ISBN 10: 1101980672 / ISBN 13: 9781101980675
Usato / Quantità: 0
Copie del libro da altre librerie
Mostra tutte le  copie di questo libro

Libro

Purtroppo questa copia non è più disponibile. Di seguito ti proponiamo una lista di copie simili.

Descrizione:

Brand New, Unread Copy in Perfect Condition. A+ Customer Service!. Codice inventario libreria

Su questo libro:

Book ratings provided by Goodreads):
4,03 valutazione media
(172 valutazioni)

Riassunto: Haters are not your problem. . . .
Ignoring them is.

 
Eighty percent of companies say they deliver out­standing customer service, but only 8 percent of their customers agree. This book will help you close that gap by reconfiguring your customer service to deliver knockout experiences.
 
The near-universal adoption of smartphones and social media has fundamentally altered the science of complaints. Critics (“haters”) can now express their displeasure faster and more pub­licly than ever. These trends have resulted in an overall increase in complaints and a belief by many businesses that they have to “pick their spots” when choosing to answer criticisms.
 
Bestselling author Jay Baer shows why that approach is a major mistake. Based on an exten­sive proprietary study of how, where, and why we complain, Hug Your Haters proves that there are two types of complainers, each with very differ­ent motivations:
 
·Offstage haters. These people simply want solutions to their problems. They complain via legacy channels where the likelihood of a response is highest—phone, e-mail, and com­pany websites. Offstage haters don’t care if any­one else finds out, as long as they get answers.
·Onstage haters. These people are often disap­pointed by a substandard interaction via tradi­tional channels, so they turn to indirect venues, such as social media, online review sites, and discussion boards. Onstage haters want more than solutions—they want an audience to share their righteous indignation.
 
Hug Your Haters shows exactly how to deal with both groups, drawing on meticulously researched case studies from businesses of all types and sizes from around the world. It includes specific play­books and formulas as well as a fold-out poster of “the Hatrix,” which summarizes the best strate­gies for different situations. The book is also filled with poignant and hilarious examples of haters gone wild, and companies gone crazy, as well as inspirational stories of companies responding with speed, compassion, and humanity.
 
Whether you work for a mom-and-pop store or a global brand, you will have haters—and you can’t afford to ignore them. Baer’s insights and tactics will teach you how to embrace complaints, put haters to work for you, and turn bad news into good outcomes.

About the Author: Jay Baer is the president of Convince & Convert, an online customer service and digital marketing consultancy and media company. He is the author of five books, including the New York Times bestseller Youtility. He contributes articles to Inc., Entrepreneur, and Forbes.com; writes the world’s #1 content marketing blog; and hosts several award-winning podcasts. He lives in Bloomington, Indiana, with his family.

Le informazioni nella sezione "Su questo libro" possono far riferimento a edizioni diverse di questo titolo.

Dati bibliografici

Condizione libro: New

I migliori risultati di ricerca su AbeBooks

1.

Baer, Jay
Editore: Portfolio 2016-03-01 (2016)
ISBN 10: 1101980672 ISBN 13: 9781101980675
Usato Rilegato Quantità: 1
Da
Blindpig Books
(salt lake city, UT, U.S.A.)
Valutazione libreria
[?]

Descrizione libro Portfolio 2016-03-01, 2016. Hardcover. Condizione libro: Very Good. 1101980672 Light wear. In a Good jacket. Codice libro della libreria 17-06-16-S-18695-JM

Maggiori informazioni su questa libreria | Fare una domanda alla libreria

Compra usato
EUR 4,19
Convertire valuta

Aggiungere al carrello

Spese di spedizione: EUR 3,43
In U.S.A.
Destinazione, tempi e costi

2.

ISBN 10: 1101980672 ISBN 13: 9781101980675
Usato Quantità: 1
Da
Goodwill Books
(Hillsboro, OR, U.S.A.)
Valutazione libreria
[?]

Descrizione libro Condizione libro: Acceptable. Reading copy. May have signs of wear and previous use (scuffs, writing, underlining). Dust jacket may be missing. Codice libro della libreria 3IIEND0009SX

Maggiori informazioni su questa libreria | Fare una domanda alla libreria

Compra usato
EUR 5,30
Convertire valuta

Aggiungere al carrello

Spese di spedizione: EUR 2,79
In U.S.A.
Destinazione, tempi e costi

3.

Baer, Jay
ISBN 10: 1101980672 ISBN 13: 9781101980675
Usato Hardcover Quantità: 1
Da
BooksforGoodwillGetJobs
(Brooklyn Park, MN, U.S.A.)
Valutazione libreria
[?]

Descrizione libro Hardcover. Condizione libro: Good. Cover has some rubbing and edge wear. Access codes, CDs, and other accessories may not be included. All items ship Mon-Fri. Codice libro della libreria 2Y680G005KWL

Maggiori informazioni su questa libreria | Fare una domanda alla libreria

Compra usato
EUR 5,29
Convertire valuta

Aggiungere al carrello

Spese di spedizione: EUR 3,43
In U.S.A.
Destinazione, tempi e costi

4.

Baer, Jay
Editore: Portfolio (2016)
ISBN 10: 1101980672 ISBN 13: 9781101980675
Usato Softcover Quantità: 2
Da
Gmedia
(Neptune, NJ, U.S.A.)
Valutazione libreria
[?]

