Recognizing Public Value

Moore, Mark H.

Editore: Harvard University Press
ISBN 10: 0674066952 / ISBN 13: 9780674066953
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Riassunto:

Mark H. Moore?s now classic Creating Public Value offered advice to public managers about how to create public value. But that book left a key question unresolved: how could one recognize (in an accounting sense) when public value had been created? Here, Moore closes the gap by setting forth a philosophy of performance measurement that will help public managers name, observe, and sometimes count the value they produce, whether in education, public health, safety, crime prevention, housing, or other areas. Blending case studies with theory, he argues that private sector models built on customer satisfaction and the bottom line cannot be transferred to government agencies. The Public Value Account (PVA), which Moore develops as an alternative, outlines the values that citizens want to see produced by, and reflected in, agency operations. These include the achievement of collectively defined missions, the fairness with which agencies operate, and the satisfaction of clients and other stake-holders.

But strategic public managers also have to imagine and execute strategies that sustain or increase the value they create into the future. To help public managers with that task, Moore offers a Public Value Scorecard that focuses on the actions necessary to build legitimacy and support for the envisioned value, and on the innovations that have to be made in existing operational capacity.

Using his scorecard, Moore evaluates the real-world management strategies of such former public managers as D.C. Mayor Anthony Williams, NYPD Commissioner William Bratton, and Commissioner of the Minnesota Department of Revenue John James.

L'autore: Mark H. Moore is Hauser Professor of Nonprofit Organizations at the Harvard Kennedy School of Government and Herbert A. Simon Professor of Education, Management, and Organizational Behavior at the Harvard Graduate School of Education. He has also been a Visiting Professor of Business Administration at Harvard Business School.

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Dati bibliografici

Titolo: Recognizing Public Value
Casa editrice: Harvard University Press
Condizione libro: Good

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1.

Moore, Mark H.
Editore: Harvard University Press
ISBN 10: 0674066952 ISBN 13: 9780674066953
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Moore, Mark H.
Editore: Harvard University Press
ISBN 10: 0674066952 ISBN 13: 9780674066953
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Moore, Mark H.
Editore: Harvard University Press (2013)
ISBN 10: 0674066952 ISBN 13: 9780674066953
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Mark H. Moore
Editore: Harvard University Press (2013)
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Mark H. Moore
Editore: Harvard University Press 2013-02-22, Cambridge, Mass (2013)
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Mark H. Moore
Editore: HARVARD UNIVERSITY PRESS, United States (2013)
ISBN 10: 0674066952 ISBN 13: 9780674066953
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Descrizione libro HARVARD UNIVERSITY PRESS, United States, 2013. Hardback. Condizione libro: New. 239 x 157 mm. Language: English . Brand New Book. Mark H. Moore s now classic Creating Public Value offered advice to public managers about how to create public value. But that book left a key question unresolved: how could one recognize (in an accounting sense) when public value had been created? Here, Moore closes the gap by setting forth a philosophy of performance measurement that will help public managers name, observe, and sometimes count the value they produce, whether in education, public health, safety, crime prevention, housing, or other areas. Blending case studies with theory, he argues that private sector models built on customer satisfaction and the bottom line cannot be transferred to government agencies. The Public Value Account (PVA), which Moore develops as an alternative, outlines the values that citizens want to see produced by, and reflected in, agency operations. These include the achievement of collectively defined missions, the fairness with which agencies operate, and the satisfaction of clients and other stake-holders. But strategic public managers also have to imagine and execute strategies that sustain or increase the value they create into the future. To help public managers with that task, Moore offers a Public Value Scorecard that focuses on the actions necessary to build legitimacy and support for the envisioned value, and on the innovations that have to be made in existing operational capacity. Using his scorecard, Moore evaluates the real-world management strategies of such former public managers as D.C. Mayor Anthony Williams, NYPD Commissioner William Bratton, and Commissioner of the Minnesota Department of Revenue John James. Codice libro della libreria AAZ9780674066953

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9.

Mark H. Moore
Editore: HARVARD UNIVERSITY PRESS, United States (2013)
ISBN 10: 0674066952 ISBN 13: 9780674066953
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Descrizione libro HARVARD UNIVERSITY PRESS, United States, 2013. Hardback. Condizione libro: New. 239 x 157 mm. Language: English . Brand New Book. Mark H. Moore s now classic Creating Public Value offered advice to public managers about how to create public value. But that book left a key question unresolved: how could one recognize (in an accounting sense) when public value had been created? Here, Moore closes the gap by setting forth a philosophy of performance measurement that will help public managers name, observe, and sometimes count the value they produce, whether in education, public health, safety, crime prevention, housing, or other areas. Blending case studies with theory, he argues that private sector models built on customer satisfaction and the bottom line cannot be transferred to government agencies. The Public Value Account (PVA), which Moore develops as an alternative, outlines the values that citizens want to see produced by, and reflected in, agency operations. These include the achievement of collectively defined missions, the fairness with which agencies operate, and the satisfaction of clients and other stake-holders. But strategic public managers also have to imagine and execute strategies that sustain or increase the value they create into the future. To help public managers with that task, Moore offers a Public Value Scorecard that focuses on the actions necessary to build legitimacy and support for the envisioned value, and on the innovations that have to be made in existing operational capacity. Using his scorecard, Moore evaluates the real-world management strategies of such former public managers as D.C. Mayor Anthony Williams, NYPD Commissioner William Bratton, and Commissioner of the Minnesota Department of Revenue John James. Codice libro della libreria AAZ9780674066953

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Mark H. Moore
Editore: Harvard University Press 2013-02-08 (2013)
ISBN 10: 0674066952 ISBN 13: 9780674066953
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