ISBN 10: 1101980672 / ISBN 13: 9781101980675
Usato / Quantità: 0
Copie del libro da altre librerie
Mostra tutte le  copie di questo libro

Libro

Purtroppo questa copia non è più disponibile. Di seguito ti proponiamo una lista di copie simili.

Descrizione:

Brand New, Unread Copy in Perfect Condition. A+ Customer Service!. Codice inventario libreria

Su questo libro:

Book ratings provided by GoodReads):
4,09 valutazione media
(148 valutazioni)

Riassunto: Based on proprietary research and more than 70 exclusive interviews, New York Times bestselling author Jay Baer offers a new playbook for handling unhappy customers. The book even includes a foldout poster with step-by-step instructions.
Hug Your Haters is the first customer service and customer experience book written for the modern, mobile era.

"This is a landmark book in the history of customer service."
 --Guy Kawasaki, chief evangelist of Canva and author of The Art of the Start 2.0
 
Technology has evaporated the barriers of complaint. With smart phones and always-on Internet access, consumers complain more often and across more channels, many of them public. This requires a completely new system for instantly finding, evaluating, and addressing these complaints.
 
Jay Baer and Edison Research conducted a landmark study of more than 2,000 consumers and found that not all complainers ("haters") are created equal. In fact, there are two vastly different categories of haters: Offstage Haters and Onstage Haters. 

The book includes The Hatrix, a detailed examination of the differences between these Offstage and Onstage haters. The book reveals:

  • How, where and why people complain (by demographic and by channel) 
  • How and when consumers expect a response when they complain
  • The advocacy impact of answering (or ignoring) a customer
  • Differences in complaint type and expectations by industry 
Supported by dozens of interviews with large and small companies, social networks and review websites, psychiatrists, and legal experts, Hug Your Haters gives readers a step-by-step process to magnify the impact of happy customer interactions, and to minimize the impact of haters and complainers.
 
Customers expect more from business than ever before, and the importance of real-time customer service has never been greater. Hug Your Haters explains this new reality and shows readers how to embrace complaints and turn bad news into good.

L'autore: Jay Baer is a marketing and customer experience expert, global keynote speaker, the New York Times bestselling author of five books, a technology investor, and the most retweeted person in the world among digital marketers.

He and his consulting firm, Convince & Convert, advise some of the most iconic brands and organizations in the world, including The United Nations, Oracle, SAP, and Cabela's. He is also a contributor to Inc., Entrepreneur, and Forbes. His Convince & Convert Media division produces the world's #1 content marketing blog, and Jay's Social Pros podcast was recently named best marketing podcast by the Content Marketing Awards.

Le informazioni nella sezione "Su questo libro" possono far riferimento a edizioni diverse di questo titolo.

Dati bibliografici

Condizione libro: New

I migliori risultati di ricerca su AbeBooks

1.

Baer, Jay
Editore: Portfolio
ISBN 10: 1101980672 ISBN 13: 9781101980675
Usato Rilegato Quantità: 2
Da
glenthebookseller
(Montgomery, IL, U.S.A.)
Valutazione libreria
[?]

Descrizione libro Portfolio. Hardcover. Condizione libro: Very Good. 1101980672 Item in very good condition and at a great price! Textbooks may not include supplemental items i.e. CDs, access codes etc. Codice libro della libreria Z1101980672Z2

Maggiori informazioni su questa libreria | Fare una domanda alla libreria

Compra usato
EUR 7,20
Convertire valuta

Aggiungere al carrello

Spese di spedizione: EUR 2,77
In U.S.A.
Destinazione, tempi e costi

2.

Baer, Jay
Editore: Portfolio
ISBN 10: 1101980672 ISBN 13: 9781101980675
Usato Quantità: 1
Da
Goodwill San Antonio
(San Antonio, TX, U.S.A.)
Valutazione libreria
[?]

Descrizione libro Portfolio. Condizione libro: Very Good. Goodwill helps change lives through the power of work. Codice libro della libreria 10-D-5-0875

Maggiori informazioni su questa libreria | Fare una domanda alla libreria

Compra usato
EUR 7,20
Convertire valuta

Aggiungere al carrello

Spese di spedizione: EUR 2,77
In U.S.A.
Destinazione, tempi e costi

3.

Baer, Jay
Editore: Portfolio (2016)
ISBN 10: 1101980672 ISBN 13: 9781101980675
Usato Quantità: 1
Da
Better World Books
(Mishawaka, IN, U.S.A.)
Valutazione libreria
[?]

Descrizione libro Portfolio, 2016. Condizione libro: Very Good. N/A. Former Library book. Great condition for a used book! Minimal wear. Codice libro della libreria GRP94706062

Maggiori informazioni su questa libreria | Fare una domanda alla libreria

Compra usato
EUR 10,39
Convertire valuta

Aggiungere al carrello

Spese di spedizione: GRATIS
In U.S.A.
Destinazione, tempi e costi

4.

Baer, Jay
Editore: Portfolio (2016)
ISBN 10: 1101980672 ISBN 13: 9781101980675
Usato Quantità: 1
Da
Better World Books
(Mishawaka, IN, U.S.A.)
Valutazione libreria
[?]

