Total Quality Management im Krankenhaus - Brossura
Inhaltsangabe:Einleitung: Krankenhäuser, als äußerst komplexe Bausteine unseres Gesundheitswesens, stehen derzeit einer vielschichtigen Problemlage gegenüber. So sind Qualitätsprobleme in den Griff zu bekommen, die zu einem Imageverlust in der Öffentlichkeit geführt haben. Es gilt mit einer neuen, nicht gekannten Wettbewerbssituation umzugehen. Auf den gewaltigen Druck, die Kosten zu minimieren, ist zu reagieren und darüber hinaus sind noch innerorganisatorische Probleme zu bewältigen. Zweifelsohne befindet sich der Krankenhaussektor in einer Umbruchphase, weg vom reinen Versorgungsbetrieb, hin zum modernen Dienstleistungsunternehmen. Zur Bewältigung dieser Herausforderungen scheint die bisher gängige Praxis, jedes Problemfeld isoliert zu betrachten und zu versuchen, es einer separaten Lösung zuzuführen, der falsche Weg zu sein. Dazu sind im System Krankenhaus zu viele Prozesse und Bereiche zu eng miteinander verwoben. Vielmehr wird ein integrierender, ganzheitlicher Lösungsansatz benötigt, der bei einer simultanen Inangriffnahme des Problemkreises ansetzt und dadurch wertvolle Synergien freisetzt. Vor diesem Hintergrund soll nun gezeigt werden, dass das aus dem industriellen Bereich stammende Konzept des Total Quality Management das geeignete Instrument ist, um den oben genannten Herausforderungen erfolgreich zu begegnen. Im Kern geht es darum, eine auf die individuelle Situation der Krankenhäuser zugeschnittene Variante eines umfassenden Qualitätsmanagements zu entwickeln. Von zentraler Bedeutung waren dabei folgende Fragen: Welche Elemente sollte solch ein umfassender Qualitätsansatz beinhalten? Welche positiven Wirkungen werden dadurch erreicht? Welche Probleme gilt es zu lösen? Wie sind die einzelnen Elemente des Konzepts zu implementieren? Die Arbeit ist praxis- und anwenderorientiert und stellt einen umfassenden Leitfaden rund um das Qualitätsmanagement in Krankenhäusern dar. Inhaltsverzeichnis:Inhaltsverzeichnis: AbkürzungsverzeichnisVI Abbildu
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- EditoreDiplomarbeiten Agentur
- Data di pubblicazione2000
- ISBN 10 3838627822
- ISBN 13 9783838627823
- RilegaturaCopertina flessibile
- Numero di pagine208
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Total Quality Management im Krankenhaus
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Diplom.De Okt 2000
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ISBN 10: 3838627822
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Descrizione libro Taschenbuch. Condizione: Neu. This item is printed on demand - it takes 3-4 days longer - Neuware -Diplomarbeit aus dem Jahr 1996 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 2,0, Universität Konstanz (Politik- und Verwaltungswissenschaft), Sprache: Deutsch, Abstract: Inhaltsangabe:Einleitung:Krankenhäuser, als äußerst komplexe Bausteine unseres Gesundheitswesens, stehen derzeit einer vielschichtigen Problemlage gegenüber. So sind Qualitätsprobleme in den Griff zu bekommen, die zu einem Imageverlust in der Öffentlichkeit geführt haben. Es gilt mit einer neuen, nicht gekannten Wettbewerbssituation umzugehen. Auf den gewaltigen Druck, die Kosten zu minimieren, ist zu reagieren und darüber hinaus sind noch innerorganisatorische Probleme zu bewältigen. Zweifelsohne befindet sich