Customer Service Best Practices

Editore: Jaico Publishing House, 2005
ISBN 10: 8179921816 / ISBN 13: 9788179921814
Usato / Quantità: 0
Copie del libro da altre librerie
Mostra tutte le  copie di questo libro

Libro

Purtroppo questa copia non è più disponibile. Di seguito una lista di risultati simili per Customer Service Best Practices.

Descrizione:

Gently used. Expect delivery in 2-3 weeks. Codice inventario libreria

Su questo libro:

Book ratings provided by GoodReads):
4 valutazione media
(1 valutazioni)

Riassunto: This practical new resource book includes 38 carefully chosen articles, training tools, case studies and job aids that you can use to positively impact your customer service through training, benchmarking, and new processes.

With an emphasis on what, why, and especially how-to, the information in this book will help customer service managers, trainers, and frontline associates develop more effective policies and procedures.

Materials are Fully Reproducible!

All materials are fully reproducible which makes them especially useful as handouts, job aids, newsletter items, and training tools. In addition, selected resources are included on diskette for easy customization and reproduction. We make it easy for you to add, delete, or change information to suit your special needs. All materials are provided in Microsoft Word, so within minutes you can add your company name and logo to give your resources a customized look.

Tools and Resources Included

How to quantify the payoff in improved customer service
Special section on customer service and the internet
Special appendix-benchmarking your customer service with findings from the
1996 International Customer Service Association (ICSA) study
38-item self assessment to evaluate your current service level
Coaching for customer service
Training tips for telephone customer service
Includes Original Contributions by
Chip Bell
Terry Vavra
Rebecca Morgan
Jim Sterne
John Goodman
Mark Sanborn
Kristin Anderson
Doug Pruden
Janelle Barlow
Joanna Brandi
Lisa Ford
Jerry Fritz

L'autore: Ron Zemke is one of the foremost leaders in America's ongoing customer service revolution. He is internationally recognized for his pioneering research and prolific writings on service quality, customer care and loyalty, and creating a customer-driven organizational culture. In addition to writing hundreds of articles, he is the author or co-author of 30 books, including Service America in the New Economy, e-Service, and Generations at Work. He also wrote or co-wrote all seven books in the best-selling Knock Your Socks Off Service series, and provided the revisions for the third edition of DELIVERING KNOCK YOUR SOCKS OFF SERVICE, (AMACOM).

Zemke is the founder and president of Performance Research Associates (PRA), a global consultant to Fortune 500 corporations, medium-size businesses, and non-profits on vital matters of customer service. PRA's roster of distinguished clients includes American Express Financial Advisors, GlaxoSmithKline, Harley-Davison, Microsoft, Motorola, PriceWaterhouseCoopers, Prudential Insurance, Turner Broadcasting System, Universal Studios Theme Parks, and Wachovia Bank & Trust. He is also senior editor of Training magazine, a syndicated columnist for the American City Business Journals, and acts as a host in five films about the service management process.

A highly sought keynote speaker, workshop leader, and guest expert, Zemke has won numerous awards for his contributions to the customer service profession and the training and development field. Named one of America's New Quality Gurus by Quality Digest magazine in 1995, he also holds a Mobius award from the Society of Consumer Affairs Professionals and the Thomas F. Gilbert Distinguished Professional Achievement Award from the International Society of Performance and Instruction.

Le informazioni nella sezione "Su questo libro" possono far riferimento a edizioni diverse di questo titolo.

Dati bibliografici

Titolo: Customer Service Best Practices
Casa editrice: Jaico Publishing House
Data di pubblicazione: 2005
Condizione libro: very good

I migliori risultati di ricerca su AbeBooks

1.

Stanley A. Brown
Editore: John Wiley & Sons (1998)
ISBN 10: 0471642320 ISBN 13: 9780471642329
Usato Prima edizione Quantità: 1
Da
Better World Books
(Mishawaka, IN, U.S.A.)
Valutazione libreria
[?]

Descrizione libro John Wiley & Sons, 1998. Condizione libro: Good. 1st Edition. N/A. Shows some signs of wear, and may have some markings on the inside. Codice libro della libreria GRP16587345

Maggiori informazioni su questa libreria | Fare una domanda alla libreria

Compra usato
EUR 3,28
Convertire valuta

Aggiungere al carrello

Spese di spedizione: GRATIS
In U.S.A.
Destinazione, tempi e costi

2.

Stanley A. Brown
Editore: John Wiley & Sons (1998)
ISBN 10: 0471642320 ISBN 13: 9780471642329
Usato Prima edizione Quantità: 1
Da
Better World Books
(Mishawaka, IN, U.S.A.)
Valutazione libreria
[?]

Descrizione libro John Wiley & Sons, 1998. Condizione libro: Good. 1st Edition. N/A. Former Library book. Shows some signs of wear, and may have some markings on the inside. Codice libro della libreria GRP15956775

Maggiori informazioni su questa libreria | Fare una domanda alla libreria

Compra usato
EUR 3,28
Convertire valuta

Aggiungere al carrello

Spese di spedizione: GRATIS
In U.S.A.
Destinazione, tempi e costi

3.

Stanley A. Brown
Editore: John Wiley & Sons (1998)
ISBN 10: 0471642320 ISBN 13: 9780471642329
Usato Prima edizione Quantità: 1
Da
Better World Books: West
(Reno, NV, U.S.A.)
Valutazione libreria
[?]

