD DEL PAÍS VASCO, España
(2011)
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Descrizione libro Rústica. Condizione: Nuevo. Condizione sovraccoperta: Nuevo. ZONUNIV. Codice articolo SAL8498605648
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El itinerario de la fidelización. Los siete jalones a recorrer para conseguir la
Editore:
Universidad Pais Vasco 01/01/2011
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ISBN 13: 9788498605648
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Descrizione libro Rústica. Condizione: NUEVO. 208 pages/páginas. Codice articolo 9788498605648
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