der Krankenhaussektor in einer Umbruchphase, weg vom reinen Versorgungsbetrieb, hin zum modernen Dienstleistungsunternehmen.Zur Bewältigung dieser Herausforderungen scheint die bisher gängige Praxis, jedes Problemfeld isoliert zu betrachten und zu versuchen, es einer separaten Lösung zuzuführen, der falsche Weg zu sein. Dazu sind im System Krankenhaus zu viele Prozesse und Bereiche zu eng miteinander verwoben. Vielmehr wird ein integrierender, ganzheitlicher Lösungsansatz benötigt, der bei einer simultanen Inangriffnahme des Problemkreises ansetzt und dadurch wertvolle Synergien freisetzt.Vor diesem Hintergrund soll nun gezeigt werden, dass das aus dem industriellen Bereich stammende Konzept des Total Quality Management das geeignete Instrument ist, um den oben genannten Herausforderungen erfolgreich zu begegnen. Im Kern geht es darum, eine auf die individuelle Situation der Krankenhäuser zugeschnittene Variante eines umfassenden Qualitätsmanagements zu entwickeln. Von zentraler Bedeutung waren dabei folgende Fragen:Welche Elemente sollte solch ein umfassender Qualitätsansatz beinhalten Welche positiven Wirkungen werden dadurch erreicht Welche Probleme gilt es zu lösen Wie sind die einzelnen Elemente des Konzepts zu implementieren Die Arbeit ist praxis- und anwenderorientiert und stellt einen umfassenden Leitfaden rund um das Qualitätsmanagement in Krankenhäusern dar.Inhaltsverzeichnis:Inhaltsverzeichnis:AbkürzungsverzeichnisVIAbbildungsverzeich nisVIIVorwortVIIII.Einleitung11.Problemstellung12.Zielsetzun g und Vorgehensweise4II.Das Krankenhaus als Dienstleistungsunternehmen62.1Organisation62.2Problematik dieser Organisationsform92.3Das Zielsystem des Krankenhauses152.4Der Begriff der Wirtschaftlichkeit im Krankenhaus172.5Die Krankenhausleistung als Dienstleistung21III.Zum Begriff der Qualität263.1Der pragmatische Ansatz von Garvin283.1.1Der transzendente Ansatz283.1.2Der produktbezogene Ansatz283.1.3Der anwenderbezogene Ansatz293.1.4Der fertigungsbezogene Ansatz293.1.5Der wertbezogene Ansatz303.2Bedeutung und Konsequenzen30IV.Qualitätssicherung und Qualitätsmanagement (Von der Qualitätsprüfung zum Qualitätsmanagement)31V.Qualität im Krankenhaus375.1Medizinische Qualität375.2Donabedians Betrachtung der Qualitätsbelange nach drei Kategorien395.2.1Strukturqualität395.2.2Prozessqualität395.2.3Ergebnisqualität405.3Erweiterung des Qualitätsbegriffs in Richtung eines umfassenden Qualitätsmanagements. Gesamtqualität und Teilqualität415.3.1Teilqualitäten des Gutes435.3.1.1Qualität der medizinischen Behandlung465.3.1.2Qualität des Service465.3.1.3Imagequalität475.3.1.4Dauerqualität475.3.1.5Qualität des Zeitpunkts der Krankenhausbehandlung485.3.1.6Qualität der Systemintegration485.3.1.7Prinzipielle wirtschaftliche Qualität495.3.2Teilqualitäten der Erzeugung495.3.2.1Qualität der Diagnose und Therapieplanung505.3.2.2. 208 pp. Deutsch. Codice articolo 9783838627823
