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Editore: Cengage South-Western, 2005
ISBN 10: 0324202644ISBN 13: 9780324202649
Da: Better World Books: West, Reno, NV, U.S.A.
Libro Prima edizione
Condizione: Good. 1st Edition. Former library book; may include library markings. Used book that is in clean, average condition without any missing pages.
Editore: Carl Hanser Verlag GmbH & Co. KG, 1995
ISBN 10: 3446182195ISBN 13: 9783446182196
Da: Versandantiquariat Felix Mücke, Grasellenbach - Hammelbach, Germania
Libro
hardcover. Condizione: Akzeptabel. 375 Seiten; insgesamt deutliche Gebrauchsspuren, Artikel stammt aus Nichtraucherhaushalt! A12670 Sprache: Deutsch Gewicht in Gramm: 1.
Editore: Cengage Learning, 2005
ISBN 10: 0324202644ISBN 13: 9780324202649
Da: WeBuyBooks, Rossendale, LANCS, Regno Unito
Libro
Condizione: Good. Most items will be dispatched the same or the next working day. A few small stains.
ISBN 10: 3446182195ISBN 13: 9783446182196
Da: medimops, Berlin, Germania
Libro
Condizione: acceptable. Ausreichend/Acceptable: Exemplar mit vollständigem Text und sämtlichen Abbildungen oder Karten. Schmutztitel oder Vorsatz können fehlen. Einband bzw. Schutzumschlag weisen unter Umständen starke Gebrauchsspuren auf. / Describes a book or dust jacket that has the complete text pages (including those with maps or plates) but may lack endpapers, half-title, etc. (which must be noted). Binding, dust jacket (if any), etc may also be worn.
ISBN 10: 3446182195ISBN 13: 9783446182196
Da: medimops, Berlin, Germania
Libro
Condizione: good. Befriedigend/Good: Durchschnittlich erhaltenes Buch bzw. Schutzumschlag mit Gebrauchsspuren, aber vollständigen Seiten. / Describes the average WORN book or dust jacket that has all the pages present.
Editore: Hanser Fachbuch, 2002
ISBN 10: 3446219676ISBN 13: 9783446219670
Da: medimops, Berlin, Germania
Libro
Condizione: acceptable. Ausreichend/Acceptable: Exemplar mit vollständigem Text und sämtlichen Abbildungen oder Karten. Schmutztitel oder Vorsatz können fehlen. Einband bzw. Schutzumschlag weisen unter Umständen starke Gebrauchsspuren auf. / Describes a book or dust jacket that has the complete text pages (including those with maps or plates) but may lack endpapers, half-title, etc. (which must be noted). Binding, dust jacket (if any), etc may also be worn.
Editore: South-Western Educational Pub, 2005
ISBN 10: 0324202644ISBN 13: 9780324202649
Da: Grumpys Fine Books, Tijeras, NM, U.S.A.
Libro
Hardcover. Condizione: new. Prompt service guaranteed.
Editore: Hanser Fachbuchverlag
ISBN 10: 3446405933ISBN 13: 9783446405936
Da: medimops, Berlin, Germania
Libro
Condizione: good. Befriedigend/Good: Durchschnittlich erhaltenes Buch bzw. Schutzumschlag mit Gebrauchsspuren, aber vollständigen Seiten. / Describes the average WORN book or dust jacket that has all the pages present.
ISBN 10: 3446193464ISBN 13: 9783446193468
Da: medimops, Berlin, Germania
Libro
Condizione: good. Befriedigend/Good: Durchschnittlich erhaltenes Buch bzw. Schutzumschlag mit Gebrauchsspuren, aber vollständigen Seiten. / Describes the average WORN book or dust jacket that has all the pages present.
Editore: South-Western Educational Pub, 2005
ISBN 10: 0324202644ISBN 13: 9780324202649
Da: Big Bill's Books, Wimberley, TX, U.S.A.
Libro
Hardcover. Condizione: new. Brand New Copy.
Editore: South-Western Educational Pub, 2005
ISBN 10: 0324202644ISBN 13: 9780324202649
Da: Book Deals, Tucson, AZ, U.S.A.
Libro
Condizione: Good. Good condition. This is the average used book, that has all pages or leaves present, but may include writing. Book may be ex-library with stamps and stickers. 1.25.
