Foto dell'editore

Entwicklung einer Vorgehensweise zur Implementierung einer forderungsgerechten Kundenzufriedenheitsmessung in Unternehmensnetzwerken

Nadine Schlüter

ISBN 10: 3844016589 / ISBN 13: 9783844016581
Editore: Shaker Verlag Feb 2013, 2013
Nuovi Condizione: Neu
Da Rhein-Team Lörrach Ivano Narducci e.K. (Lörrach, Germania)

Libreria AbeBooks dal 11 gennaio 2012

Quantità: 1

Riguardo questo articolo

Neuware - Unternehmensnetzwerke werden derzeit als die wichtigste Organisationsform des 21. Jahrhunderts betrachtet. Aus Sicht der technischen als auch wirtschaftlichen Wissenschaft ist die optimale Anpassung zwischen Kundenerwartungen und Wertschöpfungskonfiguration in Unternehmensnetzwerken somit eine der größten heutigen Herausforderungen. Bei Unternehmensnetzwerken, in denen (eventuell sogar parallel erbrachte, identische) Wertschöpfungen von mehreren Unternehmensnetzwerkpartnern generiert werden, ist die Handhabung der kundenrelevanten Prozesse schwierig. Es wird eine einheitliche Kommunikation der einzelnen Partner vom Kunden erwartet, die eine entsprechende 'kompetente' Leistungserbringung und eine einheitliche Leistungsüberprüfung sichert. Somit ist eine Methodik zur Handhabung, Überwachung und Kontrolle kundenrelevanter Leistungsprozesse in Unternehmensnetzwerken zwingend erforderlich. Diese zu erarbeiten, ist Ziel der Dissertation. Die in dieser Arbeit neu entwickelte KuWiss-Netz Methode ermöglicht die Zuordnung der Kundenzufriedenheit zu einzelnen Aspekten der Leistungserbringung im Unternehmensnetzwerk. Dazu mussten die Anforderungen, die Unternehmensnetzwerke an eine prozessorientierte Kundenzufriedenheitsmessung stellen, eruiert und berücksichtigt werden. Da es verschiedenste Arten von Unternehmensnetzwerken gibt, mussten diese typisiert werden, um die neue KuWiss-Netz Methode effizienter anwenden zu können. Trotz der hohen Anzahl an zu betrachtenden Aspekte einer Kundenzufriedenheitsmessung in Unternehmensnetzwerken bietet diese Methode eine einfache, systematische Vorgehensweise, die sich an die Bedürfnisse des konkret vorliegenden Unternehmensnetzwerkes und seine Rahmenbedingungen flexibel anpasst. Die im Rahmen dieser Forschungsarbeit entwickelte Methode und deren schrittweise Implementierung werden nicht nur ausführlich dargestellt, sondern zudem durch die Neugestaltung eines Handlungsleitfadens für die direkte Anwendung in Unternehmensnetzwerken konzipiert. 214 pp. Deutsch. Codice inventario libreria 9783844016581

Fare una domanda alla libreria

Dati bibliografici

Titolo: Entwicklung einer Vorgehensweise zur ...

Casa editrice: Shaker Verlag Feb 2013

Data di pubblicazione: 2013

Legatura: Buch

Condizione libro:Neu

Descrizione libreria

Visita la pagina della libreria

Condizioni di vendita:

Allgemeine Geschäftsbedingungen (abebooks.de)

Rhein-Team Lörrach, Inhaber Ivano Narducci e.K., Mühlestr. 1
D-79539 Lörrach, nachfolgend als Verkäufer bezeichnet.

§ 1 Allgemeines, Begriffsbestimmungen

(1) Der Verkäufer bietet unter dem Nutzernamen rhein-team unter der Plattform abebooks.de insbesondere Bücher an. Die folgenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für die Geschäftsbeziehung zwischen dem Verkäufer und dem Kunden in ihrer zum Zeitpunkt der Bestellung gültigen Fassung. Ferne...

Ulteriori informazioni
Condizioni di spedizione:

Die Ware wird innerhalb von 1-3 Tagen nach Bestelleingang verschickt. Bitte entnehmen Sie den voraussichtlichen Liefertermin Ihrer Bestellbestätigung. Die Versandkostenpauschalen basieren auf Durchschnittswerten für 1 kg schwere Bücher. Über abweichende Kosten (z.B. wegen eines sehr schweren Buches) werden Sie gegebenenfalls vom Verkäufer informiert.


Informazioni dettagliate sul venditore

Tutti i libri della libreria

Metodi di pagamento
accettati dalla libreria

Visa Mastercard American Express Carte Bleue

Assegno PayPal