Editore: Walter de Gruyter, 2011
ISBN 10: 3486597302 ISBN 13: 9783486597301
Da: medimops, Berlin, Germania
Condizione: good. Befriedigend/Good: Durchschnittlich erhaltenes Buch bzw. Schutzumschlag mit Gebrauchsspuren, aber vollständigen Seiten. / Describes the average WORN book or dust jacket that has all the pages present.
Editore: Oldenbourg Wissenschaftsverlag, 2011
ISBN 10: 3486597302 ISBN 13: 9783486597301
Da: booksXpress, Bayonne, NJ, U.S.A.
Soft Cover. Condizione: new. This item is printed on demand.
Editore: Walter de Gruyter, 2011
ISBN 10: 3486597302 ISBN 13: 9783486597301
Da: Lucky's Textbooks, Dallas, TX, U.S.A.
Condizione: New.
Editore: Walter de Gruyter, 2011
ISBN 10: 3486597302 ISBN 13: 9783486597301
Da: California Books, Miami, FL, U.S.A.
Condizione: New.
Editore: Walter de Gruyter, 2011
ISBN 10: 3486597302 ISBN 13: 9783486597301
Da: PBShop.store US, Wood Dale, IL, U.S.A.
PAP. Condizione: New. New Book. Shipped from UK. THIS BOOK IS PRINTED ON DEMAND. Established seller since 2000.
Editore: Oldenbourg Wissenschaftsverlag, 2011
ISBN 10: 3486597302 ISBN 13: 9783486597301
Da: Ria Christie Collections, Uxbridge, Regno Unito
Condizione: New. PRINT ON DEMAND Book; New; Fast Shipping from the UK. No. book.
Editore: De Gruyter Oldenbourg, 2011
ISBN 10: 3486597302 ISBN 13: 9783486597301
Da: Kennys Bookshop and Art Galleries Ltd., Galway, GY, Irlanda
Prima edizione
Condizione: New. 2011. 1st Edition. hardcover. . . . . .
Editore: Walter de Gruyter, 2011
ISBN 10: 3486597302 ISBN 13: 9783486597301
Da: Ebooksweb, Bensalem, PA, U.S.A.
hardcover. Condizione: New. .
Editore: De Gruyter Oldenbourg Dez 2011, 2011
ISBN 10: 3486597302 ISBN 13: 9783486597301
Da: BuchWeltWeit Ludwig Meier e.K., Bergisch Gladbach, Germania
Taschenbuch. Condizione: Neu. This item is printed on demand - it takes 3-4 days longer - Neuware -Schlechten Service auf Missmanagement oder ungeschicktes Personal oder einfach den Computer zu schieben, löst das Problem nicht. An echte Lösungen kommt man nur, wenn das gesamte toxische Dreieck entfaltet wird: Hofstetter zeigt, wie ignorantes Personal, destruktive Manager und verkrustete Prozesse und Praktiken zusammenwirken und entwickelt werden müssen. Kundengerechte Dienstleistungen entstehen erst, wenn sich ein Bewusstsein für 'Dienen' und 'Leisten' auf allen Ebenen entfaltet und in tägliches Handeln und effektive Prozesse umgesetzt wird. Entlang einer Vielzahl von Beispielen für guten und schlechten Service wird ein Konzept für gelungene Leistung heraus geschält, frei nach dem Motto von Karl Popper: 'Erkenntnis beginnt nicht mit Definitionen, sondern mit Problemen.' Der Band vereint aktuelle, anwendungsbezogene Forschungsergebnisse mit einer Fülle praktischer Beratererfahrungen. Die Kapitel sind angereichert mit echten, prägnanten Praxisbeispiele, die die Probleme und Lösungen konkretisieren. Der Autor zeigt, dass an mehreren Stellschrauben gedreht werden muss, wenn die Servicesituation verbessert werden soll. Er vermittelt handlungsorientierte Hinweise und versucht, die Scylla 'trockenes Lehrbuch' und díe Charybdis 'triviale Patentrezepte' zu umschiffen. Auf der Webseite des Verlags stehen für Hochschullehrer ein Foliensatz und Zusatzmaterialien zur Verfügung. Ziel dieses Werkes ist es, Wissen und Können der Menschen im Dienstleistungsgeschäft wirksamer und erfolgreicher zu trimmen. Das Buch richtet sich an alle, für die die tägliche Arbeit mit Kunden, Klienten, Patienten, Gästen und die Weiterqualifizierung mit dem Ziel 'Serviceorientierung' unverzichtbar ist. Studierende, Lehrende und Manager finden die wichtigsten Konzepte und Werkzeuge, um Strukturen, Prozesse und Verhalten in Richtung Servicequalität zu verbessern. 164 pp. Deutsch.
