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Riassunto: Good customer service might seem like a matter of attitude, but with a little knowledge of basic behavioral psychology, any service rep or team can dramatically improve service quality. Great Customer Connections presents a step-by-step program that takes proven psychological principles and turns them into easy-to-apply practices - so each customer interaction becomes a peak experience.

Book Description:

"Good customer service might seem like a matter of attitude, but with a little knowledge of basic behavioral psychology, any service rep or team can dramatically improve service quality. Great Customer Connections presents a step-by-step program for turning each customer interaction into a peak experience. Adapting scientific research into easy-to-apply practices, the book lets service professionals:

* connect with customers and “speak the language” of each one’s unique personality

* use the “secret phrases” that make them feel great

* tell them anything without upsetting them

* stop saying “no” -- permanently

* defuse any crisis and take command of each interaction even with difficult or unclear customers

Combining known principles of behavioral psychology with field-proven techniques, Great Customer Connections is the key to revolutionizing the service quality that you, your team, and your entire company provide."

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Dati bibliografici

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1.

Richard S. Gallagher
Editore: Booklocker.com, Incorporated
ISBN 10: 1614342601 ISBN 13: 9781614342601
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Richard S. Gallagher
Editore: Booklocker.com, Inc.
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Richard S. Gallagher
Editore: Booklocker.com, Inc.
ISBN 10: 1614342601 ISBN 13: 9781614342601
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Editore: Booklocker.com, Inc. (2011)
ISBN 10: 1614342601 ISBN 13: 9781614342601
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Descrizione libro Booklocker.com, Inc., 2011. Condizione libro: Good. Shows some signs of wear, and may have some markings on the inside. Codice libro della libreria GRP94162380

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Richard S. Gallagher
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