Customer Service

Penni McLean-Conner

Editore: PennWell Books, 2005
ISBN 10: 1593700539 / ISBN 13: 9781593700539
Usato / Hardcover / Quantità: 0
Copie del libro da altre librerie
Mostra tutte le  copie di questo libro

Libro

Purtroppo questa copia non è più disponibile. Di seguito ti proponiamo una lista di copie simili.

Descrizione:

Our orders are sent from our warehouse locally or directly from our international distributors to allow us to offer you the best possible price and delivery time. Codice inventario libreria

Su questo libro:

Book ratings provided by Goodreads):
4 valutazione media
(1 valutazioni)

Riassunto: Successful utility customer service leaders are providing great service while reducing costs. This primer for customer service leaders at all levels outlines successful techniques for creating a customer focused culture, taking costs out of the business and maximizing technology, processes and efficiency. Readers of this book will find easy to implement, proven best practices combined with thoughtful discussions on current strategies and innovations. Additionally insights and case studies from successful utility leaders will amplify the challenges of successfully implementing these best practices. 
Readers of this book will learn how to:
· Build an aligned motivated team
· Offer new services and products to meet your customers' needs
· Reduce unbilled losses in your meter to cash cycle
· Create effective channel management
· Define, measure and map your key customer service processes
· Utilize workforce management tools

About the Author: As the vice president of NSTAR, Penni McLean-Conner is responsible for overseeing the company's customer care organization. She's responsible for all customer services including customer inquiries, billing, metering, credit & collections, energy efficiency and energy services. Since joining NSTAR, the customer care team has improved customer service through initiatives around automated meter reading (AMR), customer relationship management (CRM), and customer self-service. Prior to joining NSTAR, McLean-Conner worked for 12 years with Duke Power in both electric operations and customer service. She holds a bachelor's degree in industrial engineering from North Carolina State University and is a registered professional engineer. Additionally, she is active in the industry, serves on boards for the CIS Conference, CEE, AESP, and NEEP.

Le informazioni nella sezione "Su questo libro" possono far riferimento a edizioni diverse di questo titolo.

Dati bibliografici

Titolo: Customer Service
Casa editrice: PennWell Books
Data di pubblicazione: 2005
Legatura: Hardcover
Condizione libro: New

I migliori risultati di ricerca su AbeBooks

1.

Penni McLean-Conner
Editore: PennWell Corp. (2005)
ISBN 10: 1593700539 ISBN 13: 9781593700539
Nuovi Rilegato Quantità: 1
Da
Ergodebooks
(RICHMOND, TX, U.S.A.)
Valutazione libreria
[?]

Descrizione libro PennWell Corp., 2005. Hardcover. Condizione libro: New. Codice libro della libreria DADAX1593700539

Maggiori informazioni su questa libreria | Fare una domanda alla libreria

Compra nuovo
EUR 51,32
Convertire valuta

Aggiungere al carrello

Spese di spedizione: EUR 3,38
In U.S.A.
Destinazione, tempi e costi

2.

Penni McLean-Conner
Editore: PennWell Corp. (2005)
ISBN 10: 1593700539 ISBN 13: 9781593700539
Usato Rilegato Quantità: 1
Da
Ergodebooks
(RICHMOND, TX, U.S.A.)
Valutazione libreria
[?]

Descrizione libro PennWell Corp., 2005. Hardcover. Condizione libro: Used: Good. Codice libro della libreria SONG1593700539

Maggiori informazioni su questa libreria | Fare una domanda alla libreria

Compra usato
EUR 55,93
Convertire valuta

Aggiungere al carrello

Spese di spedizione: EUR 3,38
In U.S.A.
Destinazione, tempi e costi

3.

Penni McLean-Conner
Editore: PennWell Corporation
ISBN 10: 1593700539 ISBN 13: 9781593700539
Usato Rilegato Quantità: 1
Da
ThriftBooks - Free State
(Halethorpe, MD, U.S.A.)
Valutazione libreria
[?]

Descrizione libro PennWell Corporation. Hardcover. Condizione libro: Very Good. Ex-Library Book - will contain Library Markings. This copy shows very minor wear. Codice libro della libreria G1593700539I4N10

Maggiori informazioni su questa libreria | Fare una domanda alla libreria

Compra usato
EUR 59,41
Convertire valuta

Aggiungere al carrello

Spese di spedizione: GRATIS
In U.S.A.
Destinazione, tempi e costi

4.

Penni McLean-Conner
Editore: PennWell Corp. (2005)
ISBN 10: 1593700539 ISBN 13: 9781593700539
Nuovi Rilegato Quantità: 1
Da
Irish Booksellers
(Rumford, ME, U.S.A.)
Valutazione libreria
[?]

Descrizione libro PennWell Corp., 2005. Hardcover. Condizione libro: New. book. Codice libro della libreria M1593700539

Maggiori informazioni su questa libreria | Fare una domanda alla libreria

Compra nuovo
EUR 63,65
Convertire valuta

Aggiungere al carrello

Spese di spedizione: GRATIS
In U.S.A.
Destinazione, tempi e costi

5.

McLean-Conner, Penni
Editore: PennWell Corp. (2005)
ISBN 10: 1593700539 ISBN 13: 9781593700539
Usato Rilegato Quantità: 2
Da
Murray Media
(North Miami Beach, FL, U.S.A.)
Valutazione libreria
[?]

