Il volume intende fornire una lettura aggiornata della relazione esistente fra tempo, comportamento del consumatore e sistema di erogazione dei servizi. Tre sono i temi sui quali si sofferma l'autore: la relazione che sussiste fra tempi di attesa e qualità percepita di un servizio; l'analisi della prospettiva motivazionale del consumatore e l'individuazione di quei comportamenti che più di altri possono promuovere una gestione consapevole della risorsa tempo nell'ambito dell'impresa di servizi.
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1. Tempo, impresa e consumatore. Il waiting management nelle imprese di servizi.
Editore:
Carocci Ed., Roma,
(1999)
ISBN 10: 8843012851
ISBN 13: 9788843012855
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Descrizione libro Carocci Ed., Roma, 1999. br. Condizione: NUOVO. cm.15x22, pp.254, Coll.Biblioteca di Testi e Studi,86. Roma, Carocci Ed. 1999, cm.15x22, pp.254, br. Coll.Biblioteca di Testi e Studi,86. Codice articolo 133642
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2. Tempo, impresa e consumatore. Il waiting management nelle imprese di servizi
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