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Qualitätsmanagement in Tourismus-Destinationen: Konzeption und Durchführung einer Kundenzufriedenheitsanalyse, dargestellt am Beispiel des Herzogtums ... am Beispiel des Herzogtums Lauenburg - Brossura
Inhaltsangabe:Einleitung: Eine der häufigsten Forderungen an das Destinationsmanagement und die Tourismusbetriebe ist die Sicherung der Dienstleistungsqualität. Der weltweite Wettbewerb touristischer Zielgebiete, das veränderte Nachfrageverhalten der Gäste und die Forderung nach abwechslungsreichen Produkten und Angeboten sind Gründe für die Notwendigkeit der kontinuierlichen und ganzheitlichen Produktion von Dienstleistungsqualität in Tourismusbetrieben und Destinationen. Für das Erreichen und Sichern von Wettbewerbsvorteilen in touristischen Destinationen ist ein professionelles Qualitätsmanagement unter besonderer Berücksichtigung der Kundenzufriedenheit von enormer Wichtigkeit. Die vorliegende Arbeit ist in fünf Kapitel unterteilt. Kapitel 2 beschäftigt sich mit der Definition der wichtigsten Begriffe, der Erläuterung und Darstellung von Dienstleistungsqualität, Total Quality Management und Kundenzufriedenheit im Tourismus. Kapitel 3 widmet sich der Darstellung der Destination Herzogtum Lauenburg unter Berücksichtigung geografischer und tourismuswirtschaftlicher Aspekte. Den Kern dieser Arbeit stellt die in Kapitel 4 präsentierte Analyse der Gästezufriedenheit dar. Die durchgeführte Gästebefragung soll sowohl negative als auch positive Serviceaspekte, wie sie während eines Aufenthaltes im „Herzogtum Lauenburg“ empfunden wurden, herausfiltern. Die anschließende Analyse der Ergebnisse soll zu einem Gesamtbild führen, welches das aktuelle Niveau der touristischen Servicequalität im Herzogtum Lauenburg widerspiegelt. Basierend auf den Analyseergebnissen sollen zum Teil in Kapitel 4, aber überwiegend in Kapitel 5, Handlungsempfehlungen für ein weiteres Vorgehen in Bezug auf das Qualitätsmanagement innerhalb der Destination erarbeitet werden, die im besten Fall Anwendung finden und zu einer kontinuierlichen Verbesserung und/oder Standardisierung der Servicequalität führen. Inhaltsverzeichnis:Inhaltsverzeichnis: Abbildungs- und TabellenverzeichnisIV Abkürzu
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- EditoreDiplomarbeiten Agentur
- Data di pubblicazione2006
- ISBN 10 3838699505
- ISBN 13 9783838699509
- RilegaturaCopertina flessibile
- Numero di pagine128
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Qualitätsmanagement in Tourismus-Destinationen
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Diplom.De Nov 2006
(2006)
ISBN 10: 3838699505
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Descrizione libro Taschenbuch. Condizione: Neu. This item is printed on demand - it takes 3-4 days longer - Neuware -Diplomarbeit aus dem Jahr 2005 im Fachbereich Touristik / Tourismus, Note: 1,3, Fachhochschule Oldenburg/Ostfriesland/Wilhelmshaven; Standort Wilhelmshaven (Wirtschaft), Sprache: Deutsch, Abstract: Inhaltsangabe:Einleitung:Eine der häufigsten Forderungen an das Destinationsmanagement und die Tourismusbetriebe ist die Sicherung der Dienstleistungsqualität. Der weltweite Wettbewerb touristischer Zielgebiete, das veränderte Nachfrageverhalten der Gäste und die Forderung nach abwechslungsreichen Produkten und Angeboten sind Gründe für die Notwendigkeit der kontinuierlichen und ganzheitlichen Produktion von Dienstleistungsqualität in Tourismusbetrieben und Destinationen. Für das Erreichen und Sichern von Wettbewerbsvorteilen in touristischen Destinationen ist ein professionelles Qualitätsmanagement unter besonderer Berücksichtigung