Superior Customer Value is a state-of-the-art guide to designing, implementing and evaluating a customer value strategy in service, technology and information-based organizations. A customer-centric culture provides focus and direction for an organization, driving and enhancing market performance.

By benchmarking the best companies in the world, Weinstein shows students and marketers what it really means to create exceptional value for customers in the Now Economy. Learn how to transform companies by competing via the 5-S framework – speed, service, selection, solutions and sociability. Other valuable tools such as the Customer Value Funnel, Service-Quality-Image-Price (SQIP) framework, SERVQUAL, and the Customer Value/Retention Model frame the reader’s thinking on how to improve marketing operations to create customer-centered organizations.

This edition features a stronger emphasis on marketing thinking, planning and strategy, as well as new material on the Now Economy, millennials, customer obsession, business models, segmentation and personalized marketing, customer experience management and customer journey mapping, value pricing, customer engagement, relationship marketing and technology, marketing metrics and customer loyalty and retention. Built on a solid research basis, this practical and action-oriented book will give students and managers an edge in improving their marketing operations to create superior customer experiences.

Informazioni sull?autore

Art Weinstein, PhD, is Professor of Marketing at Nova Southeastern University, Fort Lauderdale, Florida, USA. He was the founding editor of the Journal of Segmentation in Marketing and has published more than 80 scholarly articles/papers and eight books on customer-focused marketing strategy. Dr. Weinstein has consulted for many leading technology and service companies.

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Descrizione libreria

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Il cliente ha il diritto di recedere dal contratto entro quattordici giorni senza fornire alcuna motivazione. Il periodo di recesso � di quattordici giorni dal giorno in cui il cliente o un terzo da lui nominato, che non sia il vettore, ha preso possesso dell'ultima merce. Per esercitare il diritto di recesso, l'utente deve informare momox SE, Schreiberhauer Stra�e 30, 10317 Berlin, numero di telefono: 0049 (0) 30/488 288 200, e-mail: service@momox-shop.it , mediante una dichiarazione chiara (ad esempio una lettera inviata per posta, fax o e-mail) della sua decisione di recedere dal presente contratto. A tal fine � possibile utilizzare il modello di modulo di recesso, che tuttavia non � obbligatorio. Per rispettare il periodo di recesso, � sufficiente che l'utente invii la notifica dell'esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso.

Conseguenze della revoca

Se Lei recede dal presente contratto, dobbiamo rimborsarLe tutti i pagamenti che abbiamo ricevuto da Lei, compresi i costi di consegna (ad eccezione dei costi aggiuntivi derivanti dal fatto che Lei ha scelto un tipo di consegna diverso dalla consegna standard pi� economica da noi offerta), senza indugio e al pi� tardi entro quattordici giorni dal giorno in cui abbiamo ricevuto la notifica del Suo recesso dal presente contratto. Per questo rimborso, utilizzeremo lo stesso mezzo di pagamento che avete utilizzato per la transazione originale, a meno che non sia stato espressamente concordato diversamente con voi; in nessun caso vi sar� addebitato un costo per questo rimborso. Potremmo rifiutare il rimborso finch� non avremo ricevuto la merce o finch� il cliente non avr� fornito la prova di averla restituita, a seconda di quale delle due condizioni si verifichi per prima. Dovete restituire la merce immediatamente e comunque non oltre quattordici giorni dal giorno in cui ci avete comunicato la risoluzione del presente contratto a noi o a per restituire la merce:
medimops.de Retoure,
Am alten Flughafen 100,
D-04356 Leipzig,
Germania

Il termine � rispettato se si spedisce la merce prima della scadenza dei quattordici giorni. I costi diretti della restituzione della merce sono a carico del cliente. Il cliente � tenuto a pagare l'eventuale perdita di valore della merce solo se tale perdita di valore � dovuta a una manipolazione della merce non necessaria per verificarne lo stato, le propriet� e il funzionamento.

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