Editore: Carl Hanser Verlag GmbH & Co
ISBN 10: 3446439668ISBN 13: 9783446439665
Da: medimops, Berlin, Germania
Libro
Condizione: good. Befriedigend/Good: Durchschnittlich erhaltenes Buch bzw. Schutzumschlag mit Gebrauchsspuren, aber vollständigen Seiten. / Describes the average WORN book or dust jacket that has all the pages present.
ISBN 10: 3446193464ISBN 13: 9783446193468
Da: medimops, Berlin, Germania
Libro
Condizione: very good. Gut/Very good: Buch bzw. Schutzumschlag mit wenigen Gebrauchsspuren an Einband, Schutzumschlag oder Seiten. / Describes a book or dust jacket that does show some signs of wear on either the binding, dust jacket or pages.
Editore: Carl Hanser Verlag GmbH & Co
ISBN 10: 3446439668ISBN 13: 9783446439665
Da: medimops, Berlin, Germania
Libro
Condizione: very good. Gut/Very good: Buch bzw. Schutzumschlag mit wenigen Gebrauchsspuren an Einband, Schutzumschlag oder Seiten. / Describes a book or dust jacket that does show some signs of wear on either the binding, dust jacket or pages.
Editore: München ; Wien : Hanser,, 1996
ISBN 10: 3446182195ISBN 13: 9783446182196
Da: Edition H. Schroeder e.K., Wildflecken, BY, Germania
Libro
8°, Pp. 375 S. : graph. Darst. ; 23 cm Das Buch ist neuwertig. Aus dem Klappentext: "Ich war sehr beeindruckt, wie es gelungen ist, dieses komplexe Thema so locker darzustellen, dass der interessierte Leser fast gezwungen wird, das Buch in einem Rutsch durchzulesen. Neben der Art der Darstellung und Beschreibung ist mir der große Praxisbezug besonders positiv aufgefallen." Klaus Chojnacki, Volkswagen AG, Leitung Kundenbetreuung Sprache: Deutsch Gewicht in Gramm: 1200.
Editore: Hanser Fachbuch, 2002
ISBN 10: 3446219676ISBN 13: 9783446219670
Da: Fachbuch-Versandhandel, Freiburg, Germania
Libro
3. vollständig überarbeitete Auflage 2002 - sehr guter und gepflegter Zustand, h4, Hanser-Verlag.
Editore: Hanser, Carl /VM, 2002
ISBN 10: 3446219676ISBN 13: 9783446219670
Da: Buchpark, Trebbin, Germania
Libro
Condizione: Sehr gut. Zustand: Sehr gut - Gepflegter, sauberer Zustand. 3. Auflage. Außen: Klebereste / Klebespuren. Aus der Auflösung einer renommierten Bibliothek. Kann Stempel beinhalten. | Seiten: 639 | Sprache: Deutsch.
Editore: South-Western Educational Pub, 2005
ISBN 10: 0324202644ISBN 13: 9780324202649
Da: The Book Spot, Sioux Falls, SD, U.S.A.
Libro
Hardcover. Condizione: New.
Editore: Carl Hanser Verlag GmbH & CO. KG Auflage: 4. Auflage (1. März 2007), 2007
ISBN 10: 3446405933ISBN 13: 9783446405936
Da: BUCHSERVICE / ANTIQUARIAT Lars Lutzer, Wahlstedt, Germania
Libro
Hardcover. Condizione: gut. Auflage: 4. Auflage (1. März 2007). Fehler vermeiden - Leistung verbessern - Kunden binden" heißt es da im Titel des Buches und genau das ist es auch, worum es gehen sollte im modernen Geschäftsleben. Leider haben das viele Verantwortliche in der heutigen Zeit noch nicht erkannt. Ein Grund vielleicht, warum man mittlerweile weniger vom Beschwerdemanagement als vom Verbesserungsmanagement spricht. Bernd Stauss' und Wolfgang Seidels Buch ist aber wegen seines Titels keineswegs veraltet. Im Gegenteil, es besitzt höchste Aktualität. Neben einer ganzen Reihe von eher populärwissenschaftlichen Büchern (Eine Beschwerde ist ein Geschenk" etc.) ist Stauss' und Seidels Buch eher ein Werk, daß sich für das Studium empfiehlt (möglicherweise das einzige, daß für das Studium überhaupt geeignet ist). Dabei ist es nicht zu theoretisch und praxisfern verfaßt, also auch problemlos für Personen geeignet, die im After-Sales-Bereich einer Firma arbeiten. Nachdem dem Leser klar gemacht wurde, wie er eine Beschwerde zu sehen hat und auf welche Art man sich ihr im besten Fall widmen sollte zeigen die Autoren nicht nur, wie Beschwerden ausgewertet werden müssen, sondern auch, wie sie in die gesamte Wertschöpfungskette des Unternehmens eingebunden werden können. Dabei wird nie der Vorteil ausgeklammert, den das Erhalten von Beschwerden bedeutet, wenn sie denn richtig aufgenommen worden sind. Für den Laien ist das Buch evtl. auch insofern interessant, da ihm vor Augen geführt wird, was bei funktionierendem Beschwerdemanagement alles möglich wäre, wenn er sich beschwert. Der Unterschied zwischen Empfehlung und Realität ist leider erschreckend groß. Lesen Sie dieses Buch, damit es besser wird! In deutscher Sprache. 640 pages. 23,4 x 15,9 x 4,2 cm.