der Kundenzufriedenheit von enormer Wichtigkeit.Die vorliegende Arbeit ist in fünf Kapitel unterteilt. Kapitel 2 beschäftigt sich mit der Definition der wichtigsten Begriffe, der Erläuterung und Darstellung von Dienstleistungsqualität, Total Quality Management und Kundenzufriedenheit im Tourismus. Kapitel 3 widmet sich der Darstellung der Destination Herzogtum Lauenburg unter Berücksichtigung geografischer und tourismuswirtschaftlicher Aspekte. Den Kern dieser Arbeit stellt die in Kapitel 4 präsentierte Analyse der Gästezufriedenheit dar. Die durchgeführte Gästebefragung soll sowohl negative als auch positive Serviceaspekte, wie sie während eines Aufenthaltes im Herzogtum Lauenburg empfunden wurden, herausfiltern. Die anschließende Analyse der Ergebnisse soll zu einem Gesamtbild führen, welches das aktuelle Niveau der touristischen Servicequalität im Herzogtum Lauenburg widerspiegelt. Basierend auf den Analyseergebnissen sollen zum Teil in Kapitel 4, aber überwiegend in Kapitel 5, Handlungsempfehlungen für ein weiteres Vorgehen in Bezug auf das Qualitätsmanagement innerhalb der Destination erarbeitet werden, die im besten Fall Anwendung finden und zu einer kontinuierlichen Verbesserung und/oder Standardisierung der Servicequalität führen.Inhaltsverzeichnis:Inhaltsverzeichnis:Abbildungs- und TabellenverzeichnisIVAbkürzungsverzeichnisV1.Einleitung12.Qu alitätsmanagement im Tourismus22.1Begriffliche Grundlagen22.2Dienstleistungsqualität52.2.1Die Dimensionen der Dienstleistungsqualität62.2.2Der SERVQUAL-Ansatz92.2.3Das GAP-Modell112.3Total Quality Management im Tourismus152.3.1Das Qualitätsmodell der ISO 9000:2000 Richtlinien162.3.2Das Qualitätsmodell der EFQM182.4Die Kundenzufriedenheit212.4.1Die Entstehung der Kundenzufriedenheit212.4.1.1Das C/D Paradigma als Basismodell der Kundenzufriedenheit232.4.3Reaktionsformen bezüglich der Kundenzufriedenheit262.4.3.1Die Kundenloyalität272.4.3.2Die Beschwerde292.4.3.3Die Abwanderung302.4.3.4Die Mund-zu-Mund-Propaganda312.5Abgrenzung der Kundenzufriedenheit zur Dienstleistungsqualität312.6Messung von Kundenzufriedenheit und Dienstleistungsqualität322.6.1Merkmalsorientierte Messansätze332.6.2Ereignisorientierte Messansätze342.6.3Einsatz von Testbesuchen zur Messung von Servicequalität362.6.4Die Befragung373.Die Destination Herzogtum Lauenburg 393.1Das Herzogtum Lauenburg als touristische Destination393.2Standortbegründende touristische Angebotsfaktoren403.3Das kapazitätsbezogene touristische Angebot413.4Das Unternehmensprofil der HLMS434.Analyse der Gästezufriedenheit im Herzogtum Lauenburg454.1Vorbemerkungen454.1.1Erhebungsart454.1.2Informationsbesc haffung474.1.3Fragebogengestaltung494.1.4Durchführung der Befragung504.1.5Datenaufbereitung514.2.Darstellung der Untersuchungsergebnisse514.2.1Sozio. 128 pp. Deutsch. Codice articolo 9783838699509
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Qualitatsmanagement in Tourismus-Destinationen:Konzeption und Durchfuhrung einer Kundenzufriedenheitsanalyse, dargestellt am Beispiel des Herzogtums
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Qualitätsmanagement in Tourismus-Destinationen : Konzeption und Durchführung einer Kundenzufriedenheitsanalyse, dargestellt am Beispiel des Herzogtums LauenburgDurchführung einer Kundenzufriedenheitsanalyse, dargestellt am Beispiel des Herzogtums Lauenburg