Editore: Oldenbourg, 2012
ISBN 10: 3486597302 ISBN 13: 9783486597301
Da: Revaluation Books, Exeter, Regno Unito
Paperback. Condizione: Brand New. 161 pages. German language. 9.37x6.54x0.47 inches. In Stock.
Editore: De Gruyter Oldenbourg, 2011
ISBN 10: 3486597302 ISBN 13: 9783486597301
Da: Kennys Bookstore, Olney, MD, U.S.A.
Condizione: New. 2011. 1st Edition. hardcover. . . . . . Books ship from the US and Ireland.
Editore: De Gruyter Oldenbourg, 2011
ISBN 10: 3486597302 ISBN 13: 9783486597301
Da: AHA-BUCH GmbH, Einbeck, Germania
Taschenbuch. Condizione: Neu. Druck auf Anfrage Neuware - Printed after ordering - Schlechten Service auf Missmanagement oder ungeschicktes Personal oder einfach den Computer zu schieben, löst das Problem nicht. An echte Lösungen kommt man nur, wenn das gesamte toxische Dreieck entfaltet wird: Hofstetter zeigt, wie ignorantes Personal, destruktive Manager und verkrustete Prozesse und Praktiken zusammenwirken und entwickelt werden müssen. Kundengerechte Dienstleistungen entstehen erst, wenn sich ein Bewusstsein für 'Dienen' und 'Leisten' auf allen Ebenen entfaltet und in tägliches Handeln und effektive Prozesse umgesetzt wird. Entlang einer Vielzahl von Beispielen für guten und schlechten Service wird ein Konzept für gelungene Leistung heraus geschält, frei nach dem Motto von Karl Popper: 'Erkenntnis beginnt nicht mit Definitionen, sondern mit Problemen.' Der Band vereint aktuelle, anwendungsbezogene Forschungsergebnisse mit einer Fülle praktischer Beratererfahrungen. Die Kapitel sind angereichert mit echten, prägnanten Praxisbeispiele, die die Probleme und Lösungen konkretisieren. Der Autor zeigt, dass an mehreren Stellschrauben gedreht werden muss, wenn die Servicesituation verbessert werden soll. Er vermittelt handlungsorientierte Hinweise und versucht, die Scylla 'trockenes Lehrbuch' und díe Charybdis 'triviale Patentrezepte' zu umschiffen. Auf der Webseite des Verlags stehen für Hochschullehrer ein Foliensatz und Zusatzmaterialien zur Verfügung. Ziel dieses Werkes ist es, Wissen und Können der Menschen im Dienstleistungsgeschäft wirksamer und erfolgreicher zu trimmen. Das Buch richtet sich an alle, für die die tägliche Arbeit mit Kunden, Klienten, Patienten, Gästen und die Weiterqualifizierung mit dem Ziel 'Serviceorientierung' unverzichtbar ist. Studierende, Lehrende und Manager finden die wichtigsten Konzepte und Werkzeuge, um Strukturen, Prozesse und Verhalten in Richtung Servicequalität zu verbessern.
Editore: Walter de Gruyter, 2011
ISBN 10: 3486597302 ISBN 13: 9783486597301
Da: PBShop.store UK, Fairford, GLOS, Regno Unito
PAP. Condizione: New. New Book. Delivered from our UK warehouse in 4 to 14 business days. THIS BOOK IS PRINTED ON DEMAND. Established seller since 2000.