Beschwerdemanagement in der Hotellerie

Alexander Pook

Editore: AV Akademikerverlag Aug 2013, 2013
ISBN 10: 3639395255 / ISBN 13: 9783639395259
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Neuware - In den Medien und der Literatur wird zunehmend von Quali tät und Quali täts management gesprochen, Unternehmen orientieren sich mehr und mehr daran. Gleichzeitig sind viele Produkte austau schbar, werden kopiert. Kunden und Gäste haben eine große Auswahl sich ähnelnder Produkte und können problemlos den Anbieter wechseln. Folglich spielt die Kundenbindung eine immer größere Rolle. Ziel ist, den Kunden an das Produkt zu binden. Welche Rolle spielt in diesem Zusammenhang die Beschwerde bei Unter neh men, wird sie angenommen oder ignoriert Welche Möglichkeiten hat ein Unternehmen, auf Beschwerden zu reagieren Welche Resultate kann man daraus ziehen Diese und weitere Fragen beantwortet Alexander W. Pook - ein Buch für all diejenigen, die sich der Devise Der Kunde ist König verpflichtet wissen und die in einem funktionierenden Beschwerdemanage ment einen Schritt zum Erfolg sehen. 148 pp. Deutsch. Codice inventario libreria

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Riassunto: Inhaltlich unveränderte Neuauflage. In den Medien und der Literatur wird zunehmend von „Quali­tät“ und „Quali­täts­management“ gesprochen, Unternehmen orientieren sich mehr und mehr daran. Gleichzeitig sind viele Produkte austau­schbar, werden kopiert. Kunden und Gäste haben eine große Auswahl sich ähnelnder Produkte und können problemlos den Anbieter wechseln. Folglich spielt die Kundenbindung eine immer größere Rolle. Ziel ist, den Kunden an das Produkt zu binden. Welche Rolle spielt in diesem Zusammenhang die Beschwerde bei Unter­neh­men, wird sie angenommen oder ignoriert? Welche Möglichkeiten hat ein Unternehmen, auf Beschwerden zu reagieren? Welche Resultate kann man daraus ziehen? Diese und weitere Fragen beantwortet Alexander W. Pook - ein Buch für all diejenigen, die sich der Devise „Der Kunde ist König“ verpflichtet wissen und die in einem funktionierenden Beschwerdemanage­ment einen Schritt zum Erfolg sehen.

About the Author: Magister, Studium der Geographie an der Universität Paderborn mit der Fachrichtung Tourismus

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Dati bibliografici

Titolo: Beschwerdemanagement in der Hotellerie
Casa editrice: AV Akademikerverlag Aug 2013
Data di pubblicazione: 2013
Legatura: Taschenbuch
Condizione libro: Neu

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Pook Alexander
Editore: AV Akademikerverlag (2012)
ISBN 10: 3639395255 ISBN 13: 9783639395259
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