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Descrizione libro Taschenbuch. Condizione: Neu. nach der Bestellung gedruckt Neuware - Printed after ordering - Diplomarbeit aus dem Jahr 1996 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 2,0, Universität Konstanz (Politik- und Verwaltungswissenschaft), Sprache: Deutsch, Abstract: Inhaltsangabe:Einleitung:Krankenhäuser, als äußerst komplexe Bausteine unseres Gesundheitswesens, stehen derzeit einer vielschichtigen Problemlage gegenüber. So sind Qualitätsprobleme in den Griff zu bekommen, die zu einem Imageverlust in der Öffentlichkeit geführt haben. Es gilt mit einer neuen, nicht gekannten Wettbewerbssituation umzugehen. Auf den gewaltigen Druck, die Kosten zu minimieren, ist zu reagieren und darüber hinaus sind noch innerorganisatorische Probleme zu bewältigen. Zweifelsohne befindet sich der Krankenhaussektor in einer Umbruchphase, weg vom reinen Versorgungsbetrieb, hin zum modernen Dienstleistungsunternehmen.Zur Bewältigung dieser Herausforderungen scheint die bisher gängige Praxis, jedes Problemfeld isoliert zu betrachten und zu versuchen, es einer separaten Lösung zuzuführen, der falsche Weg zu sein. Dazu sind im System Krankenhaus zu viele Prozesse und Bereiche zu eng miteinander verwoben. Vielmehr wird ein integrierender, ganzheitlicher Lösungsansatz benötigt, der bei einer simultanen Inangriffnahme des Problemkreises ansetzt und dadurch wertvolle Synergien freisetzt.Vor diesem Hintergrund soll nun gezeigt werden, dass das aus dem industriellen Bereich stammende Konzept des Total Quality Management das geeignete Instrument ist, um den oben genannten Herausforderungen erfolgreich zu begegnen. Im Kern geht es darum, eine auf die individuelle Situation der Krankenhäuser zugeschnittene Variante eines umfassenden Qualitätsmanagements zu entwickeln. Von zentraler Bedeutung waren dabei folgende Fragen:Welche Elemente sollte solch ein umfassender Qualitätsansatz beinhalten Welche positiven Wirkungen werden dadurch erreicht Welche Probleme gilt es zu lösen Wie sind die einzelnen Elemente des Konzepts zu implementieren Die Arbeit ist praxis- und anwenderorientiert und stellt einen umfassenden Leitfaden rund um das Qualitätsmanagement in Krankenhäusern dar.Inhaltsverzeichnis:Inhaltsverzeichnis:AbkürzungsverzeichnisVIAbbildungsverzeichnisVI IVorwortVIIII.Einleitung11.Problemstellung12.Zielsetzung und Vorgehensweise4II.Das Krankenhaus als Dienstleistungsunternehmen62.1Organisation62.2Problematik dieser Organisationsform92.3Das Zielsystem des Krankenhauses152.4Der Begriff der Wirtschaftlichkeit im Krankenhaus172.5Die Krankenhausleistung als Dienstleistung21III.Zum Begriff der Qualität263.1Der pragmatische Ansatz von Garvin283.1.1Der transzendente Ansatz283.1.2Der produktbezogene Ansatz283.1.3Der anwenderbezogene Ansatz293.1.4Der fertigungsbezogene Ansatz293.1.5Der wertbezogene Ansatz303.2Bedeutung und Konsequenzen30IV.Qualitätssicherung und Qualitätsmanagement (Von der Qualitätsprüfung zum Qualitätsmanagement)31V.Qualität im Krankenhaus375.1Medizinische Qualität375.2Donabedians Betrachtung der Qualitätsbelange nach drei Kategorien395.2.1Strukturqualität395.2.2Prozessqualität395.2.3Ergebnisqualität405.3Erweiterung des Qualitätsbegriffs in Richtung eines umfassenden Qualitätsmanagements. Gesamtqualität und Teilqualität415.3.1Teilqualitäten des Gutes435.3.1.1Qualität der medizinischen Behandlung465.3.1.2Qualität des Service465.3.1.3Imagequalität475.3.1.4Dauerqualität475.3.1.5Qualität des Zeitpunkts der Krankenhausbehandlung485.3.1.6Qualität der Systemintegration485.3.1.7Prinzipielle wirtschaftliche Qualität495.3.2Teilqualitäten der Erzeugung495.3.2.1Qualität der Diagnose und Therapieplanung505.3.2.2. Codice articolo 9783838627823
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