Call Center Recruiting and New-Hire Training: The Best of Call Center Management Review, Second Edition

Editore: Call Center Press, 2004
ISBN 10: 1932558039 / ISBN 13: 9781932558036
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Riassunto: Finding and retaining qualified agents is an endless challenge for call centers. An effective recruiting strategy, combined with a motivating, supportive training program that keeps new-hires charged about their potential with the company, will pay off in lower hiring costs and higher staff retention. Call Center Recruiting and New-Hire Training offers call center managers valuable insights and ideas on:

· Developing retention-oriented recruiting strategies

· How to select the most qualified candidates

· Developing new-hires into successful agents

· Recruiting and training call center supervisors

· Alternative labor pools

Each chapter is filled with innovative practices, strategies and best practices from call centers that have successfully put a stop to the revolving door of agent attrition.

About the Author: Brad Cleveland is President and CEO of ICMI, and Publisher of Call Center Management Review. He is author of ICMI’s Call Center Management Dictionary, co-author of Call Center Management on Fast Forward, and co-editor of ICMI’s handbook/study guide series of publications on call center management.

Susan Hash is Editor-In-Chief of Call Center Management Review. She is author of Guide to Customer Service Teams and How to Hire the Best Service Professionals. She has been a business journalist for more than 15 years, and has received notable journalism awards for reporting on the customer service industry.

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Dati bibliografici

Titolo: Call Center Recruiting and New-Hire Training...
Casa editrice: Call Center Press
Data di pubblicazione: 2004
Condizione libro: very good

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1.

Editore: Call Center Press (2004)
ISBN 10: 1932558039 ISBN 13: 9781932558036
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Better World Books
(Mishawaka, IN, U.S.A.)
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Descrizione libro Call Center Press, 2004. Condizione libro: Very Good. 2nd. Great condition for a used book! Minimal wear. Codice libro della libreria GRP82525665

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ISBN 10: 1932558039 ISBN 13: 9781932558036
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Descrizione libro Condizione libro: Very Good. Book Condition: Very Good. Codice libro della libreria 97819325580363.0

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Brad Cleveland and Susan Hash
Editore: Call Center Press (2004)
ISBN 10: 1932558039 ISBN 13: 9781932558036
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Descrizione libro Call Center Press, 2004. Soft cover. Condizione libro: Fine. Shelf 1103 Clean and tight; appears unread; 204pp; Not a book club (BC)copy. No previous owner name, not ex library, not a remainder. Codice libro della libreria 311652

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ISBN 10: 1932558039 ISBN 13: 9781932558036
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Descrizione libro Call Center Press. PAPERBACK. Condizione libro: New. 1932558039 Ships from Tennessee, usually the same or next day. Codice libro della libreria HGT9998TSGG062217H0464C

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ISBN 10: 1932558039 ISBN 13: 9781932558036
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ISBN 10: 1932558039 ISBN 13: 9781932558036
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Descrizione libro Call Center Press, 2004. Paperback. Condizione libro: Like New. Almost new condition. Codice libro della libreria P011932558039

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ISBN 10: 1932558039 ISBN 13: 9781932558036
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Murray Media
(North Miami Beach, FL, U.S.A.)
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ISBN 10: 1932558039 ISBN 13: 9781932558036
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ISBN 10: 1932558039 ISBN 13: 9781932558036
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