Descrizione libro John Wiley & Sons, 1998. Condizione libro: Good. 1st Edition. N/A. Ships from Reno, NV. Former Library book. Shows some signs of wear, and may have some markings on the inside. Codice libro della libreria GRP89848369

Maggiori informazioni su questa libreria | Fare una domanda alla libreria

Compra usato
EUR 3,28
Convertire valuta

Aggiungere al carrello

Spese di spedizione: GRATIS
In U.S.A.
Destinazione, tempi e costi

4.

Ron Zemke
Editore: AMACOM
ISBN 10: 0814470289 ISBN 13: 9780814470282
Usato Paperback Quantità: 1
Da
OwlsBooks
(Toledo, MD, U.S.A.)
Valutazione libreria
[?]

Descrizione libro AMACOM. Paperback. Condizione libro: VERY GOOD. Very Good copy, cover and pages show some wear from reading and storage. Binding may have light creases. Lots of life left in these pages. Codice libro della libreria 2652610656

Maggiori informazioni su questa libreria | Fare una domanda alla libreria

Compra usato
EUR 3,43
Convertire valuta

Aggiungere al carrello

Spese di spedizione: GRATIS
In U.S.A.
Destinazione, tempi e costi

5.

Ron Zemke
Editore: AMACOM
ISBN 10: 0814470289 ISBN 13: 9780814470282
Usato Paperback Quantità: 1
Da
OwlsBooks
(Toledo, MD, U.S.A.)
Valutazione libreria
[?]

Descrizione libro AMACOM. Paperback. Condizione libro: VERY GOOD. Very Good copy, cover and pages show some wear from reading and storage. Binding may have light creases. Lots of life left in these pages. Codice libro della libreria 2693061687

Maggiori informazioni su questa libreria | Fare una domanda alla libreria

Compra usato
EUR 3,43
Convertire valuta

Aggiungere al carrello

Spese di spedizione: GRATIS
In U.S.A.
Destinazione, tempi e costi

6.

Ron Zemke
Editore: AMACOM/American Management Association (1998)
ISBN 10: 0814470289 ISBN 13: 9780814470282
Usato Quantità: 1
Da
Better World Books
(Mishawaka, IN, U.S.A.)
Valutazione libreria
[?]

Descrizione libro AMACOM/American Management Association, 1998. Condizione libro: Fair. 1st AMACOM Ed. 1999. N/A. Former Library book. Shows definite wear, and perhaps considerable marking on inside. Codice libro della libreria GRP33659660

Maggiori informazioni su questa libreria | Fare una domanda alla libreria

Compra usato
EUR 3,44
Convertire valuta

Aggiungere al carrello

Spese di spedizione: GRATIS
In U.S.A.
Destinazione, tempi e costi

7.

Ron Zemke
Editore: AMACOM/American Management Association (1998)
ISBN 10: 0814470289 ISBN 13: 9780814470282
Usato Quantità: 1
Da
Better World Books: West
(Reno, NV, U.S.A.)
Valutazione libreria
[?]

Descrizione libro AMACOM/American Management Association, 1998. Condizione libro: Fair. 1st AMACOM Ed. 1999. N/A. Ships from Reno, NV. Former Library book. Shows definite wear, and perhaps considerable marking on inside. Codice libro della libreria GRP85986699

Maggiori informazioni su questa libreria | Fare una domanda alla libreria

Compra usato
EUR 3,44
Convertire valuta

Aggiungere al carrello

Spese di spedizione: GRATIS
In U.S.A.
Destinazione, tempi e costi

8.

Ron Zemke
Editore: AMACOM/American Management Association (1998)
ISBN 10: 0814470289 ISBN 13: 9780814470282
Usato Quantità: 1
Da
Better World Books
(Mishawaka, IN, U.S.A.)
Valutazione libreria
[?]

Descrizione libro AMACOM/American Management Association, 1998. Condizione libro: Good. 1st AMACOM Ed. 1999. N/A. Former Library book. Shows some signs of wear, and may have some markings on the inside. Codice libro della libreria GRP3525886

Maggiori informazioni su questa libreria | Fare una domanda alla libreria

Compra usato
EUR 3,44
Convertire valuta

Aggiungere al carrello

Spese di spedizione: GRATIS
In U.S.A.
Destinazione, tempi e costi

9.

Ron Zemke
Editore: AMACOM/American Management Association (1998)
ISBN 10: 0814470289 ISBN 13: 9780814470282
Usato Quantità: 1
Da
Better World Books: West
(Reno, NV, U.S.A.)
Valutazione libreria
[?]

Descrizione libro AMACOM/American Management Association, 1998. Condizione libro: Very Good. 1st AMACOM Ed. 1999. N/A. Ships from Reno, NV. Great condition for a used book! Minimal wear. Codice libro della libreria GRP94586933

Maggiori informazioni su questa libreria | Fare una domanda alla libreria

Compra usato
EUR 3,44
Convertire valuta

Aggiungere al carrello

Spese di spedizione: GRATIS
In U.S.A.
Destinazione, tempi e costi

10.

Brown, Stanley A.
Editore: Wiley
ISBN 10: 0471642320 ISBN 13: 9780471642329
Usato Rilegato Quantità: 1
Da
Free Shipping Books
(Toledo, OH, U.S.A.)
Valutazione libreria
[?]

Descrizione libro Wiley. Hardcover. Condizione libro: VERY GOOD. little to no wear, pages are clean. The cover and binding are crisp with next no creases. Codice libro della libreria 2744271497

Maggiori informazioni su questa libreria | Fare una domanda alla libreria

Compra usato
EUR 3,45
Convertire valuta

Aggiungere al carrello

Spese di spedizione: GRATIS
In U.S.A.
Destinazione, tempi e costi

Vedi altre 135 copie di questo libro

Vedi tutti i risultati per questo libro