Management Produktbegleitender Dienstleistungen: Konzepte Und Praxisbeispiele Fur Technik, Organisation Und Personal in Serviceorientierten ... in serviceorientierten Industriebetrieben - Rilegato

9783790815672: Management Produktbegleitender Dienstleistungen: Konzepte Und Praxisbeispiele Fur Technik, Organisation Und Personal in Serviceorientierten ... in serviceorientierten Industriebetrieben

Rilegato

ISBN 10: 3790815675 ISBN 13: 9783790815672

Casa editrice: Physica Verlag, 2005

F�r produzierende Unternehmen wird es zunehmend wichtig, als umfassende Probleml�ser f�r ihre Kunden aufzutreten. Zentrales Element einer solchen Strategie ist die Erweiterung des Leistungsangebots um produktbegleitende Dienstleistungen. Dabei stellt sich f�r die Industriebetriebe die Frage, welche technischen, organisatorischen und personellen Ma�nahmen die Erbringung von Dienstleistungen besonders f�rdern. Die Autoren stellen L�sungsans�tze vor und belegen die Durchf�hrbarkeit dieser Ans�tze durch Realisierungsbeispiele aus der industriellen Praxis. Dadurch ist das Buch eine wichtige Informationsgrundlage f�r Praktiker in der Industrie ebenso wie f�r Wissenschaftler, die sich mit industriellen Serviceleistungen besch�ftigen.

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Contenuti:

Gesch�ftserfolg produktbegleitender Dienstleistungen durch ganzheitliche Gestaltung und Implementierung.- Technik f�r produktbegleitende Dienstleistungen ― ein �berblick.- Technik f�r Fernauslesedienste.- Extranetl#x00F6;sung NOVA f�r Dienstleistungs kooperationen kleiner Zulieferfirmen.- Teleservice-L#x00F6;sung in der Landmaschinenbranche.- Customer Relationship Management zur Unterst�tzung produktbegleitender Dienstleistungen bei einem IT-Unternehmen.- Life-Cycle-Costing-Tool als Instrument zur Kosten-/Nutzen-Betrachtung produktbegleitender Dienstleistungen.- Effiziente Organisation produktbegleitender Dienstleistungen ― ein �berblick.- Reorganisation des Service bei einem Hersteller von R�ntgenpr�fanlagen.- Schaffung einer neuen Organisation mit Ausrichtung auf produktbegleitende Dienstleistungen in einem Kleinstunternehmen.- Analyse und Optimierung von Au�enmontage und Inbetriebnahmeprozessen.- Die Gestaltung von Reparaturprozessen bei einem Hersteller von Industrieelektronik.- Personalqualifizierungstrategien f�r produkt- begleitende Dienstleistungen ― Ein �berblick.- Nutzung von Vertriebstagungen zur Qualifizierung f�r produktbegleitende Dienstleistungen.- Qualifizierung von Vertriebsmitarbeitern und Vertriebspartnern in Haftungsfragen produktbegleitender Dienstleistungen.- Erh�hung der Verkaufskompetenz f�r produktbegleitende Dienstleistungen bei Vertriebsmitarbeitern.- Personalentwicklung bei Servicemitarbeitern.- Neue Anforderungen an Entwicklung und Konstruktion durch Engineering-Dienstleistungen.- Professionalisierung produktbegleitender Dienstleistungen ― Kooperation und Controlling als neue Handlungsfelder.

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