Descrizione libro Portfolio, 2016. Condizione libro: Good. N/A. Former Library book. Shows some signs of wear, and may have some markings on the inside. Codice libro della libreria GRP94977537

Maggiori informazioni su questa libreria | Fare una domanda alla libreria

Compra usato
EUR 10,39
Convertire valuta

Aggiungere al carrello

Spese di spedizione: GRATIS
In U.S.A.
Destinazione, tempi e costi

5.

Baer, Jay
Editore: Portfolio (2016)
ISBN 10: 1101980672 ISBN 13: 9781101980675
Usato Softcover Quantità: 2
Da
Gmedia
(Neptune, NJ, U.S.A.)
Valutazione libreria
[?]

Descrizione libro Portfolio, 2016. Softcover. Condizione libro: Used: Very Good. Paperback Advanced Reading Copy. Paperback Plain cover pre-release first-edition. Artwork black and white, some artwork and images might be missing. Copy not final and there may be typos. Codice libro della libreria 039920

Maggiori informazioni su questa libreria | Fare una domanda alla libreria

Compra usato
EUR 7,21
Convertire valuta

Aggiungere al carrello

Spese di spedizione: EUR 3,69
In U.S.A.
Destinazione, tempi e costi

6.

Baer, Jay
Editore: Portfolio (2016)
ISBN 10: 1101980672 ISBN 13: 9781101980675
Usato Softcover Quantità: 1
Da
Gmedia
(Neptune, NJ, U.S.A.)
Valutazione libreria
[?]

Descrizione libro Portfolio, 2016. Softcover. Condizione libro: Used: Very Good. Very good printing.Paperback Advanced Reading Copy. Paperback Plain cover pre-release first-edition. Artwork black and white, some artwork and images might be missing. Copy not final and there may be typos. Codice libro della libreria OD045397

Maggiori informazioni su questa libreria | Fare una domanda alla libreria

Compra usato
EUR 7,21
Convertire valuta

Aggiungere al carrello

Spese di spedizione: EUR 3,69
In U.S.A.
Destinazione, tempi e costi

7.

Baer, Jay
Editore: Portfolio (2016)
ISBN 10: 1101980672 ISBN 13: 9781101980675
Usato Softcover Quantità: 1
Da
Gmedia
(Neptune, NJ, U.S.A.)
Valutazione libreria
[?]

Descrizione libro Portfolio, 2016. Softcover. Condizione libro: Used: Very Good. Very good copy.Paperback Advanced Reading Copy. Paperback Plain cover pre-release first-edition. Artwork black and white, some artwork and images might be missing. Copy not final and there may be typos. Codice libro della libreria OD045736

Maggiori informazioni su questa libreria | Fare una domanda alla libreria

Compra usato
EUR 7,21
Convertire valuta

Aggiungere al carrello

Spese di spedizione: EUR 3,69
In U.S.A.
Destinazione, tempi e costi

8.

Baer, Jay
Editore: Portfolio (2016)
ISBN 10: 1101980672 ISBN 13: 9781101980675
Usato Softcover Quantità: 2
Da
Gmedia
(Neptune, NJ, U.S.A.)
Valutazione libreria
[?]

Descrizione libro Portfolio, 2016. Softcover. Condizione libro: Used: Very Good. Very good.Paperback Advanced Reading Copy. Paperback Plain cover pre-release first-edition. Artwork black and white, some artwork and images might be missing. Copy not final and there may be typos. Codice libro della libreria OD2034799

Maggiori informazioni su questa libreria | Fare una domanda alla libreria

Compra usato
EUR 7,21
Convertire valuta

Aggiungere al carrello

Spese di spedizione: EUR 3,69
In U.S.A.
Destinazione, tempi e costi

9.

Baer, Jay
Editore: Portfolio
ISBN 10: 1101980672 ISBN 13: 9781101980675
Usato Rilegato Quantità: 1
Da
Silver Arch Books
(St Louis, MO, U.S.A.)
Valutazione libreria
[?]

Descrizione libro Portfolio. Hardcover. Condizione libro: As New. Nearly brand new book that shows only slight signs of wear. Codice libro della libreria G1101980672I2N00

Maggiori informazioni su questa libreria | Fare una domanda alla libreria

Compra usato
EUR 12,89
Convertire valuta

Aggiungere al carrello

Spese di spedizione: GRATIS
In U.S.A.
Destinazione, tempi e costi
Edizione Internazionale
Edizione Internazionale

10.

Baer, Jay
Editore: Portfolio
ISBN 10: 1101980672 ISBN 13: 9781101980675
Nuovi Rilegato Quantità: > 20
Edizione Internazionale
Da
Sunshine Book Store
(Wilmington, DE, U.S.A.)
Valutazione libreria
[?]

Descrizione libro Portfolio. Condizione libro: New. 1101980672 This is an International Edition. Brand New, Hardcover, Delivery within 6-14 business days, Same Contents as U.S Edition, ISBN and Cover design may differ. Choose Expedited shipping for delivery within 4-7 business days. We do not ship to PO Box, APO,FPO Address. We may ship the books from multiple warehouses across the globe, including India depending upon the availability of inventory storage. Customer satisfaction guaranteed. Codice libro della libreria NO9781101980675

Maggiori informazioni su questa libreria | Fare una domanda alla libreria

Compra nuovo
EUR 13,01
Convertire valuta

Aggiungere al carrello

Spese di spedizione: GRATIS
In U.S.A.
Destinazione, tempi e costi

Vedi altre 32 copie di questo libro

Vedi tutti i risultati per questo libro