Ce manuel, conforme au r�f�rentiel 2009 du BTS Economie sociale familiale, regroupe tous les enseignements relatifs au module 3 - Communication professionnelle. Il fournit les connaissances indispensables pour la ma�trise des principes g�n�raux de la communication �crite, orale et visuelle. V�ritable outil pratique et concret, comprenant de nombreux exemples et illustrations, ce manuel permet l'acquisition des comp�tences n�cessaires � la pratique professionnelle : - conna�tre, concevoir et utiliser les diff�rents supports et techniques de communication �crite (courriers, �crits institutionnels, organisationnels, techniques...) ; - ma�triser les fondamentaux de la communication orale utiles dans tout type de situations professionnelles (r�union, entretien, �change t�l�phonique, action p�dagogique...) ; - conna�tre le cadre juridique de la communication professionnelle et les r�gles de protection de l'information ; - ma�triser les principes g�n�raux du design de communication visuelle (cr�ation graphique, mise en page, composition...) et mettre en place des strat�gies de communication adapt�es aux objectifs � atteindre et � la diversit� des publics ; - savoir r�aliser diff�rents supports de communication au service de l'information, du conseil, de l'animation et de la formation (affiches, d�pliants, sites Internet...). Destin� aux �tudiants du BTS Economie sociale familiale, cet ouvrage s'adresse �galement � tous les �tudiants, professionnels et formateurs souhaitant consolider leurs acquis en communication professionnelle dans les domaines de la promotion de la sant� et de l'organisation du quotidien. Corinne Daudier est professeur certifi�e en arts appliqu�s. Elle enseigne la communication visuelle et la communication professionnelle en BTS ESF � l'Institut r�gional du travail social de Montpellier. Magali Anjolras est professeur certifi�e en sciences et techniques m�dico-sociales. Elle enseigne en BTS ESF � l'Institut r�gional du travail social de Montpellier. Conseill�re en �conomie sociale familiale, elle travaille � l'Association Logement dans le Gard.

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Corinne Daudier, est professeur certifi�e en arts appliqu�s. Elle enseigne la communication visuelle et la communication professionnelle en BTS ESF � l'Institut r�gional du travail social de Montpellier. Magali Anjolras, est professeur certifi�e en sciences et techniques m�dico-sociales. Elle enseigne en BTS ESF � l'Institut r�gional du travail social de Montpellier. Conseill�re en �conomie sociale familiale, elle travaille � l'Association Logement dans le Gard.

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Diritto di recesso

Se sei un consumatore, puoi esercitare il tuo diritto di recesso seguendo le istruzioni riportate di seguito. Per "consumatore" si intende qualsiasi persona fisica che agisca per fini che non rientrano nel quadro della sua attivit� commerciale, industriale, artigianale o professionale.

Informazioni relative al diritto di recesso

Diritto di recesso

Hai il diritto di recedere dal presente contratto entro 14 giorni per qualsiasi motivo.

Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno in cui

tu acquisisci, o un terzo designato diverso dal vettore e da te acquisisce, il possesso fisico dell'ultimo bene o l'ultimo lotto o pezzo.

Per esercitare il diritto di recesso, sei tenuto a informare LibSan, 62 Avenue Jean Jaur�s, 91200, Athis Mons, France, della tua decisione di recedere dal presente contratto tramite una dichiarazione esplicita (ad esempio lettera inviata per posta, fax o posta elettronica). A tal fine puoi utilizzare il modulo tipo di recesso, ma non e' obbligatorio. Puoi anche compilare e inviare elettronicamente il modulo tipo di recesso o qualsiasi altra esplicita dichiarazione sul nostro sito web, dalla sezione "Ordini" nel "Mio Account". Nel caso scegliessi questa opzione, ti trasmetteremo senza indugio una conferma di ricevimento su un supporto durevole (ad esempio per posta elettronica).

Per rispettare il termine di recesso, � sufficiente inviare la comunicazione relativa all'esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso.

Effetti del recesso

Se recedi dal presente contratto, ti saranno rimborsati tutti i pagamenti che hai effettuato a nostro favore, compresi i costi di consegna (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla tua eventuale scelta di un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso di consegna standard da noi offerto). Potremo trattenere dal rimborso le somme derivanti da una diminuzione del valore del prodotto risultante da una tua non necessaria manipolazione.

I rimborsi verranno effettuati senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 giorni dal giorno in cui siamo stati informati della tua decisione di recedere dal presente contratto.

Detti rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso mezzo di pagamento da te usato per la transazione iniziale, salvo che tu non abbia espressamente convenuto altrimenti; in ogni caso, non dovrai sostenere alcun costo quale conseguenza di tale rimborso. Il rimborso pu� essere sospeso fino al ricevimento dei beni oppure fino all'avvenuta dimostrazione da parte tua di aver rispedito i beni, se precedente.

Ti preghiamo di rispedire i beni o di consegnarli a LibSan, 62 Avenue Jean Jaur�s, 91200, Athis Mons, France, senza indebiti ritardi e in ogni caso entro 14 giorni dal giorno in cui hai comunicato il tuo recesso dal presente contratto. Il termine � rispettato se rispedisci i beni prima della scadenza del periodo di 14 giorni. I costi diretti della restituzione dei beni saranno a tuo carico. Sei responsabile solo della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione del bene diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni.

Eccezioni al diritto di recesso

Il diritto di recesso non si applica in caso di:

fornitura di giornali, periodici e riviste ad eccezione dei contratti di abbonamento per la fornitura di tali pubblicazioni;
fornitura di contenuto digitale (inclusi applicazioni, MP3, ecc.) mediante un supporto non materiale (per esempio un CD o un DVD) se al momento dell'inoltro dell'ordine hai espressamente consentito all'inizio dell'esecuzione accettando la perdita del diritto di recesso in conseguenza dell'inizio di esecuzione.

Modulo di recesso tipo

(Compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto)

Destinatario: (LibSan, 62 Avenue Jean Jaur�s, 91200, Athis Mons, France)

Con la presente io/noi (*) notifichiamo il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni/servizi (*)

Ordinato il (*) /ricevuto il (*)

Nome del/dei consumatore(i)

Indirizzo del/dei consumatore(i)

Firma del/dei consumatore(i) (solo se il presente modulo � notificato in versione cartacea)

Data

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