Editore: Hanser Fachbuchverlag, 2022
ISBN 10: 3446474218ISBN 13: 9783446474215
Da: GreatBookPrices, Columbia, MD, U.S.A.
Libro
Condizione: As New. Unread book in perfect condition.
Editore: Hanser Fachbuchverlag, 2022
ISBN 10: 3446474218ISBN 13: 9783446474215
Da: GreatBookPrices, Columbia, MD, U.S.A.
Libro
Condizione: New.
Editore: Springer, 2019
ISBN 10: 3319987046ISBN 13: 9783319987040
Da: Basi6 International, Irving, TX, U.S.A.
Libro
Condizione: Brand New. New. US edition. Expediting shipping for all USA and Europe orders excluding PO Box. Excellent Customer Service.
Editore: Hanser Fachbuchverlag, 2022
ISBN 10: 3446474218ISBN 13: 9783446474215
Da: GreatBookPricesUK, Castle Donington, DERBY, Regno Unito
Libro
Condizione: New.
Editore: Hanser Fachbuchverlag, 2022
ISBN 10: 3446474218ISBN 13: 9783446474215
Da: Revaluation Books, Exeter, Regno Unito
Libro
Hardcover. Condizione: Brand New. 448 pages. German language. 9.65x7.09x1.30 inches. In Stock.
Editore: South-Western Educational Pub, 2005
ISBN 10: 0324202644ISBN 13: 9780324202649
Da: BennettBooksLtd, North Las Vegas, NV, U.S.A.
Libro
Condizione: New. New. In shrink wrap. Looks like an interesting title! 1.25.
Editore: Hanser Fachbuchverlag, 2022
ISBN 10: 3446474218ISBN 13: 9783446474215
Da: GreatBookPricesUK, Castle Donington, DERBY, Regno Unito
Libro
Condizione: As New. Unread book in perfect condition.
Editore: Hanser Fachbuch, 2002
ISBN 10: 3446219676ISBN 13: 9783446219670
Da: BUCHSERVICE / ANTIQUARIAT Lars Lutzer, Wahlstedt, Germania
Libro
Condizione: gut. Rechnung mit MwSt - Versand aus Deutschland pages.
Editore: Hanser Fachbuch, 2002
ISBN 10: 3446219676ISBN 13: 9783446219670
Da: BUCHSERVICE / ANTIQUARIAT Lars Lutzer, Wahlstedt, Germania
Libro
Condizione: gut. Rechnung mit MwSt - Versand aus Deutschland pages.
Editore: Carl Hanser Verlag GmbH & Co. KG, 2014
ISBN 10: 3446439668ISBN 13: 9783446439665
Da: Studibuch, Stuttgart, Germania
Libro
hardcover. Condizione: Sehr gut. 670 Seiten; 9783446439665.2 Sprache: Deutsch Gewicht in Gramm: 500.