Descrizione libro Portfolio, 2016. Softcover. Condizione libro: Used: Very Good. Paperback Advanced Reading Copy. Paperback Plain cover pre-release first-edition. Artwork black and white, some artwork and images might be missing. Copy not final and there may be typos. Codice libro della libreria 039920

Maggiori informazioni su questa libreria | Fare una domanda alla libreria

Compra usato
EUR 5,29
Convertire valuta

Aggiungere al carrello

Spese di spedizione: EUR 3,44
In U.S.A.
Destinazione, tempi e costi

5.

Baer, Jay
Editore: Portfolio (2016)
ISBN 10: 1101980672 ISBN 13: 9781101980675
Usato Softcover Quantità: 1
Da
Gmedia
(Neptune, NJ, U.S.A.)
Valutazione libreria
[?]

Descrizione libro Portfolio, 2016. Softcover. Condizione libro: Used: Very Good. Very good.Paperback Advanced Reading Copy. Paperback Plain cover pre-release first-edition. Artwork black and white, some artwork and images might be missing. Copy not final and there may be typos. Codice libro della libreria OD2034799

Maggiori informazioni su questa libreria | Fare una domanda alla libreria

Compra usato
EUR 5,29
Convertire valuta

Aggiungere al carrello

Spese di spedizione: EUR 3,44
In U.S.A.
Destinazione, tempi e costi

6.

ISBN 10: 1101980672 ISBN 13: 9781101980675
Usato Quantità: 1
Da
Goodwill Industries of South Florida
(Fort Lauderdale, FL, U.S.A.)
Valutazione libreria
[?]

Descrizione libro Condizione libro: Good. All of our books are in excellent shape! May contain some wear or contain minimal highlighting-writing. Codice libro della libreria 3NCE25001T9Q

Maggiori informazioni su questa libreria | Fare una domanda alla libreria

Compra usato
EUR 5,29
Convertire valuta

Aggiungere al carrello

Spese di spedizione: EUR 3,44
In U.S.A.
Destinazione, tempi e costi

7.

Baer, Jay
Editore: Portfolio
ISBN 10: 1101980672 ISBN 13: 9781101980675
Usato Rilegato Quantità: 1
Da
glenthebookseller
(Montgomery, IL, U.S.A.)
Valutazione libreria
[?]

Descrizione libro Portfolio. Hardcover. Condizione libro: Very Good. 1101980672 Item in very good condition! Textbooks may not include supplemental items i.e. CDs, access codes etc. Codice libro della libreria Z1101980672Z2

Maggiori informazioni su questa libreria | Fare una domanda alla libreria

Compra usato
EUR 7,16
Convertire valuta

Aggiungere al carrello

Spese di spedizione: EUR 2,58
In U.S.A.
Destinazione, tempi e costi

8.

Baer, Jay
Editore: Portfolio
ISBN 10: 1101980672 ISBN 13: 9781101980675
Nuovi Rilegato Quantità: 4
Da
IBestBargains, LLC
(Houston, TX, U.S.A.)
Valutazione libreria
[?]

Descrizione libro Portfolio. Hardcover. Condizione libro: New. 1101980672 Brand New Book in Perfect Condition.Fast Shipping with tracking number. Codice libro della libreria YGDA-MRAKASH-7648

Maggiori informazioni su questa libreria | Fare una domanda alla libreria

Compra nuovo
EUR 8,80
Convertire valuta

Aggiungere al carrello

Spese di spedizione: EUR 3,43
In U.S.A.
Destinazione, tempi e costi

9.

Baer, Jay
Editore: Portfolio (2016)
ISBN 10: 1101980672 ISBN 13: 9781101980675
Usato Rilegato Quantità: 1
Da
Mahler Books
(PFLUGERVILLE, TX, U.S.A.)
Valutazione libreria
[?]

Descrizione libro Portfolio, 2016. Hardcover. Condizione libro: Very Good. Condizione sovraccoperta: Very Good. This book is in very good condition; no remainder marks. Dustjacket does have some shelfwear. Inside pages are clean. ; 9 X 6.20 X 1.10 inches; 240 pages. Codice libro della libreria 03GW17-702-105e

Maggiori informazioni su questa libreria | Fare una domanda alla libreria

Compra usato
EUR 8,81
Convertire valuta

Aggiungere al carrello

Spese di spedizione: EUR 3,43
In U.S.A.
Destinazione, tempi e costi

10.

Jay Baer
Editore: Portfolio (2016)
ISBN 10: 1101980672 ISBN 13: 9781101980675
Usato Rilegato Quantità: 1
Da
Powell's Books
(Portland, OR, U.S.A.)
Valutazione libreria
[?]

Descrizione libro Portfolio, 2016. Hardcover. Condizione libro: Good. Condizione sovraccoperta: Good. HARDCOVER Legendary independent bookstore online since 1994. Reliable customer service and no-hassle return policy. Business>Sales. Book: USED, Good. Dust Jacket: Good. Bookseller Inventory # 07978110198067500. Codice libro della libreria 07978110198067500

Maggiori informazioni su questa libreria | Fare una domanda alla libreria

Compra usato
EUR 8,41
Convertire valuta

Aggiungere al carrello

Spese di spedizione: EUR 3,86
In U.S.A.
Destinazione, tempi e costi

Vedi altre 27 copie di questo libro

Vedi tutti i risultati per questo libro