Descrizione libro PennWell Corp., 2005. Hardcover. Condizione libro: Very Good. Great condition with minimal wear, aging, or shelf wear. Codice libro della libreria P021593700539

Maggiori informazioni su questa libreria | Fare una domanda alla libreria

Compra usato
EUR 68,96
Convertire valuta

Aggiungere al carrello

Spese di spedizione: EUR 1,69
In U.S.A.
Destinazione, tempi e costi

6.

McLean-Conner, Penni
Editore: PennWell Corp. (2005)
ISBN 10: 1593700539 ISBN 13: 9781593700539
Usato Rilegato Quantità: 2
Da
Murray Media
(North Miami Beach, FL, U.S.A.)
Valutazione libreria
[?]

Descrizione libro PennWell Corp., 2005. Hardcover. Condizione libro: Like New. Almost new condition. Codice libro della libreria P011593700539

Maggiori informazioni su questa libreria | Fare una domanda alla libreria

Compra usato
EUR 76,03
Convertire valuta

Aggiungere al carrello

Spese di spedizione: EUR 1,69
In U.S.A.
Destinazione, tempi e costi

7.

McLean-Conner, Penni
Editore: PennWell Corp. (2005)
ISBN 10: 1593700539 ISBN 13: 9781593700539
Nuovi Rilegato Quantità: 2
Da
Murray Media
(North Miami Beach, FL, U.S.A.)
Valutazione libreria
[?]

Descrizione libro PennWell Corp., 2005. Hardcover. Condizione libro: New. Never used!. Codice libro della libreria P111593700539

Maggiori informazioni su questa libreria | Fare una domanda alla libreria

Compra nuovo
EUR 81,79
Convertire valuta

Aggiungere al carrello

Spese di spedizione: EUR 1,69
In U.S.A.
Destinazione, tempi e costi

8.

McLean-Conner, Penni
Editore: PennWell Books (2005)
ISBN 10: 1593700539 ISBN 13: 9781593700539
Nuovi Quantità: 2
Da
Books2Anywhere
(Fairford, GLOS, Regno Unito)
Valutazione libreria
[?]

Descrizione libro PennWell Books, 2005. HRD. Condizione libro: New. New Book. Shipped from UK in 4 to 14 days. Established seller since 2000. Codice libro della libreria CE-9781593700539

Maggiori informazioni su questa libreria | Fare una domanda alla libreria

Compra nuovo
EUR 82,41
Convertire valuta

Aggiungere al carrello

Spese di spedizione: EUR 10,08
Da: Regno Unito a: U.S.A.
Destinazione, tempi e costi

9.

Penni McLean-Conner
Editore: Pennwell Books, United States (2005)
ISBN 10: 1593700539 ISBN 13: 9781593700539
Nuovi Rilegato Quantità: 1
Da
The Book Depository
(London, Regno Unito)
Valutazione libreria
[?]

Descrizione libro Pennwell Books, United States, 2005. Hardback. Condizione libro: New. Language: English . Brand New Book. Successful utility customer service leaders are providing great service while reducing costs. This primer for customer service leaders at all levels outlines successful techniques for creating a customer focused culture, taking costs out of the business and maximizing technology, processes and efficiency. Readers of this book will find easy to implement, proven best practices combined with thoughtful discussions on current strategies and innovations. Additionally insights and case studies from successful utility leaders will amplify the challenges of successfully implementing these best practices. Readers of this book will learn how to: * Build an aligned motivated team * Offer new services and products to meet your customers needs * Reduce unbilled losses in your meter to cash cycle * Create effective channel management * Define, measure and map your key customer service processes * Utilize workforce management tools. Codice libro della libreria AAN9781593700539

Maggiori informazioni su questa libreria | Fare una domanda alla libreria

Compra nuovo
EUR 88,32
Convertire valuta

Aggiungere al carrello

Spese di spedizione: GRATIS
Da: Regno Unito a: U.S.A.
Destinazione, tempi e costi

10.

Penni McLean-Conner
Editore: Pennwell Books, United States (2005)
ISBN 10: 1593700539 ISBN 13: 9781593700539
Nuovi Rilegato Quantità: 1
Da
The Book Depository US
(London, Regno Unito)
Valutazione libreria
[?]

Descrizione libro Pennwell Books, United States, 2005. Hardback. Condizione libro: New. Language: English . Brand New Book. Successful utility customer service leaders are providing great service while reducing costs. This primer for customer service leaders at all levels outlines successful techniques for creating a customer focused culture, taking costs out of the business and maximizing technology, processes and efficiency. Readers of this book will find easy to implement, proven best practices combined with thoughtful discussions on current strategies and innovations. Additionally insights and case studies from successful utility leaders will amplify the challenges of successfully implementing these best practices. Readers of this book will learn how to: * Build an aligned motivated team * Offer new services and products to meet your customers needs * Reduce unbilled losses in your meter to cash cycle * Create effective channel management * Define, measure and map your key customer service processes * Utilize workforce management tools. Codice libro della libreria AAN9781593700539

Maggiori informazioni su questa libreria | Fare una domanda alla libreria

Compra nuovo
EUR 91,06
Convertire valuta

Aggiungere al carrello

Spese di spedizione: GRATIS
Da: Regno Unito a: U.S.A.
Destinazione, tempi e costi

Vedi altre 2 copie di questo libro

Vedi tutti i risultati per questo libro