Editore: Hanser Fachbuchverlag Auflage: 3. (26. September 2002), 2002
ISBN 10: 3446219676ISBN 13: 9783446219670
Da: BUCHSERVICE / ANTIQUARIAT Lars Lutzer, Wahlstedt, Germania
Libro
Hardcover. Condizione: gut. Auflage: 3. (26. September 2002). Aktives Beschwerdemanagement hilft Unternehmen, Fehler zu vermeiden, Leistungen zu verbessern und Kunden zu binden. Hier setzt dieses Buch an. Aus dem Inhalt: o Beschwerdestimulierung o Beschwerdeannahme und -bearbeitung o Beschwerdemanagement- Controlling Obwohl die meisten Unternehmen Kundenzufriedenheit als oberstes Unternehmensziel definieren, sind nur wenige auf unzufriedene Kunden vorbereitet. Dabei entscheidet sich gerade in Beschwerdesituationen, ob ein Kunde abwandert oder auf Dauer gebunden werden kann. Beschwerdemanagement nimmt daher eine Schlüsselstellung im Kundenbeziehungs- und Qualitätsmanagement ein. Hier setzt dieses Buch an: Es zeigt, wie aktives Beschwerdemanagement professionell betrieben wird und Unternehmen hilft, Kundenloyalität zu erreichen und die Qualität ihrer Produkte zu verbessern. Highlight Aus dem Inhalt: Beschwerdemanagement und CRM, Ziele und Aufgaben des Beschwerdemanagements, personalpolitische, organisatorische und informationstechnologische Rahmenbedingungen, internationales Beschwerdemanagement, Implementierung des Beschwerdemanagements Die Autoren Prof. Dr. Bernd Stauss ist Inhaber des Lehrstuhls für Dienstleistungsmanagement an der Katholischen Universität Eichstätt-Ingolstadt. Dipl.-Kfm. Wolfgang Seidel ist Inhaber der servmark Unternehmensberatung für Servicemarketing und Customer Relationship Management mit Sitz in Ingolstadt. Fehler vermeiden - Leistung verbessern - Kunden binden" heißt es da im Titel des Buches und genau das ist es auch, worum es gehen sollte im modernen Geschäftsleben. Leider haben das viele Verantwortliche in der heutigen Zeit noch nicht erkannt. Ein Grund vielleicht, warum man mittlerweile weniger vom Beschwerdemanagement als vom Verbesserungsmanagement spricht. Bernd Stauss' und Wolfgang Seidels Buch ist aber wegen seines Titels keineswegs veraltet. Im Gegenteil, es besitzt höchste Aktualität. Neben einer ganzen Reihe von eher populärwissenschaftlichen Büchern (Eine Beschwerde ist ein Geschenk" etc.) ist Stauss' und Seidels Buch eher ein Werk, daß sich für das Studium empfiehlt (möglicherweise das einzige, daß für das Studium überhaupt geeignet ist). Dabei ist es nicht zu theoretisch und praxisfern verfaßt, also auch problemlos für Personen geeignet, die im After-Sales-Bereich einer Firma arbeiten. Nachdem dem Leser klar gemacht wurde, wie er eine Beschwerde zu sehen hat und auf welche Art man sich ihr im besten Fall widmen sollte zeigen die Autoren nicht nur, wie Beschwerden ausgewertet werden müssen, sondern auch, wie sie in die gesamte Wertschöpfungskette des Unternehmens eingebunden werden können. Dabei wird nie der Vorteil ausgeklammert, den das Erhalten von Beschwerden bedeutet, wenn sie denn richtig aufgenommen worden sind. Für den Laien ist das Buch evtl. auch insofern interessant, da ihm vor Augen geführt wird, was bei funktionierendem Beschwerdemanagement alles möglich wäre, wenn er sich beschwert. Der Unterschied zwischen Empfehlung und Realität ist leider erschreckend groß. Lesen Sie dieses Buch, damit es besser wird! Beschwerdemanagement (Gebundene Ausgabe) von Bernd Stauss, Wolfgang Seidel # Gebundene Ausgabe: 500 Seiten # Verlag: Hanser Fachbuch; Auflage: 3. (26. September 2002) # Sprache: Deutsch # ISBN-10: 3446219676 # ISBN-13: 978-3446219670 # Größe und/oder Gewicht: 23,4 x 15,9 x 4,2 cm Beschwerdemanagement. Kundenbeziehungen erfolgreich managen durch Customer Care. Bernd Stauss Wolfgang Seidel In deutscher Sprache. 500 pages. 23,4 x 15,9 x 4,2 cm.