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Descrizione libro Taschenbuch. Condizione: Neu. nach der Bestellung gedruckt Neuware - Printed after ordering - Diplomarbeit aus dem Jahr 2005 im Fachbereich Touristik / Tourismus, Note: 1,3, Fachhochschule Oldenburg/Ostfriesland/Wilhelmshaven; Standort Wilhelmshaven (Wirtschaft), Sprache: Deutsch, Abstract: Inhaltsangabe:Einleitung:Eine der häufigsten Forderungen an das Destinationsmanagement und die Tourismusbetriebe ist die Sicherung der Dienstleistungsqualität. Der weltweite Wettbewerb touristischer Zielgebiete, das veränderte Nachfrageverhalten der Gäste und die Forderung nach abwechslungsreichen Produkten und Angeboten sind Gründe für die Notwendigkeit der kontinuierlichen und ganzheitlichen Produktion von Dienstleistungsqualität in Tourismusbetrieben und Destinationen. Für das Erreichen und Sichern von Wettbewerbsvorteilen in touristischen Destinationen ist ein professionelles Qualitätsmanagement unter besonderer Berücksichtigung der Kundenzufriedenheit von enormer Wichtigkeit.Die vorliegende Arbeit ist in fünf Kapitel unterteilt. Kapitel 2 beschäftigt sich mit der Definition der wichtigsten Begriffe, der Erläuterung und Darstellung von Dienstleistungsqualität, Total Quality Management und Kundenzufriedenheit im Tourismus. Kapitel 3 widmet sich der Darstellung der Destination Herzogtum Lauenburg unter Berücksichtigung geografischer und tourismuswirtschaftlicher Aspekte. Den Kern dieser Arbeit stellt die in Kapitel 4 präsentierte Analyse der Gästezufriedenheit dar. Die durchgeführte Gästebefragung soll sowohl negative als auch positive Serviceaspekte, wie sie während eines Aufenthaltes im Herzogtum Lauenburg empfunden wurden, herausfiltern. Die anschließende Analyse der Ergebnisse soll zu einem Gesamtbild führen, welches das aktuelle Niveau der touristischen Servicequalität im Herzogtum Lauenburg widerspiegelt. Basierend auf den Analyseergebnissen sollen zum Teil in Kapitel 4, aber überwiegend in Kapitel 5, Handlungsempfehlungen für ein weiteres Vorgehen in Bezug auf das Qualitätsmanagement innerhalb der Destination erarbeitet werden, die im besten Fall Anwendung finden und zu einer kontinuierlichen Verbesserung und/oder Standardisierung der Servicequalität führen.Inhaltsverzeichnis:Inhaltsverzeichnis:Abbildungs- und TabellenverzeichnisIVAbkürzungsverzeichnisV1.Einleitung12.Qualitä tsmanagement im Tourismus22.1Begriffliche Grundlagen22.2Dienstleistungsqualität52.2.1Die Dimensionen der Dienstleistungsqualität62.2.2Der SERVQUAL-Ansatz92.2.3Das GAP-Modell112.3Total Quality Management im Tourismus152.3.1Das Qualitätsmodell der ISO 9000:2000 Richtlinien162.3.2Das Qualitätsmodell der EFQM182.4Die Kundenzufriedenheit212.4.1Die Entstehung der Kundenzufriedenheit212.4.1.1Das C/D Paradigma als Basismodell der Kundenzufriedenheit232.4.3Reaktionsformen bezüglich der Kundenzufriedenheit262.4.3.1Die Kundenloyalität272.4.3.2Die Beschwerde292.4.3.3Die Abwanderung302.4.3.4Die Mund-zu-Mund-Propaganda312.5Abgrenzung der Kundenzufriedenheit zur Dienstleistungsqualität312.6Messung von Kundenzufriedenheit und Dienstleistungsqualität322.6.1Merkmalsorientierte Messansätze332.6.2Ereignisorientierte Messansätze342.6.3Einsatz von Testbesuchen zur Messung von Servicequalität362.6.4Die Befragung373.Die Destination Herzogtum Lauenburg 393.1Das Herzogtum Lauenburg als touristische Destination393.2Standortbegründende touristische Angebotsfaktoren403.3Das kapazitätsbezogene touristische Angebot413.4Das Unternehmensprofil der HLMS434.Analyse der Gästezufriedenheit im Herzogtum Lauenburg454.1Vorbemerkungen454.1.1Erhebungsart454.1.2Informationsbeschaffu ng474.1.3Fragebogengestaltung494.1.4Durchführung der Befragung504.1.5Datenaufbereitung514.2.Darstellung der Untersuchungsergebnisse514.2.1Sozio. Codice articolo 9783838699509
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Qualitaetsmanagement in Tourismus-Destinationen
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